無論您需要有人接聽過多的電話還是代表您的品牌，在僱用外包呼叫中心之前您應該了解一些事情。
編者註：正在尋找呼叫中心服務？我們可以幫助您 選擇最適合您的一款。使用下面的問卷，讓我們的供應商合作夥伴為您提供免費資訊：
呼叫中心是做什麼的？
來電呼叫中心服務包括接收訊息、轉接電話、回答常見問題，甚至接收和處理訂單。[相關文章：使用訂單履行服務有哪些好處？ ]
將您的電話設定為當有人打進來時重新導向 拉脫維亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 呼叫中心。您可以選擇轉接所有來電或僅在所有線路忙碌時轉接通話。
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許多呼叫中心現在提供的不僅僅是基本的呼入服務。有些還提供電子郵件和社群媒體監控和管理，以及即時網路聊天服務。一些呼叫中心還提供呼出服務，這可以幫助您的企業吸引新的潛在客戶或聯繫現有的潛在客戶。
>> 了解更多：呼叫中心系統的特點
還有許多雙語呼叫中心或多語言呼叫中心可以幫助企業迎合國際客戶。美國呼叫中心支援最常見的語言是英語和西班牙語，但許多呼叫中心涵蓋多種語言。在某些情況下，當多語言服務不可用時，呼叫中心可能會與翻譯服務合作。
然而，無論您需要什麼服務，呼叫中心都應該是透明且溝通良好的。他們應確保您可以存取所有來電者訊息，以便您可以在時間允許的情況下進行跟進。
供參考
如果您只想有人為您的企業接聽電話和接收訊息，那麼虛擬接待員可能是更合適的選擇。
呼叫中心和應答服務有什麼不同？
應答服務和呼叫中心在許多方面都很相似，但也有一些重要的差異。
接聽服務
接聽服務通常更適合有特殊需求領域的小型、利基提供者。例如，許多最佳接聽服務都提供特定於行業的服務，為以下客戶提供服務：
律師事務所：處理客戶有關法律事務的電話通常需要額外的安全性或個人化的服務，而法律接聽服務可以提供這些服務。
醫療保健提供者：醫療應答服務在與患者溝通和安排預約方面經驗豐富。它們還能夠處理特定於醫療保健的監管考慮因素，例如健康保險流通和責任法案 (HIPAA)。
應答服務專注於特定行業和市場意味著它們具有一定程度的靈活性。因此，它們不僅可以接聽電話和接收訊息（應答服務當然可以做到這一點），而且可以在需要更複雜的客戶互動的情況下表現良好。
呼叫中心
雖然應答服務提供者可以為個別客戶客製化他們的方法，但呼叫中心的方法往往更通用，並且通常有能力管理更大的呼叫量。
他們也更有可能提供以下類型的出站服務：
潛在客戶開發：更頻繁地與客戶聯繫，從他們那裡產生更多銷售線索。
市場研究：最有效的市場研究活動可以幫助您了解目標受眾的需求以及如何改善您的產品和服務以提高客戶滿意度。與客戶和目標客戶交談是獲取此資訊的好方法。
推銷電話：告訴您的提供者您的目標受眾，該服務將為您的活動提供所需的數據。[相關文章：透過電話贏得客戶的 13 個技巧]
許多呼叫中心服務提供者已重新命名為「聯絡中心」或「業務流程外包」公司，以表明他們的作用不僅僅是處理電話。為了提供更好的客戶體驗，許多服務現在透過電子郵件、社交媒體、即時聊天甚至簡訊與客戶的客戶進行即時互動。
你可知道？
在海外業務流程外包公司，員工接受美國文化培訓，以克服任何潛在的文化障礙。
呼叫中心收費是多少？
在呼叫中心行業，費率通常是基於客服人員處理您的帳戶所花費的時間。大多數呼叫中心按分鐘收費，有時會將您的費率與每月最低要求相關聯。有些為通話量較小或需要不頻繁覆蓋的企業提供「現收現付」計畫。
月費和使用費因公司而異，但您支付的呼叫中心費用將反映幾個因素：
請求的服務：基本的入站服務（例如訊息接收和訂單處理）的成本低於需要專門代理的出站服務。為了降低成本，請僅選擇您需要的服務。
呼叫量：您通過呼叫中心的流量越多，您每分鐘付費的可能性就越小。
增量計費：如果通話持續 5 秒，但您按每分鐘增量計費，則您將支付整個 60 秒的費用。最常見的增量週期似乎是六秒，但您可以透過找到按活動秒計費的呼叫中心來節省金錢。
費用和額外費用：許多呼叫中心服務都會收取額外費用，例如帳戶設定費或假期和超額費用。有些提供額外服務但需額外付費。例如，許多呼叫中心將以與入站呼叫服務不同的費率建立互動式語音回應（IVR）樹（例如，「按1進行銷售，按2進行客戶服務」等）。
客服人員工作時間：「客服人員工作時間」是指客服人員在您的帳戶上花費的時間，無論他們是否在打電話。有些呼叫中心不按座席工作時間收費，而是按座席實際通話的時間收費。
入站應答服務 Call Porter 的創始人 Ryan Dossey 告訴 Business.com，成本可能會有所不同。 「標準模型是基於使用/通話時間，目標是為朝九晚五的客戶或只是尋找經濟實惠的溢出解決方案的客戶提供服務。根據我的經驗，按使用付費會更實惠，但需要對呼叫中心進行更多審查和培訓。
