但这些战略的执行是否顺利？不，并非如此！亚太地区品牌面临着诸多挑战，例如通胀压力、客户服务成本上升和劳动力短缺，这些都影响了他们的 CX 战略。那么，品牌如何才能缓解这些挑战呢？生成式人工智能 (GenAI)可以提供帮助。
在这篇博客中，我们将探讨 GenAI 在亚太地区的吸引力以及它如何帮助品牌转变其客户体验策略。
亚太地区人工智能应用情况
亚太地区在拥抱人工智能方面已经取得了显著进展，企业在业务运营中利用人工智能和机器学习。根据IDC 的一份报告， 69% 的亚太地区首席执行官认为，利用人工智能推动差异化和新业务增长对他们来说是一个重大机遇。
在人工智能 (AI) 的采用 方面，东南亚在实施先进人工智能和机器学习 (ML)的企业方面的份额略高于整个亚太地区(21 %) 。
该地区的企业已开始利用人工智能来提高运营效率并提供更好的客户体验，从而为新的增长机会打开大门。
随着人工智能不断扩大其应用领域，GenAI 处于什么位置？其采用情况是否相似？让我们了解整个地区的投资趋势。
东南亚的人工智能投资趋势
在东南亚，24%的企业计划在未来18个月内投资GenAI用于员工培训和咨询服务。根据IDC的报告，同期包括中国和日本在内的亚太地区29%的投资将投向GenAI。
尽管人工智能的应用正在激增，但 GenAI 在许多领域的投资仍在稳步推进。令人惊讶的是，东南亚只有5% 的企业将 GenAI 部署到其生产环境中。
那么，这是否意味着企业怀疑 GenAI 的能力？尽管品牌仍在探索 GenAI 的阶段，但许多行业已对利用这项技术表现出浓厚的兴趣。
GenAI 快速应用的主要领域
根据IDC的调查，在亚太地区，GenAI在一些主要行业得到了广泛应用，例如运输和物流（74％），电信，媒体和娱乐（72％），金融服务（59％）以及医疗保健和生命科学（54％）。
GenAI 如何帮助企业扩展其 CX 运营？
GenAI 正在改变组织与客户互动的方式，解决各种 CX 挑战。由于成本上升和人员短缺，品牌通常很难改善客户服务。那么，GenAI 在这方面能帮上忙吗？GenAI 具有利用现有数据创建新内容（如文本、音频、视频和图像）的独特能力，可以自动响应客户查询，最大限度地缩短查询解决时间。
随着生成式人工智能工具功能的快速发展，企业可以了解客户痛点以及客户体验的未来。
GenAI 可以为 CX 改善做出以下贡献：
大规模个性化
当您向客户提供个性化的产品推荐时，他们会非常高兴。在这里，GenAI 通过分析客户数据及其过去与您的品牌的互动来帮助您生成营销内容。这可能是过去的购买记录，也可能是他们多次查看过的上市产品。
内容创建和管理
企业需要大量内容来执行其 CX 策略。借助 GenAI，内容创建者可以生成产品描述、解释视频和交互式产品演示，以帮助客户做出明智的决策。
管理客户旅程
借助 GenAI，品牌可以在客户旅程的每一步（从初次接触到购买乃至更远）创造有意义的互动。提供量身定制的体验使品牌能够提高客户参与度和驱动力转化率。
实时客户支持
GenAI 无疑正在通过个性化帮助和更快的查询解决来改善客户支持。在客户服务中使用 GenAI 聊天机器人和虚拟助手使品牌能够有效地处理客户查询、投诉和反馈，从而促进更好的客户参与度。
重要的 GenAI 用例
随着 GenAI 在多个领域得到应用，许多营销和销售主管已将 GenAI 整合到他们的工作流程中。以下是一些用例，可帮助您了解 GenAI 在改善以下功能领域中的作用。
营销
通过实现超个性化沟通，GenAI 使营销变得更加有效，鼓励客户以前所未有的方式与您的品牌互动。
