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问题在于缺乏透明的沟通以及员工和客户都必须遵守的规定。要获得好的结果和满意的客户，设计师的专业精神是不够的。毕竟，你需要了解客户想要什么，而这往往会遇到困难。
我们收集了阻碍您了解客户的 3 个主要问题，并分享了如何与他们建立沟通的分步说明。
问题一：没有足够的任务
为了了解需要什么结果，为设计者制定详细的技术规范非常重要。通常，困难在这 华侨英国人电话号码数据 个阶段就已经开始了。通常，客户不会考虑设计的细节，他们没有参考资料，也没有清楚地了解布局应该是什么样的。
该机构的工作是在开始工作之前收集尽可能多的数据。最简单的解决方案是向客户发送一份包含问题列表的简报。该简介可帮助您了解：
使用什么颜色和不使用什么颜色；
什么字体合适；
你有什么设计愿望？
谁是该项目的目标受众；
客户公司的 USP 是什么，等等。
客户填写完简介后，将接受采访并询问澄清问题，以了解有关他对该项目的愿望的所有详细信息。还要求查看参考文献。在面谈过程中，你需要了解自己是否正确理解了客户的意愿。因此，您需要提出澄清性问题，例如，“我是否正确理解您想要使用明亮的酸性颜色？”
有时客户不想填写简介，那么您需要就访谈中的所有要点达成一致。然后，客户的所有细节和愿望都会转移到技术规范中。此处还标明了截止日期，即设计师准备进行多少次编辑迭代。
技术规范有助于设计师了解客户的需求。专家收到的不是“用我们的企业色彩打造美丽的东西”这样的模糊任务，而是具体的特征。
职权范围还可以充当安全网，以防客户突然决定更改输入。碰巧的是，在最后，当布局完全准备好时，客户端完全改变了条件。例如，我们需要为客户制作一张企业颜色的圣诞贺卡，但后来我们决定只为员工制作节日贺卡。客户要求更改颜色，删除圣诞树的图像，添加雪人。
如果对技术规范和简介的此类更改是不可接受的，那么客户无权要求重做最后阶段70%的工作。因此，请务必谨慎行事，仅在客户填写简报后才开始工作。或者更好的是，他会签字。
问题#2：多种意见
有时客户会多次更改输入。首先，您需要柔和的颜色和经典的 Helvetica 字体。然后设计师被要求使用明亮、响亮的颜色并选择一些有创意的字体。当客户的订单由两个人发出时，就会发生这种情况。例如，简报由一个人填写，而编辑则由另一个人留下。
使用规则：一个项目 = 一个客户。在这种情况下，从一开始就解决问题也很重要。有必要在简报中说明到底由谁对项目进行变更，并在出现争议情况时做出决定。因此，正确起草的摘要可以同时解决两个问题：
全面了解客户的愿望；
修复负责人 - 对客户的设计做出最终决定的人。
负责人必须了解以下几点，这一点很重要：
正在开发设计的产品；
产品的目标受众；
品牌价值。
然后他可以向专家解释如何做出吸引人且有效的设计。
问题#3：编辑，大量编辑
编辑是与客户合作时最困难的时刻之一。这个问题通过简报和访谈得到了部分解决。这有助于减少修改次数，立即了解客户的需求并设定迭代次数。以方便的格式收集编辑内容非常重要。
事情是这样的：客户向 Telegram 或 Whatsapp 发送带有更正信息的消息，他们在其他聊天中迷失了方向。如果您错过了有关更改颜色的重要信息，您将不得不听取客户的投诉并重新进行。有时，客户发送的语音消息必须解密。或者他们在Figma和其他编辑器中留下评论，同时在Messenger或电子邮件中编写消息。
由于这样的沟通，很容易感到困惑，丢失一些编辑内容，并误解某些内容。迭代次数增加，设计师的工作时间超过必要的时间，客户对他们没有得到足够的关注感到不满。在这种情况下，您需要将与客户的沟通系统化并使其尽可能透明。
说明：如何改善客户互动
为了避免与客户的沟通出现混乱，你需要让沟通变得有序。主要规则：使用一个沟通渠道来实现与客户合作的透明度。为此，使用企业信使会很方便，因为通常的信使有太多的信息噪音。下面我们分享有关如何简化与客户沟通的说明。
第 1 步：为每个项目创建单独的聊天
常规通讯工具中有很多聊天内容：工作、个人、群组、频道。即使您使用文件夹（例如在 Telegram 中）组织它们，与客户的聊天也会在其中丢失。如果新客户第一次给您写信，他的消息就有可能“被删除”并保持未读状态。
因此，要与客户和同事合作，最好使用企业通讯软件，例如Compass。开发方便的工作聊天结构很容易。为整个团队创建一个聊天室来讨论常见问题。接下来，在设计领域思考并创建聊天。
在企业通讯软件中为每个项目创建聊天也很方便。为此，您可以添加一个单独的空间并将所有项目聊天记录存储在其中。
假设一个新客户要求设计一个网站。经理创建了一个聊天“网站设计”。 IP Ivanov”并邀请所有负责任的设计师和客户参加。这是流程中所有参与者在一次聊天中就项目进行交流的方式。其他员工没有额外的聊天机会，他们只能进行受邀参加的聊天活动。
使用访客访问功能邀请客户使用 Compass 企业通讯软件。受邀用户无需付费。客户只会看到他们被邀请加入的聊天。这意味着他们将无权访问该机构的内部信息。
