Проведите собеседование с клиентом и перестаньте предполагать

[subornaakter40]

Проведите собеседование с клиентом и перестаньте предполагать
Большинство владельцев бизнеса считают, что они «знают своего клиента, а также то, чего он хочет и в чем нуждается, лучше, чем кто-либо». Это правда, но в некоторой степени неполно, поскольку мы не можем знать наверняка, насколько счастлив или удовлетворен клиент, пока не спросим его напрямую . Проявление интереса к тому, как клиент относится к своему опыту покупки, во многом влияет на его будущие намерения продолжать покупки, потому что, если он не удовлетворен, он сообщит вам об этом, как только вы его спросите.

Это следует воспринимать не как что-то Филиппинский номер телеграммы негативное, а как предупреждение о том, что «мы делаем что-то не так», но что у нас есть возможность это исправить, чтобы клиент действительно чувствовал себя удовлетворенным и дольше сохранял доверие к нашему бренду.




Обзор внутренних процессов, а также прямых и косвенных взаимодействий
Вторым шагом в применении этого подхода является анализ внутренних процессов и того, как осуществляется прямое и косвенное взаимодействие с клиентами. Как и на предыдущем этапе, внедрение этой практики позволит вам выявить любые проблемы или точки улучшения, чтобы обеспечить более позитивное качество обслуживания клиентов.

Для достижения этой цели процессы должны оказаться максимально эффективными, чтобы они не тратили время и терпение людей в ожидании результата, ответа или доставки.