重要的是要记住，任何B2B 客户体验都是全渠道的，它同时结合了数字渠道和物理渠道之间的接触点（品牌、产品和人员）。
另一方面，在工业或 B2B 客户体验中，考虑阶段（日益数字化）和售后阶段尤其相关。
衡量 B2B 客户体验可以几乎实时地确保 B2B 客户体验连贯、简单并满足他们的期望。
另一方面，衡量 B2B 客户体验对于与整个组织合作秉承以客户为中心的理念非常重要。从而打破了工业和 B2B 公司的经典部门孤岛。
本周文章的目的是与您分享如何在 B2B 环境中衡量和实施客户体验的案例/示例。
内容 隐藏
1. 衡量 B2B 客户体验的先前步骤
2. 如何衡量 B2B 客户体验的示例：GIP 孵化器
2.1. 确定客户首次购买之前、期间和之后最重要的时刻
2.2. 找到简单且有意义的 KPI
23. 衡量 B2B 客户体验的方法
2.4. 捕获、比较、分析和改进的一致性
衡量 B2B 客户体验的先前步骤
衡量 B2B 客户体验的唯一前期步骤是预先构建 B2B 客户体验，从而开始使整个组织在此基础上保持一致。
正如我们将在 Viveros GIP 的示例中看到 日本电报电话号码列表 的那样，从一开始就决定哪些将是我们的优先客户群，并在此基础上开发这种体验，这是基本的。
以后我们一定要认识它，好好研究它。了解他们的问题，基本上了解他们的客户旅程、期望和渠道。创建称为“买家角色”的代表性原型。
一旦按部门开发了这些买家角色，就必须在整个组织中吸收它们。
目标是向不直接在客户面前工作的任何部门或个人赋予以客户为中心的含义。
因此，我们到达了最具艺术性的时刻：绘制和理解客户或买家角色在解决问题和联系您的品牌、产品或人员时所采取的步骤。
了解哪些时刻对他来说最重要，正如我们将在示例中看到的那样。
最后我们有一张现实的照片。现在我们设计一种她“想要”的体验。
到目前为止，一切听起来都非常线性，甚至很简单，但现实是我们才刚刚开始。
开始获得结果意味着一种以特定方式衡量和做出决策的方法论。
因此，下一步应该是设计一个良好的客户语音 (VOC) 系统。
如何衡量 B2B 客户体验的示例：GIP Nurseries
Green in Peace Nurseries (GIP) 是一家来自阿尔梅里亚的批发公司，在向零售行业销售城市园艺苗圃方面拥有 90 年的经验。
其业务主要是向全国范围内的城市零售苗圃销售。目前，他们的产品销往348家城市托儿所，市场份额为20%。塞缪尔·佩雷斯 (Samuel Pérez) 加入公司担任经理。
新的国际参与者的进入（价格上的侵略性）、受众的新习惯（在线搜索和购买）以及零售商网络的被动性，使他们处于有限的市场境地。
降价是他们维持配额的唯一选择，成本已经无法再降低了。必须做点什么。
经过严格的B2B 细分过程后，我们发现，在其零售客户中，有一群人在世代更迭期间，押注于销售价值“而不是植物”。
为此，他们正在寻找“合作伙伴”来帮助他们实现数字化，但最重要的是在实现数字化的方式上提供帮助。新服务、培训等
塞缪尔看到了开发一种方法来帮助他们通过针对该细分市场的临时客户体验的机会。
他在那个阶段寻找了一位客户 Viveros de Albacete，并在工业 B2B 营销和销售顾问的帮助下，他们与他会面。
他们知道自己的期望和问题，因此能够创建买家角色（也可以利用其他类似客户的信息）来帮助他们推动项目。
有了这些信息，他召集了他的销售团队，他们一起开发了客户旅程地图设计研讨会。从您的买家角色（Viveros de Albacete 和其他类似）的问题开始。
他们设法非常清楚地了解自己每个时刻的问题和期望。还有他们喜欢什么渠道，甚至他们消费什么内容。
所有这一切都“落地”到了理想的 B2B 客户体验中。整个组织都围绕它进行协调并着手实施它。
一旦实施，下一步就是如何衡量 B2B 客户体验，了解它是如何演变的，最重要的是，用足够的时间了解客户不满意的地方。
为此，他们开发了客户之声 (VOC) 测量系统，该系统基于：
确定客户首次购买之前、期间和之后最重要的时刻
第一次购买之前的关键时刻是谷歌搜索，然后是考虑网页上的选项。
与销售人员坐下来（其中的一刻）并决定是否上线是此过程中的第一个“非数字”步骤。
作为B2B业务，售后是关键。工厂的下载接触点和解决事件的延迟是此 B2B 买家角色体验中的两个基本要素。
在其买家角色所需的 B2B 客户体验中检测到的 15 个接触点中，Viveros GIP 确定其中 5 个是主要接触点。
即目标客户的关键时刻 (MOTS) 。
找到简单且有意义的 KPI
为您的客户选择了最重要的 5 点后，下一步是弄清楚如何根据这 5 点衡量 B2B 客户体验。
