Технологии телефонии и цифрового маркетинга являются решающими факторами для того, чтобы ваша компания заняла хорошее положение на рынке и установила плодотворные отношения с клиентами и партнерами.
Мы говорим об омниканальности: единой языковой стратегии общения для всей компании, включая офлайн-каналы, такие как телефоны, и онлайн-средства общения, такие как электронная почта и социальные сети.
В отличие от многоканальных технологий, которые направлены на диверсификацию средств коммуникации вашей компании без обязательной их интеграции, омниканальность стремится объединить все каналы, создавая индивидуальность вашей компании и персонализируя качество обслуживания клиентов.
Но как омниканальность работает на практике? Разберитесь ниже.
Технологическая и коммуникационная стратегия
В современном мире клиенты ожидают связаться с компаниями, способными быстро их обслужить, обладая предварительными знаниями и персонализированным общением.
Союз омниканальной стратегии и технологии означает, что ваш бренд легко узнается по любому каналу, к которому имеют доступ ваши клиенты: клиент найдет и узнает тот же бренд при доступе к рынку вашей компании или при обращении к вашим физическим магазинам по телефону или даже лично;
Помимо содействия узнаваемости бренда клиентами, омниканальная стратегия позволяет избежать недоразумений и несоответствий в предложении услуг и продуктов, повышая качество потребительского опыта и удовлетворенность пользователей своими услугами.
Вы также сможете систематизировать данные о клиентах для создания персонализированного контакта, обеспечивая повышение качества обслуживания клиентов.
Обычно эта модель электронной почты представляет собой стратегию, используемую для создания ценности для базы потенциальных клиентов, то есть потенциальных клиентов , которые в какой-то момент контактировали с вашим брендом и оставили контакт. Эти потенциальные клиенты могут прийти через загружаемые электронные книги, блоги и другие средства, обычно контент. Таким образом, электронные письма с новостными рассылками, как правило, имеют самый высокий уровень вовлеченности по сравнению с другими.
Работа над рассылкой должна быть почти хирургической: если клиент предоставляет вам электронную почту, воспринимайте это как уникальную возможность. Поэтому важно воздействовать Индийский номер телеграммы на клиента, чтобы узнать, какие темы его интересуют, и как лучше всего решить его болевые точки, чтобы они могли построить отношения с вашим брендом, пока не станут конечным покупателем. Думайте об этом электронном письме как об обмене: вы создаете ценность для своего пользователя, чтобы он мог идентифицировать ваш продукт и принять решение о его использовании.
- Транзакционная электронная почта:
В отличие от базы рассылки, это письмо рассылается вашей клиентской базе и людям, которые уже потребляют ваш продукт, и направлено на обеспечение лояльности этой аудитории. Но помните: в транзакционной электронной почте персонализация должна сиять!
В настоящее время необходимо учитывать скидки в день рождения клиента, информацию о ходе выполнения заказа, подтверждение покупки или обмена — все, что имеет отношение к улучшению пользовательского опыта. Именно в этот момент в игру вступают инструменты автоматизации, которые обеспечивают идеальное соответствие между временем триггера и контекстом электронной почты и, таким образом, гарантируют лучший результат кампании.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us