1. 問題解決者，而不是產品銷售者
客戶在與銷售代表交談時保持警惕——他們知道您正在努力進行銷售。相反，他們通常會將您的客戶服務代理視為問題解決者。布萊恩·特雷西（Brian Tracy）描述最有效的銷售方法是“以幫助他或她解決問題或實現目標的想法來接近每個客戶，而不是銷售產品 匈牙利電話號碼庫 或服務。”這使您的客戶支援團隊在銷售方面處於獨特的有利地位，因為他們主要是為了解決客戶的問題。當您的銷售團隊推薦產品時，客戶會認為他們正在嘗試獲得銷售。當您的客戶服務團隊推薦產品時，客戶會認為他們正在嘗試解決問題。確保您的客戶服務培訓包括了解您的客戶是誰以及您的產品為他們解決的問題。這將使您的客戶服務團隊能夠推薦產品來解決客戶的問題。
2. 透過追加銷售來解決問題
培訓您的客戶服務團隊透過追加銷售解決問題。深入了解哪些產品和服務相輔相成是其中不可或缺的一部分。與銷售代表相比，客戶可能更信任客戶服務代理的建議。 客戶期望銷售團隊進行銷售，並期望客戶服務團隊解決他們的問題。您知道它比這更複雜，但這就是許多客戶的看法。這些期望使您的客戶服務團隊能夠提出客戶可能會拒絕銷售代表的建議。您的客戶服務團隊可以透過在銷售拜訪期間進行轉接來支援您的銷售團隊。有些客戶希望透過與「非銷售人員」交談來獲得對產品的放心。
3. 客戶和產品知識
當您聯絡企業索取資訊時，卻發現代理人的了解比您少，這可能會令人沮喪。您的團隊需要與產品本身一樣多的關於服務和政策變更的培訓。確保您的客戶服務團隊了解變更及其背後的原因。如果某個代理商不跟上進度，客戶可能會對您的組織失去信心。
