以下是尼尔森和哈佛商业评论关于该主题的一些有趣数据

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您可以使用在线或离线调查（如果对您有用，Typeform 和 SurveyMonkey 都是制作精良的工具）、电子邮件调查、社交媒体或社区页面。当然，您不必实施收到的每一条建议，但如果出现反复出现的趋势，则可能值得投入一些时间。 2.分析客户满意度数据 要衡量客户在客户旅程中最重要时刻的体验，请使用净推荐值® (NPS)。 NPS 是通过向客户询问以下问题来识别的：“您向朋友或同事推荐此产品服务的可能性有多大？”因此，NPS 衡量的是使用过您的产品或服务的人建议家人、朋友和同事与您的公司合作的可能性。 应针对每个接触点进行 NPS 测量，以便您准确了解客户体验的哪些方面需要改进。


NPS 的增加与收入直接相关，因为它体现了销售公司倾听客户意见和对 马来西亚号码数据 客户感兴趣的概念。当朋友向顾客推荐产品时，顾客购买的可能性会增加 4 倍 83% 满意的客户愿意提供参考 通过推荐获得的新客户的客户终身价值提高了 16% 客户体验取决于客户与所有以需求为导向的团队（营销、销售、客户成功、客户服务）的互动，而不仅仅是销售。因此，我建议通过汇总来自各个团队和与客户进行互动的计划（例如网络研讨会、支持电话等）的数据来计算 NPS。 3. 分析客户支持数据 如果您有客户服务管理软件（但也使用电子表格），请仔细检查开放和关闭的票证：票证数量、响应时间、解决时间、平均响应时间、解决率、每票互动次数、首选渠道开票的原因是要使用的主要 KPI。


同样，识别反复出现的问题并解决它们也很重要。因此，您将收到更少的帮助请求，降低客户服务成本并提高客户满意度。 4. 分析流失率 为了减少离开公司的客户百分比，您必须首先对数据进行一致的分析。流失率是多少？是在涨吗？为什么顾客会抛弃你？如果您想提高客户保留率，这里您可以找到一些技巧来减少放弃您的客户数量。 4c模型 该模型很有趣，因为它决定了文化范式的转变，并且需要采用不仅与公司业务相关的观点。 4c模型实际上颠覆了营销组合中最著名的4P（产品、价格、促销、销售点或投放），并从客户的角度（以客户为中心的角度）看待它们： 从产品到“消费者”：客户体验策略的中心不再是产品，而是客户。