如何通过全渠道留住客户？

[Joeyunsf99]

《哈佛商业评论》发表的一项研究显示，73% 的买家更喜欢全渠道体验，其中 23% 的买家声称在此过程后成为长期客户。

您可以在下面找到提高忠诚度的 9 个步骤。

1 整合渠道
保持信息集中和组织是一个强制性步骤，直接影响该策略的成功，使您的客户和团队能够访问重要信息。

2 了解你的客户
无论您的目标是什么，了解您的客户都会让您有信心提高忠诚度 黎巴嫩电报手机号码列表 并同时吸引新的潜在客户。 如果您仍然不清楚自己的角色，请开发一个角色或对当前版本进行调整。

要了解有关此主题的更多信息，请单击此处并阅读我们博客上发布的文章。

正如我们一直在这里讨论的那样，请考虑：

购买习惯；
海关;
生活方式;
需要；
目标；
以及你认为对你的现实来说必要的一切。
有了这些数据，您就会知道谁在努力保持忠诚度，以及如何正确地做到这一点。

3 计划您的后续步骤
规划是了解消费者需求、进行调整、定义公司所使用的渠道之间集成的基础。

我们可以计划接下来的步骤并定义长期将采取哪些行动。

此步骤保证了全渠道策略的成功，您对自己的行动越清晰，结果就越大。

不要忘记，最后您将能够衡量是否获得结果。

4 渠道转换敏捷性
敏捷性和信任是保持客户忠诚度的必要因素。

Zendesk《 2023年客户体验趋势报告》的数据显示，70%的客户希望在联系任何客户服务代理时，希望他们了解自己面临的问题或情况。

想象一下，联系一家公司，而客户服务代理不知道您的问题，也无法采取行动是多么糟糕。

渠道之间的转换失败直接影响用户体验。

因为大多数客户希望公司收集数据并将其用于自己的优势。

为了避免在这方面犯错误，每次客户联系您的公司时，请尝试记录这些数据并将其组织在所有员工都了解每个人的情况的地方。

通过 Digisac，您可以访问通话历史记录，并且您的服务员可以在对话中留下评论，这样，如果 10 个人与该客户交谈，那么所有 10 个人都会了解他们的情况。

5 持续反馈
此反馈有助于我们了解客户体验的进展情况以及所有请求是否得到满足。

在所有情况下，使期望与现实保持一致都很重要。

这些意见使公司能够不断进行调整，避免未来出现错误。