“CRM”是什麼意思？
CRM是客戶關係管理（西班牙語：「客戶關係管理」）的縮寫，與通常的想法相反，它不僅僅指一個平台或軟體，而是指一整套業務實踐。
在Salesforce網站上，標題為「什麼是 CRM？」的文章中，被定義為“新創公司、小型和大型公司用於管理和分析與客戶的互動、優化盈利能力、增加銷售額和個性化活動以吸引新客戶的整個流程。”後來，這個定義被擴展，指出「它是對銷售、行銷、客戶服務和所有接觸點的360°管理」。
顯然，從商業的角度來看，一方面，我們正處於客戶時代：越來越多的 旅行社電子郵件地址列表 公司意識到，為了發展，必須把客戶置於企業的中心。另一方面，我們正沉浸在數位轉型時代，由於冠狀病毒大流行，這一進程近年來加速了（我們在題為“Covid 危機 - 19 和數位行銷”的文章中更深入地解釋了這個問題）您的中小企業」以及另一篇題為「現在比以往任何時候都更重要的數位行銷」）。
基於所有這些原因， CRM 平台成為公司可用的最重要和最具創新性的企業技術之一也就不足為奇了。 CRM 平台提供的主要優勢之一是可以在同一位置管理帳戶、銷售線索和銷售機會。
CRM 有何用途？
從本質上講，CRM 用於儲存有關當前和潛在客戶的資訊（例如姓名、地址、聯絡電話號碼、電子郵件等資料）及其活動以及與公司的聯絡點。然而，必須指出的是，這不僅僅是一份或多或少詳盡的聯絡人清單。良好的 CRM 可以：
主動追蹤並更輕鬆地管理客戶資訊。
讓整個工作團隊在任何裝置上保持聯繫。
智慧捕獲客戶電子郵件。
簡化最重複的任務，以便您可以投入必要的時間來進行有效的潛在客戶培養或潛在客戶監控。
立即收到建議和見解。
根據公司發展擴展和定制策略。
CRM 和 ERP 之間的區別
縮寫ERP代表企業資源規劃（西班牙文：「公司資源規劃」）。儘管它經常與 CRM 混淆，但這兩種工具都有重要的區別，必須了解：
CRM 旨在提高銷售團隊的績效，而 ERP 則旨在連接公司的資訊流。
CRM 可以更好地了解消費者的旅程並開發更有效的銷售技巧，而 ERP 使流程更加流暢和高效，消除不必要的官僚作風。
CRM 改善與客戶和潛在客戶的關係。另一方面，ERP 提高了公司決策過程的敏捷性。
客戶關係管理的好處
在客戶關係中使用 CRM 的一些好處包括：
促進銷售線索的產生，進而增加銷售收入。
它可以提供更個人化、相關和最新的客戶服務，從而提高客戶滿意度。
CRM 用戶報告稱，他們的數位行銷策略使 ROI（投資回報率）提高了 43%。
客戶關係管理的類型
CRM 類型的選擇取決於公司的預算和需求。替代方案如下：
本地客戶關係管理。也稱為On-Premise CRM，它是在公司的實體伺服器上維護的CRM類型，需要自己的IT團隊進行維護。此類 CRM 的一些缺點包括初始配置和安裝成本較高，或靈活性較差等。
雲端中的 CRM。也稱為CRM Cloud ，它是基於雲端運算的CRM類型。它是一個線上CRM，不需要公司擁有自己的IT團隊專門負責其維護。這就是為什麼它可以被視為軟體即服務或 SaaS（軟體即服務）。這種類型的 CRM 沒有任何重大缺點，除了對網路連線的依賴（儘管這可以透過離線同步來克服）。
CRM 和數位行銷
您可能已經意識到，CRM對於您的數位行銷策略非常有用。行銷和銷售流程的整合使我們能夠陪伴客戶度過整個轉換管道。
CRM 提供了許多優勢，主要是在自動化數位行銷策略的流程和操作方面：即所謂的行銷自動化。
