С помощью Social Listening вы можете в режиме ре База мобильных номеров Омана ального времени узнавать, что говорят о вашем продукте или услуге, и, таким образом, знать, работает ли выбранная стратегия цифрового маркетинга или ее необходимо переформулировать. С другой стороны, это способствует созданию гораздо более стабильных отношений с вашими клиентами и повышению их удовлетворенности.
Если вы хотите узнать больше о концепции «прослушивания в социальных сетях», о том, что это такое, как ее применять и о преимуществах для вашей компании, мы приглашаем вас продолжить чтение этой заметки.
Что такое социальное слушание?
Социальное прослушивание или социальное прослушивание «это метод, который позволяет нам отслеживать разговоры и публикации, которые генерируются в социальных сетях и на веб-сайтах», — говорит Луз Марина Ибарра, специалист по социальному прослушиванию в разговоре на подкасте RCD: ваша цифровая маркетинговая доза.
Однако не только полезно знать, что говорят о бренде и основных проблемах клиентов, но и позволяет нам знать, что пользователи говорят о конкурентах и рынке, к которому принадлежит наш бизнес. Стать полезным инструментом для получения новых идей и создания ценного контента в сетях.
В этом смысле специалист отмечает, что «посредством ключевых слов мы можем сегментировать нужную нам информацию, чтобы можно было проанализировать, что интересует нас как бренд».
Стоит отметить, что его не следует путать с мониторингом социальных сетей, поскольку это понятие больше связано с анализом результатов и конверсий конкретной кампании. Между тем, Social Listening выходит далеко за рамки социальных сетей, охватывая, среди прочего, блоги, новостные порталы, каналы обслуживания клиентов.
В этом порядке идей мониторинг социальных сетей фокусируется на объеме взаимодействий, а Social Listening фокусируется на их качестве.
