Стратегия поддержки продаж должна выходить за рамки простого копирования и внедрения стратегии, созданной другой фирмой, поскольку все фирмы функционируют по-разному специальная база данных и имеют уникальные потребности. Создание уникальной стратегии поддержки продаж никогда не бывает простым, но наличие нескольких инструментов в вашей сумке может помочь.
Вот несколько идей по созданию эффективной стратегии стимулирования продаж.
1. Составьте проект заявления о миссии
Команды и фреймворки должны быть оптимизированы для других команд и продавцов, чтобы они могли легко следовать и понимать процесс или фреймворк поддержки продаж. Затем, с четко определенным планом, вы можете связаться с другими, обеспечить усвоение и оценить прогресс более эффективно.
2. Соберите данные в одном месте
Вам следует сохранять данные о действиях кампании, переписке и контактной информации, чтобы сэкономить время. Сохраняя предыдущую коммуникацию и контактную информацию в вашем программном обеспечении для поддержки продаж, вы можете помочь продавцам взаимодействовать с потенциальными клиентами более контекстуально и уместно. Кроме того, продавцам следует сохранять и отслеживать эту информацию для будущих разговоров.
3. Сотрудничество, общение и обратная связь
Сотрудничество, коммуникация и обратная связь являются важнейшими компонентами создания и внедрения стратегии поддержки продаж. Работа с выделенной командой поддержки продаж, как правило, является наиболее эффективным подходом. Также важно поддерживать связь между отделами маркетинга и продаж.
Успешная стратегия поддержки продаж требует постоянного общения и сотрудничества. Поскольку их работа тесно связана, необходимо регулярное общение между торговым персоналом и маркетинговой командой на протяжении всей стратегии поддержки продаж. Сотрудники по поддержке продаж, которые не поощряют сотрудничество и обратную связь, могут привести к краху всей системы, что приведет к потере времени, денег и ресурсов.
4. Объясните значение
Каждый должен понимать, как стратегия поддержки продаж может повлиять на компанию. К сожалению, публикация программы не гарантирует, что продавцы отнесутся к ней серьезно, обратят на нее внимание или внедрят ее в практику. С другой стороны, вы можете заставить продавцов участвовать в ваших различных инициативах по поддержке продаж, если они поймут, почему была разработана программа и как она может им помочь.
5. Сделайте материалы доступными
Создание визуально привлекательной, полезной информации — это трудоемкая работа для маркетологов. Поиск материалов на нескольких сайтах или источниках затруднен, когда продавцы находятся в пути. Поддержка продаж основана на простой информации, которая встречается продавцам там, где они находятся, а не наоборот. Хорошей отправной точкой является сопоставление контента с деятельностью по продажам и списками клиентов и, что еще лучше, сделать контент доступным в любом месте.
6. Обучать, тренировать и наставлять
Лучшие инструменты CRM и поддержки продаж полезны только в том случае, если они используются надлежащим образом или ваши торговые представители понимают их ценность. Чтобы продемонстрировать их ценность, вы должны обучать новых продавцов технологическому стеку вашей команды. Также важно постоянно обучать старших членов команды, когда меняются планы, процедуры и появляется дополнительная информация.
Хотя постоянное обучение имеет жизненно важное значение, высокоэффективные стратегии поддержки продаж часто включают индивидуальный коучинг. Например, у вас могут быть поставщики с различными сильными и слабыми сторонами. Поэтому лидеры поддержки продаж могут использовать персональный коучинг, чтобы понять, где продавцы успешны, а где им нужно улучшиться.
По теме: Внутренние отделы продаж должны следовать этим 5 лучшим практикам по улучшению продаж
За эти годы многие компании внедрили стратегии поддержки продаж, которые, как было доказано, увеличивают доход. Влияние стратегий поддержки продаж не ограничивается только одним продавцом или отделом, поскольку они могут применяться по всей компании и за ее пределами. Они влияют на все сферы бизнеса, включая маркетинг, обслуживание клиентов и вспомогательные операции.
Существует множество способов создания и внедрения успешной стратегии поддержки продаж. Однако без общения, сотрудничества и обратной связи потенциал стратегии поддержки продаж будет недостаточным. Лучший способ начать — это взаимодействовать с вашей командой, выявлять их потребности и разрабатывать видение, к которому каждый может стремиться.
