Автоматизация исходящих звонков

[papre12]

Наконец, ИИ также помогает в анализе результатов и прогнозировании. Системы ИИ могут выявлять корреляции между различными факторами и показателями эффективности звонков, предсказывать вероятность совершения покупки или оттока клиента. Это дает менеджерам по маркетингу мощный инструмент для принятия обоснованных решений, корректировки стратегии в реальном времени и максимизации возврата инвестиций.


Автоматизация исходящих звонков радикально главный вице-президент по маркетингу отдела продаж изменила подход к масштабированию и эффективности телефонного маркетинга, позволив компаниям охватывать большее количество потенциальных клиентов при меньших затратах.

Основным инструментом автоматизации являются предиктивные и прогрессивные дозвонщики (dialers). Предиктивные дозвонщики автоматически набирают несколько номеров одновременно, предвидя, когда оператор освободится. Как только система обнаруживает ответ на звонок, она мгновенно соединяет его с доступным оператором. Это минимизирует время простоя операторов, которое они тратят на набор номера и ожидание ответа, значительно повышая их продуктивность. Прогрессивные дозвонщики, в свою очередь, набирают следующий номер только после того, как оператор завершил предыдущий звонок и готов к новому, что снижает процент брошенных звонков.

Автоматизация также включает в себя автоматическое распределение звонков (ACD), которое гарантирует, что входящие звонки или звонки, на которые ответил дозвонщик, направляются наиболее подходящему оператору или голосовому роботу. Это распределение может быть основано на навыках оператора, его опыте, или даже на данных о клиенте, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания и повысить вероятность успешного взаимодействия.