помогает клиенту сформировать реалистичные ожидания.

[papre12]

Во-вторых, проактивное предвосхищение вопросов и возражений. Опытные операторы не ждут, пока клиент задаст вопрос или выскажет возражение; они проактивно предвосхищают их. Основываясь на скриптах, обучении и понимании типовых сценариев, менеджер может заранее озвучить информацию, которая списки рассылки канадских финансовых директоров часто вызывает сомнения или требуется для принятия решения. Это демонстрирует профессионализм и заботу, снижает тревожность клиента и помогает ему чувствовать себя более уверенно в процессе принятия решения.

В-третьих, фиксация договоренностей и подтверждение понимания. После обсуждения ключевых моментов крайне важно убедиться, что клиент правильно понял все условия. Оператор должен резюмировать основные положения предложения или условий сотрудничества, а затем спросить клиента: "Правильно ли я вас понял?", "Есть ли у вас вопросы по этому пункту?" или "Все ли условия вам ясны?". Это позволяет своевременно исправить недопонимание, предотвратить будущие конфликты и убедиться, что клиент чувствует себя уверенно в своих решениях.