Доверие, которое внушает веб-сайт, состоит из двух элементов: репутации и безопасности , каждый из которых состоит из двух подэлементов, как показано на схеме ниже.
репутация и безопасность
Репутация Безопасность
Репутация – это набор сигналов, которые воспринимает посетитель сайта. Если эти сигналы дают ему уверенность в том, что другие пользователи ценят этот сайт и считают его серьезным, и что товары, заказанные на этом сайте, будут доставлены вовремя или что предлагаемые услуги качественные, будет установлено первое звено доверия. с этим посетителем. Безопасность означает для пользователя сайта, что он безопасен и что нет риска взлома данных. Таким образом, безопасность является элементом, который подтверждает посетителю, что он находится в правильном месте и что он не подвергается никакому риску. Подробнее о безопасности мы поговорим в другой статье.
Пирамида доверия показывает, что последнее не Список рассылки потребителей Камбоджи достигается мгновенно, это развивающийся процесс, состоящий из этапов, в ходе которых уровень не может быть достигнут без того, чтобы посетитель не ответил на вопросы, которые он задает на нижнем уровне.
Составные элементы репутации.
Не все люди подвержены влиянию одних и тех же факторов; демографические или даже социокультурные факторы, и это лишь некоторые из них, создают группы потребителей с более или менее однородными контурами и поведением.
Таким образом, то, что впечатляет или успокаивает одну группу населения, не будет работать для всех групп; Проще говоря, ваш веб-сайт не должен иметь одинаковый контент и не должен использовать один и тот же тон в зависимости от того, состоит ли ваша целевая аудитория, например, из бумеров или миллениалов. Поэтому крайне важно иметь четкое представление о своих клиентах и хорошо знать их коды и ценности, чтобы использовать рычаги, которые позволят завоевать их доверие.
Мы определили 12 рычагов , которые могут улучшить репутацию сайта. Порядок, в котором мы их рассматриваем, не соответствует их объективной ценности, которая, как мы видели, субъективна и специфична для каждой категории посетителей.
1 – Количество клиентов
Некоторые веб-сайты выделяют эту информацию прямо на главной странице. Большое количество клиентов означает, прежде всего, что предлагаемый продукт или услуга продаются, что, в конце концов, является наиболее обнадеживающим элементом для посетителя.
