уточнения заказов), как правило, разрешены.

[papre12]

исключения включают:

Деловые отношения: Если у компании уже есть устоявшиеся деловые отношения с потребителем (например, он является текущим клиентом, совершил покупку или недавно обращался за услугой), то звонки, связанные с этими отношениями (уведомления, сервисные сообщения,
Явное согласие: Если потребитель явно и недвусмысленно дал согласие на получение маркетинговых звонков от конкретной компании, то звонки этому потребителю разрешены, даже если его номер есть в DNC-списке. Важно, чтобы это согласие было зафиксировано и его можно было подтвердить.
Некоммерческие организации/опросы: В некоторых случаях правила DNC могут не распространяться на звонки от некоммерческих организаций, политических партий или звонки для проведения опросов (при условии, что целью не является продажа).
В-третьих, соблюдение внутренних запросов. Помимо списки адресов электронной почты сотрудника отдела закупок официальных реестров, каждая компания обязана вести собственный "черный список" или список "Не звонить". Если клиент в ходе разговора или другим способом выражает желание не получать больше звонков от вашей компании, его номер должен быть немедленно добавлен в этот внутренний список, и все последующие маркетинговые звонки должны быть прекращены. Это не только требование закона, но и фундаментальный принцип уважения к потребителю.

Этические нормы телефонного маркетинга
Помимо юридических требований, существуют этические нормы телефонного маркетинга, которые являются не менее важными для построения доверительных отношений с клиентами и поддержания положительного имиджа компании. Этические принципы часто выходят за рамки буквы закона, отражая общие представления об уважительном и честном взаимодействии.

Во-первых, прозрачность и честность. Операторы должны четко представляться, называть компанию и цель звонка с самого начала разговора. Недопустимо вводить клиента в заблуждение, скрывать истинную цель звонка или притворяться кем-то другим (например, представителем несуществующей службы). Честность на всех этапах взаимодействия формирует основу доверия и уважения.

Во-вторых, уважение к времени и выбору клиента. Звонки следует совершать в разумное время суток, избегая раннего утра, позднего вечера или праздничных дней. При первом же проявлении дискомфорта со стороны клиента или его просьбе прекратить звонок, оператор должен немедленно и вежливо завершить разговор. Давление, настойчивость или угрозы абсолютно неприемлемы и являются грубым нарушением этики.