RCS 与 WhatsApp：哪个最适合您的业务？
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:40 am
WhatsApp 和 RCS 提供的功能相似：具有丰富媒体和功能的对话式消息传递。相似，但当然不完全相同。在深入比较这两个渠道之前，让我们先介绍一下基础知识。
RCS——短信的未来
富通信服务 (RCS)是一种新的消息传递协议。它最初是为了取代SMS和 奥地利电话号码 MMS 消息传递，并将文本消息传递提升到现代消息传递标准而创建的。RCS 提供WhatsApp、Facebook Messenger和 iMessage 等流行消息传递平台上的许多功能。此外，作为一项额外福利，它使用户能够通过手机的原生消息传递应用程序与您的企业进行通信，类似于 SMS - 无需下载其他应用程序。
这是否意味着 RCS 也像其前身 SMS 一样受益于全球覆盖？好吧，运营商需要在其所在地区启用 RCS 消息传递，但它尚未像 SMS 那样在全球范围内得到支持。苹果确实宣布他们将在 iOS 18 及更高版本中添加 RCS 支持，这对该渠道的受欢迎程度来说是个好消息。
根据Statista 的数据，全球超过一半的智能手机用户拥有 Android 手机，但 iOS 在年轻一代中正在崛起。2023 年，约有 35% 的千禧一代拥有 iPhone，紧随其后的是 31% 的 Z 世代。RCS 向这一群体开放将大大增加其全球影响力。
WhatsApp——消息传递巨头
介绍WhatsApp似乎有些多余。全球每月活跃用户约有 20 亿，大多数人可能已经熟悉该应用。就全球用户而言，该渠道的排名超过了微信（13 亿）和Facebook Messenger（9.3 亿），是继 Facebook 和 YouTube 之后全球第三大最受欢迎的社交网络。
WhatsApp 为用户提供了一种短信的替代方案，它依赖于互联网访问，并具有大量富媒体功能，如媒体共享、gif、表情符号和群聊，以提升对话水平。它可在所有应用商店和大多数（如果不是全部）操作系统上使用。Meta（WhatsApp 背后的开发商）发布了WhatsApp 商业平台，作为企业利用此渠道进行商业沟通的工具。
渠道意识
值得注意的是，与 RCS 相比，WhatsApp 作为一种渠道在消费者中的知名度要高得多。大多数人都使用或至少听说过 WhatsApp，并且熟悉该渠道及其可能性。
然而，RCS 是一个鲜为人知的名字。有趣的是，大多数人可能以前都使用过 RCS，只是没有意识到而已。较新的 Android 手机会自动启用 RCS，但由于消息与 SMS 和 MMS 发送到同一个收件箱，消费者甚至可能没有注意到他们实际上正在发送和接收 RCS 消息。这意味着从消费者的角度来看，“WhatsApp”这个名字可能对大多数人来说很熟悉，而 RCS 这个名字可能相对陌生。然而，RCS 的使用可能更直观。从原生消息应用中使用它对于消费者使用 RCS 来说门槛很低——即使他们可能会错误地将其称为 SMS 消息。
RCS 与 WhatsApp：渠道比较
现在已经介绍了这两个渠道，我们将深入对五个关键因素进行比较：功能、覆盖范围、安全性、自动化可能性和成本。
1. 特点
WhatsApp 和 RCS 都提供丰富的用户体验。尤其是从消费者的角度来看，渠道功能有很多重叠之处：WhatsApp 和 RCS 都提供发送和接收图像和视频、已读回执、群聊、gif、表情符号，甚至“用户正在输入”通知。
对于商务消息传递，它们也有一些重叠的功能，例如已验证发件人的勾选标记、轮播以及建议答案或交互式按钮。然而，WhatsApp 在商务消息传递方面的历史更长，这一点显而易见。
除了经过验证的绿色勾号和交互式按钮外，WhatsApp Business Platform 还提供更多针对特定商业消息传递用例（如营销、服务、实用程序和身份验证）量身定制的功能。WhatsApp消息模板、轮播、产品消息、新闻通讯、WhatsApp Flows、WhatsApp Business Search、WhatsApp 上的付款以及点击 WhatsApp 的广告等功能。
这些功能中的大多数在 RCS 上也可用，或至少可以实现。但是该平台不太成熟，因此使用起来可能不如使用 WhatsApp 工具直观。
尽管这两个渠道都提供了类似的丰富用户体验，但 WhatsApp Business Platform 针对业务消息传递用例定制了其工具。这使得企业可以更轻松、更直观地使用这些消息传递工具。
2. 覆盖范围和触及范围
从全球来看，WhatsApp 是最受欢迎的消息传递渠道之一。它在全球每月有 20 亿活跃用户，每天发送 1000 亿条消息！这是否意味着 WhatsApp 是所有消息传递平台中覆盖面最大的？嗯，不一定。
尽管 WhatsApp 随处可见，但在某些地区它的受欢迎程度可能会下降。它在欧洲大部分地区、巴西、墨西哥和印度非常受欢迎。然而，在亚洲大部分地区，WhatsApp 必须与微信和 Line 等当地热门应用竞争。在美国，WhatsApp 还面临着来自其 Meta 兄弟 Facebook Messenger 和 Instagram Messaging 的激烈竞争。
CM.com 覆盖全球 WhatsApp，但 WhatsApp 确实要求消费者下载该应用程序并在手机上注册 - 这可能会成为采用的障碍。另一方面，RCS 可以在所有 Android 设备上使用，无需额外下载。现在苹果宣布他们将在 iOS 18 中发布 RCS 支持，该渠道的覆盖范围只会增加。
