換句話說，您需要認真對待它們，並建立一個流程來監控和回應公司評論。
在這篇文章中，我們將詳細介紹我們回覆評論的方法、為什麼承認積極評論很重要，以及在建立流程時要牢記的特定於平台的注意事項。
新的號召性用語
回應業務評論的技巧
回覆評論是為您的客戶和潛在客戶提供人性化業務的機會。以下是一些有效做到這一點的方法：
擁抱透明度
雖然您的大多數評論應該是正面的，但正面和負面評論的混合會顯示出真實性。擁有所有 5 星評論是值得懷疑的，而且看起來很假。低於 5 星的評論也是展示您如何與客戶互動和處理批評的機會。
及時回應
設定通知，以便在評論進來後立即查看。它還有助於更快地解決問題並解決虛假評論。
個性化它
避免使用預設回覆；他們很容易被發現，而且看起來不誠實。如果您為 比利時電話號碼數據 們量身定制真實的回复，花時間給您寫真實評論的客戶會感激並感到被傾聽。
保持簡短而甜蜜
避免漫無目的或長篇大論的回答。如果這是對負面評論的回應，乍一看可能會被認為是防禦性的。簡潔地傳達您的訊息。
回覆前請仔細檢查
語氣可能會在文字中丟失，這往往會讓事情變得更糟。如有疑問，請在發布之前讓另一雙眼睛查看回复，以避免意外情況。
使用社會證明
從您的網站連結到第三方平台上的相關評級資料。這可以建立可信度，並允許潛在客戶在您自己網站上發布的推薦或評論之外進行研究。
該第三方審核連結範例。
實施回饋
制定計劃來追蹤回饋並將其傳遞給合適的人。如果您的平均評分低於您的期望，請努力提高它。聽取您收到的回饋並找出如何改進的方法。
回應正面評價的技巧
幫自己一個忙，感謝那些花時間留下正面評價的人。理想的情況是回覆所有評論，即使只是快速表示感謝。如果評論數量過多而無法回覆所有評論，請確保回覆所有需要解決的評論，並盡可能回覆其他評論。
當您做出回應時，請記住以下提示：
表達感激之情
請記住，人性意味著人們更容易分享負面的經驗而不是正面的經驗。花時間留下好評的人相對較少，但他們對您的業務非常有幫助。感謝他們抽出時間。
重申正面因素
如果客戶提到了他們喜歡您的服務或產品的具體內容，請在您的回覆中強調這一點。這強化了正面的訊息，並使正面的評論更容易被讀者記住。
邀請他們回來
讓人們知道您期待再次為他們服務或與他們合作。
推廣您的業務
根據他們的要求，評論可能會提供一個巧妙提及他們可能喜歡的相關產品、服務或功能的機會。
重新用於行銷
截取正面評價並保存為社會證據。它們可以用在您的網站、社交媒體、電子郵件或其他宣傳資料上。
特定於平台的注意事項
雖然上述資訊適用於所有平台，但在某些特定平台上需要記住一些細微差別。
Google 評論透過 Google 商家資料進行管理。它們將顯示在搜尋結果、Google 地圖和您公司的 Google 商家資料中。為評論提供獎勵違反了 Google 的政策。
如果您有足夠的評分（通常至少為 100），您可以將賣家評分納入 Google Ads 中。這些評級可以透過 Google 評論或Google 支援的其他獨立評論網站收集。
在 Google 贊助商結果中看到的評分。
如果您發現自己有虛假評論、太多負評，或者如果它不是您喜歡收集評論的管道，Facebook 會為您提供從個人資料頁面中刪除「評論」選項卡的選項，這樣就看不到任何評論。有關如何執行此操作的更多詳細信息，請查看在 Facebook 上收到負面評論時應採取的 3 件事。
Facebook 可以選擇從您的個人資料頁面中刪除「評論」選項卡，這樣就看不到任何評論。
領英
LinkedIn 上沒有任何正式的選項可以給公司留下評論。但是，如果您透過個人頁面提供服務，您的客戶可以給您留下評論，這些評論會顯示在您的服務頁面上。如果您不想在頁面上顯示評論，也可以選擇關閉此功能，將評論設定為僅對您開放。
如果您不想在頁面上顯示評論，LinkedIn 可以選擇關閉評論功能，將評論設定為僅對您開放。
玻璃門
Glassdoor 並不專注於您的客戶，但它仍然是您現有和未來員工掌握最新資訊的重要管道。聲明或設定您的公司資料，更新所有信息，並確保您在添加新評論時收到通知。在回覆時遵循相同的建議，並知道許多候選人會關注員工的意見以及您的回應方式。
Jordan Digital Marketing 對 Glassdoor 評論的回應。
B2B評論平台
對於 B2B 和 SaaS 公司來說，Capterra、G2 或 Clutch 等評論平台可能對您的業務影響最大。在這些平台上，您需要填寫所有資訊並主動嘗試獲得評論。它們被用作積極尋找特定服務的客戶的目錄和搜尋引擎。您擁有的評論越多，您的排名就越高，您的外觀就越好，客戶就越容易進行研究。
這些平台通常具有內建服務，可以幫助您輕鬆收集客戶的評論。還有機會在平台上進行廣告活動，隨著您獲得的評論越多，效果會更好。
B2B 平台上的評論回應範例。
喊叫
如果您是本地企業，Yelp 可能是您關注的主要平台之一，在這種情況下，了解 Yelp 的評論可見性如何運作非常重要。 Yelp 根據品質、可靠性和使用者活動推薦它認為最有幫助的評論。並非所有評論都會顯示在推薦部分中，尤其是來自在 Yelp 上活動很少或看起來有偏見或虛假的用戶的評論。
還要仔細檢查所有政策。他們不允許激勵性評論、要求評論或企業主或員工留下的評論。
目前不推薦 H&R Block 的 33 則評論。
2 則 Yelp 評論因違反服務條款而被刪除。
開始回覆評論
在業務審查方面，開始或改進策略永遠不會太晚。制定處理公司評論的流程將有助於保護您的品牌並提高您的網路聲譽。雖然這些努力的結果可能難以追蹤或歸因，但它們可以對行銷和銷售產生巨大的正面影響。現在您已經掌握了基礎知識，請閱讀我們有關如何解決負面和虛假商業評論的提示。
如果您想討論您的評論方法如何適合您的行銷策略，請給我們留言。
