為什麼客戶保留對 SaaS B2B 業務很重要？

[shakibkhan22257]

經過
2022 年 12 月 1 日
眾所周知，客戶保留對於任何企業的成功至關重要，尤其是 B2B 領域的企業。

問題是，為什麼客戶保留很重要？怎樣才能留 哥倫比亞電話號碼數據 住客戶？您可以採取哪些措施來提高留住他們的機會？

對於各個垂直領域的企業來說，客戶保留變得越來越重要。

根據 Forrester Research 的數據，公司每月在客戶保留策略上花費 300 至 3,500 美元不等。
這些成本包括行銷活動、員工培訓和其他旨在讓現有客戶滿意並獲得新客戶的計劃。

1）他們透過重複銷售產生收入。

2) 註冊定期計費的新客戶往往會停留更長時間，因為隨著時間的推移，他們會獲得多種好處。

3) 返回同一供應商的客戶通常會提供推薦。

如何計算客戶保留模型？
您是否考慮過計算您的客戶保留模型 (CRM)？如果您將其實施到您的行銷策略中會發生什麼？它會提高你公司的業績嗎？

CRM 是衡量銷售團隊在獲取新客戶和留住現有客戶方面的有效性的指標。 CRM 模型有兩個組成部分：銷售和行銷。


客戶保留模型
它可以幫助企業識別自己的優勢和劣勢。完善的 CRM 系統使公司能夠更好地追蹤和分析每筆銷售產生的銷售線索、機會和收入。

這有助於他們預測未來的成長並相應地制定策略。

保留成本的計算方法是將每個流失客戶的總支出除以距離下次購買的天數。

例如，假設一家公司平均每月花費 100 美元來吸引新客戶。如果平均客戶在公司停留 90 天，那麼保留成本將為每天 10 美元。

這意味著公司每失去一個客戶，每天就會損失 10 美元。

獲取成本的計算方法是將每個客戶支付的預期價格乘以獲取的潛在客戶數量。

例如，假設公司預計以每人 50 美元的價格獲得 30 個潛在客戶。那麼它的購置成本將為 15,000 美元。

終身價值的計算方法是將每個客戶在整個生命週期中產生的年收入乘以將每個客戶轉換為重複購買者的估計機率。


「客戶流失率」是使用兩個數字計算的。一個數字代表在特定時間內（例如 12 個月）內離開的客戶總數。

另一個數字表示同一時期初的客戶總數（即分母）。然後，將前者除以後者。這給了我們流失率。

客戶保留模型
客戶保留模型在決定企業未來成功方面發揮關鍵作用。

它們使公司能夠預測他們可能保留哪些客戶以及可能失去哪些客戶。這有助於他們相應地規劃行