RCS 每月拥有约 10 亿活跃用户，CM.com 在加拿大、法国和德国拥有完整的 RCS 覆盖范围。在意大利、荷兰、西班牙、英国和美国拥有部分运营商覆盖范围。
RCS——短信的未来
富通信服务 (RCS)是一种新的消息传递协议。它最初是为了取代SMS和 奥地利电话号码 MMS 消息传递，并将文本消息传递提升到现代消息传递标准而创建的。RCS 提供WhatsApp、Facebook Messenger和 iMessage 等流行消息传递平台上的许多功能。此外，作为一项额外福利，它使用户能够通过手机的原生消息传递应用程序与您的企业进行通信，类似于 SMS - 无需下载其他应用程序。
这是否意味着 RCS 也像其前身 SMS 一样受益于全球覆盖？好吧，运营商需要在其所在地区启用 RCS 消息传递，但它尚未像 SMS 那样在全球范围内得到支持。苹果确实宣布他们将在 iOS 18 及更高版本中添加 RCS 支持，这对该渠道的受欢迎程度来说是个好消息。
根据Statista 的数据，全球超过一半的智能手机用户拥有 Android 手机，但 iOS 在年轻一代中正在崛起。2023 年，约有 35% 的千禧一代拥有 iPhone，紧随其后的是 31% 的 Z 世代。RCS 向这一群体开放将大大增加其全球影响力。
WhatsApp——消息传递巨头
介绍WhatsApp似乎有些多余。全球每月活跃用户约有 20 亿，大多数人可能已经熟悉该应用。就全球用户而言，该渠道的排名超过了微信（13 亿）和Facebook Messenger（9.3 亿），是继 Facebook 和 YouTube 之后全球第三大最受欢迎的社交网络。
WhatsApp 为用户提供了一种短信的替代方案，它依赖于互联网访问，并具有大量富媒体功能，如媒体共享、gif、表情符号和群聊，以提升对话水平。它可在所有应用商店和大多数（如果不是全部）操作系统上使用。Meta（WhatsApp 背后的开发商）发布了WhatsApp 商业平台，作为企业利用此渠道进行商业沟通的工具。
渠道意识
值得注意的是，与 RCS 相比，WhatsApp 作为一种渠道在消费者中的知名度要高得多。大多数人都使用或至少听说过 WhatsApp，并且熟悉该渠道及其可能性。
然而，RCS 是一个鲜为人知的名字。有趣的是，大多数人可能以前都使用过 RCS，只是没有意识到而已。较新的 Android 手机会自动启用 RCS，但由于消息与 SMS 和 MMS 发送到同一个收件箱，消费者甚至可能没有注意到他们实际上正在发送和接收 RCS 消息。这意味着从消费者的角度来看，“WhatsApp”这个名字可能对大多数人来说很熟悉，而 RCS 这个名字可能相对陌生。然而，RCS 的使用可能更直观。从原生消息应用中使用它对于消费者使用 RCS 来说门槛很低——即使他们可能会错误地将其称为 SMS 消息。
RCS 与 WhatsApp：渠道比较
现在已经介绍了这两个渠道，我们将深入对五个关键因素进行比较：功能、覆盖范围、安全性、自动化可能性和成本。
1. 特点
WhatsApp 和 RCS 都提供丰富的用户体验。尤其是从消费者的角度来看，渠道功能有很多重叠之处：WhatsApp 和 RCS 都提供发送和接收图像和视频、已读回执、群聊、gif、表情符号，甚至“用户正在输入”通知。
对于商务消息传递，它们也有一些重叠的功能，例如已验证发件人的勾选标记、轮播以及建议答案或交互式按钮。然而，WhatsApp 在商务消息传递方面的历史更长，这一点显而易见。
除了经过验证的绿色勾号和交互式按钮外，WhatsApp Business Platform 还提供更多针对特定商业消息传递用例（如营销、服务、实用程序和身份验证）量身定制的功能。WhatsApp消息模板、轮播、产品消息、新闻通讯、WhatsApp Flows、WhatsApp Business Search、WhatsApp 上的付款以及点击 WhatsApp 的广告等功能。
这些功能中的大多数在 RCS 上也可用，或至少可以实现。但是该平台不太成熟，因此使用起来可能不如使用 WhatsApp 工具直观。
尽管这两个渠道都提供了类似的丰富用户体验，但 WhatsApp Business Platform 针对业务消息传递用例定制了其工具。这使得企业可以更轻松、更直观地使用这些消息传递工具。
2. 覆盖范围和触及范围
从全球来看，WhatsApp 是最受欢迎的消息传递渠道之一。它在全球每月有 20 亿活跃用户，每天发送 1000 亿条消息！这是否意味着 WhatsApp 是所有消息传递平台中覆盖面最大的？嗯，不一定。
尽管 WhatsApp 随处可见，但在某些地区它的受欢迎程度可能会下降。它在欧洲大部分地区、巴西、墨西哥和印度非常受欢迎。然而，在亚洲大部分地区，WhatsApp 必须与微信和 Line 等当地热门应用竞争。在美国，WhatsApp 还面临着来自其 Meta 兄弟 Facebook Messenger 和 Instagram Messaging 的激烈竞争。
CM.com 覆盖全球 WhatsApp，但 WhatsApp 确实要求消费者下载该应用程序并在手机上注册 - 这可能会成为采用的障碍。另一方面，RCS 可以在所有 Android 设备上使用，无需额外下载。现在苹果宣布他们将在 iOS 18 中发布 RCS 支持，该渠道的覆盖范围只会增加。
RCS 每月拥有约 10 亿活跃用户，CM.com 在加拿大、法国和德国拥有完整的 RCS 覆盖范围。在意大利、荷兰、西班牙、英国和美国拥有部分运营商覆盖范围。