為什麼銷售和客戶服務團隊之間會有鬥爭？
為了發展業務，公司採取積極的銷售策略和目標，有時使銷售代表採取產生各種錯誤交易的方式。這使得客戶服務團隊在必須處理那些沒有交付銷售過程中承諾的產品或服務的憤怒客戶時看起來很糟糕。他們開始了責備和怨恨的禁止循環，在這一切之間，客戶被忽視，這意味著組織的商譽和利潤受到威脅。
對齊在哪裡發揮作用？
在如此混亂的工作基礎設施中，您需要在銷售和服務團隊之間保持協調，以便他們可以專注於客戶的整體體驗。因此，為了向您的客戶提供應有的體驗，銷售和服務團隊必須明確自己在客戶獲取和開發過程中的角色。當您的銷售和客戶服務團隊之間的 科威特電話號碼庫 角色和職責一致時：
兩個團隊都將與客戶進行更好的互動
想法上的合作將會變得頻繁
將會有一個社交的工作環境
您的客戶將會更感激提供給他們的承諾服務
那麼如何實現這項調整呢？
跨團隊培訓
合併組織中各個團隊的定期培訓將幫助團隊的每個成員認識到他們遇到的挑戰。那些了解解決這些問題的人將有助於建立信任。這種類型的培訓可以創造一個工作環境，使團隊能夠更好地溝通並充分了解彼此的角色和職責。
調整目標
設定兩個團隊的成功參數，不應該只是成長。將注意力轉移到增加淨續訂量。您肯定會看到您的團隊整體績效不斷提高。
每週會議
與支援和銷售團隊舉行每週會議，審查上週獲得的銷售線索的品質。保持這些會議規模小、切中要害。現在，當您讓客戶服務團隊參與其中時，您將從客戶那裡獲得有關其售後體驗的重要回饋，這有助於突出可能被忽視的關鍵見解。產生的鉛有價值嗎？領導培育任務是否完成到位？銷售預期是否足夠？所有這些以及許多此類問題都可以在此類每週會議中得到解答，以便銷售和行銷團隊設定的目標能夠為未來的合作奠定基礎。
