精准导航问题空间

[nusaibatara]

在开始客户开发时，在考虑任何解决方案之前彻底探索问题空间至关重要。

Cindy 强调提出开放式问题的重要性，例如“什么让你感到沮丧？”这种方法可以揭示痛点并提供指导产品开发的见解。

在Yammer，这一策略至关重要。Cindy 和她的团队并非一味追求解决方案，而是专注于理解用户的沟通挑战。“关键不在于验证你的想法，而在于真正理解用户的问题，”Cindy 指出，这凸显了从以解决方案为导向的思维模式向以用户体验为优先的思维模式的转变。

为了有效地解决问题空间，请考虑以下步骤：
从广泛角度入手：提出开放式问题来电报数据了解用户的体验，但不要引导他们找到具体的解决方案。
倾听情感：注意他们反应中的激情或沮丧，这可以表明重大的痛点。
根据反馈进行迭代：在缩小潜在解决方案范围之前，使用收集到的见解来完善您的理解。
通过允许用户表达他们的不满和需求，你会发现最有价值的机会往往隐藏在最初被忽视的领域。这种方法可以确保以实际的用户需求而非假设来指导你的产品开发。

构建成功的客户访谈
您需要结合战略性提问和积极倾听来进行引人注目的客户开发访谈。

以下是一个改进的方法：
开放式问题：从宽泛的问题入手，让受访者能够深入地分享答案。例如，“告诉我你是如何管理[具体任务]的。” 这可以揭示一些不太明显的挑战或需求。
积极倾听和停顿：问完第一个问题后，不要急着跳到下一个问题。停顿可以让受访者有时间思考，并常常促使他们提供更详细的见解。使用“告诉我更多”之类的短语来鼓励他们进一步阐述。
处理确认偏差：Cindy 建议将回复分为三类：确认、矛盾和意外。虽然“意外”回复经常被忽视，但它们可能会在几个月后显著影响你的产品方向。
从友好的访谈开始：从轻松友好的访谈开始你的研究。这种方法可以帮助你改进提问技巧并建立自信。这也为之后更正式的访谈奠定了积极的基调。
魔杖问题：最后，问一个“魔杖”问题：“如果你能挥动一根魔杖，立即解决这个问题，你会怎么做？”这些看似不切实际的问题的答案往往蕴含着突破性想法的种