当然，围绕客户体验制定战略并不是一件简单的事情

[Mondol]

客户体验。您的客户在每个阶段的感受如何？快乐的？沮丧的？旅途一切顺利吗？你有困难吗？难吗？ 后端，公司里发生的事情。它是关于描述公司在旅程的每个阶段发生的事情，真实的或期望的行动。 通常，您不会意识到有多少接触点，直到您将它们映射并细分为购买前、购买期间和购买后。 一些数字接触点的示例 预购接触点：数字广告、社交媒体、在线培训课程、网络研讨会、内容、口碑 购买过程中的接触点：与公司员工的关系、产品目录、网站、电子商务、产品评价、服务、解决方案（评论）、销售时刻 购买后接触点：感谢电子邮件、调查、追加销售和交叉销售电子邮件、计费、续订、支持、入职计划、忠诚度计划 为什么客户体验很重要以及它可以带来什么好处 客户体验并不重要，重要的是根本。


尤其是要在竞争中获胜，特别是当某个特定市场开始被视为商品而 马其顿 数字数据 与竞争对手没有任何真正的区别时。如果你的产品和竞争对手的产品一样，你如何才能脱颖而出？答案在于客户体验。此外，并不是公司决定从明天开始改善客户体验，而是一条漫长而曲折的道路，包括公司所做的一切，并且意味着公司的每个部分都参与到这个过程中，因为只有一个时刻在体验不佳、缺乏支持、倾听能力下降以及客户认知发生巨大变化的情况下，这就足够了。 另一方面，积极的客户体验可以产生非常满意的客户，这意味着：口碑传播、提高保留率、增加销售或交叉销售的可能性。


还有其他优势，如果我们愿意的话，不太具体，但从长远来看同样重要，例如品牌声誉、知名度、品牌认知度。 什么是 CX 策略 实施客户体验策略意味​​着站在客户一边，了解他们的需求和目标，并与他们建立持久的关系。然而，制定 CX（客户体验）策略是一个需要时间和大量关注的过程。要构建客户体验策略，您至少必须： 了解您的客户（参见要完成的工作理论） 建立以客户为中心的企业文化 创建精益且有效的内部流程 接受并采用数字化转型 通过汇总不同来源的数据进行监控。 显然，在所有这些基本先决条件中，还有操作：有必要绘制接触点并以相同的方式管理它们，以保证我们正在建立的关系的连续性和高水平和持续性。