有些企业希望拨打 2-3 个电话，因此最终以 39 美元的价格购买了我们的 Pro 计划
很多电话最终都涉及了基本问题
有些潜在客户并没有真正深入了解我们的指南或文档，而是通过电话询问一些非常普通的问题
许多潜在客户已经在另一个品牌的活动中尝试过我们的小部件，因此他们非常清楚某些功能
相反，我们选择以一种方式自动化我们的流程，试图回答尽可能多的问题，然后让客户给我们更有针对性的反馈，我们可以通过电子邮件轻松地回答这些反馈。
我们编写了很多指南来深入了解我们的产品，例如：
Gleam 是什么？
如何使用Gleam？
其他人如何使用 Gleam？
入门指南
现场活动示例
平均而言，即使采用这种方法，通过电子邮件向我们要求 咨询电子邮件列表 回电的客户中也有超过 90% 最终会签约我们的某项付费计划。
这一特定流程中有很多例外。代理商就是其中之一，因为他们通常有更复杂的要求，但即便如此，我认为你可以通过为这些客户提供合适的计划来推动正确的行为。
我们的平均支持响应时间有所改善（即使数量增加）
我仍然承担着大部分客户支持工作，我热爱这份工作。我喜欢与客户交谈，找出他们的痛点，然后尝试着解决它。
今年我担心我们的支持量会变得难以管理。作为一家澳大利亚企业，我们总会有 6 小时左右的间隔，无法立即响应英国和美国客户的问题。但这种情况从未发生过，我们获得的大部分支持都很容易得到答复，即使不是这样，客户也不会期待立即得到答复。
在过去的一年里，我们通过改进文档或对 UI 进行细微更改以避免混淆，成功减少了所收到的不必要支持的数量。
我将提供一个简单的例子，说明导致很多支持问题并已得到解决的问题。
今年早些时候，我们推出了在后端批量管理操作的功能。它允许您多选多行，然后对其执行批量操作（例如删除）。
Gleam 推出批量删除操作功能
我们的内容表现比以往更好