产品推荐：通过分析客户过去的浏览行为和产品偏好，GenAI 支持的应用程序可提供量身定制的产品推荐和优惠，以增强整个客户旅程。
个性化促销信息：GenAI 使用可用数据、文本音频和视频来创建个性化营销内容，以便您的团队能够继续参与需要人工干预的更复杂的任务。
销售量
想象一下，虚拟助理管理您的日常销售流程，例如起草销售信函、分析数据、创建宣传材料和演示文稿。这难道不令人兴奋吗？以下是支持 GenAI 的模型如何改善销售流程：
潜在客户生成和资格审查：由 GenAI 提供支持的虚拟助理还可以管理销售流程的早期阶段，例如资格审查、安排演示和会议。
销售流程自动化：可以使用 GenAI 自动执 海外华人 亚洲电话号码数据 行各种类型的日常销售操作，例如电子邮件安排、数据输入和后续跟进，从而使销售团队能够专注于需要直接与客户互动的领域。
支持
GenAI 在客户服务中的实施使品牌能够改善其 CX 并提供丰富的对话体验。
全天候可用： GenAI 支持的聊天机器人全天候可用，可即时响应客户查询并代表现场代理准备聊天记录，从而减轻您的联络中心团队的负担。
多语言支持：全球品牌在处理来自不同地区的客户查询时经常面临
语言障碍。由 GenAI 支持的聊天机器人可以翻译访客的查询并
以他们的语言提供即时响应。这使品牌能够将自己塑造为多语言支持提供商。
客户故事示例
LAQO 保险
克罗地亚首家全数字保险公司LAQO希望改善其客户支持，并提供快速、方便和个性化的帮助。LAQO
使用 Infobip 的聊天机器人构建平台和 Azure OpenAI 服务开发了 GenAI 驱动的数字助理 Pavle，能够提供全天候客户支持。
强大的AI助手可以同时处理多个客户。
结果：
30% 的客户查询由 AI 助手处理
优化客户支持和代理效率
现在，90% 的疑问都可以在交换三到五条消息后得到解决。
库里纳里卡
欧洲食品行业领导者 Podravka与 Infobip 合作，创建了一款人工智能数字助理SuperfoodChef-AI by Coolinarika，帮助用户做出健康的食物选择，同时提升他们的体验。通过结合生成式人工智能和机器学习，聊天机器人可以根据用户的提示准确地发送多种食谱建议。
结果：
参与用户的转化率为 18%
活跃用户增加 40%
使用聊天机器人在网站上花费的总时间增加了 31%
在 Coolinarika 上花费的时间增加了 39%
使用 GenAI 升级 CX 工具
现在您已经了解了 GenAI 的潜力，您可能渴望将其添加到您的技术堆栈中。但是，您应该注意，将 GenAI 集成到您的 CX 工具中需要采取战略方法。以下是一些关键行动要点：
找出痛点：分析现有数据并记录查询和常见问题。
确定你的人工智能助手的角色：列出你的聊天机器人将执行的任务，例如（用户注册或购物协助）
设定可衡量的目标：准备一份您想要通过部署聊天机器人实现的目标清单（例如，解决的查询数量、产品演示的预订等）
选择您的技术合作伙伴：进行市场调查并选择可靠的聊天机器人解决方案提供商。如果您不想为聊天机器人的开发和集成而烦恼，您可以尝试 Infobip 聊天机器人构建平台“Moments”。
开始使用 Infobip 增强您的 CX 旅程
现在您已经熟悉了亚太地区对 GenAI 的炒作，并且许多高管计划在该领域进行更多投资，因此现在是您准备采用这项技术的最佳时机。
Infobip 可帮助您充分利用 GenAI 的强大功能并改变您的 CX。我们将继续围绕 ChatGPT 在自动化和框架方面进行创新和研究，以确保我们解决方案的准确性。
作为 CpaaS 领域的全球品牌和领导者，我们开发了端到端对话解决方案，其中包括：
