通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来留住他们的 7 种方法
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:08 am
尽管有很多关于如何吸引新客户、潜在客户等的讨论。 B2B 和工业公司知道，他们今天的首要任务是如何留住 B2B 客户。关系很关键，但更重要的是有能力帮助他们，让他们的生活更轻松。
但为什么客户忠诚度是当今的重中之重呢？疫情和数字内容的获取，以及新的、更加数字化和自主的一代人纳入和参与购买决策，意味着 B2B 和工业界更换供应商的可能性和意愿急剧上升。
（客户）更多地接触信息并通过竞争更多地接触客户会增加“失去”我们历史上忠实客户的风险。
与此同时，寻找价格和产品之外的新价值主张，例如；按行业、数字工具、服务、品牌等进行专业化已被触发。对供应商来说重要的是什么已经发生了巨大的变化。
我们不要忘记，B2B 或工业领域的忠实客户可以提供多种价值。除了传统的“贡献数量”以实现规模经济和产生现金流之外，还可以增加购买量、传播我们的品牌、共同创造、市场知识等。
在BtrueB，我们非常乐意帮助公司更好地了解他们的客户，以便制定量身定制的价值建议，并通过我们的B2B 和工业客户开发和忠诚度策略服务，帮助他们改善与客户的联合关系。
当他们问我们如何留住我的 B2B 客户时？我们的回应始终是一样的：以他们想要的方式并通过有效的方法帮助他们。
但如何让 B2B 客户感到受到帮助呢？首先，询问他，了解他的业务和他的问题。从这里我们可以想到对他来说真正重要的四件事；不兑现承诺，让他们的生活更轻松，帮助他们创造业务并激励他们。
这些是公司脱颖而出的基础，它们被视为为 客户提供B2B 客户体验，而不仅仅是另一种价格优惠的产品。
老实说，通过在这四个方面获得认可来建立 B2B 或工业客户的忠诚度几乎是不可能的。
第一点很明显：不要辜负所产生的期望。后两者可能意味着投资非常成熟、持之以恒并期待结果。
第二个；让生活更轻松，对于大多数 B2B 公司来说可能是最容易获得的，这也是我们今天要与您讨论的内容。
今天，在我们的B2B 博客中，我们希望与您分享我们帮助建立战略性和持久关系的目的，以及我们20 多年专注于 B2B 的经验，以及通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来留住 B2B 客户的 7 种方法。
内容 隐藏
1. 您的客户就是我们的客户
2. 推广B2B2C品牌
3. 使用数字工具简化流程
4. 客户教育内容
5. 促进人际接触
6.B2B 客户社区
7. 领导力
8. 如何衡量客户的努力？
您的客户就是我们的客户
说同一种语言是最好的理解桥梁之一。
将 B2B 关系（客户与供应商）解释为具有共同语言的联合关系：“我的客户的客户”，这是明智的做法，能够同情我的客户。
将我的产品留在客户仓库中并说“进一步帮助他们不再是我的工作”的日子已经结束了。
了解和识别最高价值客户并设计定制关系或 B2B 客户体验应该是倾听他们的第一步。
销售团队在这里至关重要。激励他们、帮助他们了解 B2B 客户市场以及提高他们管理与客户销售团队的人际关系的技能的组织能力已经非常重要。
一家了解客户市场并补充其客户并对他们产生影响的公司无疑会让客户的生活变得更轻松，并更好、更快地从其价值主张中获得正确的结果。
进入客户市场的方式可以仅仅是提供信息、捕获信息，也可以更主动、捕获线索，甚至规定我的品牌。在你的客户身上。
在所有这些中，透明度至关重要，如果存在的话，将会 柬埔寨电报电话号码列表 被认为是一个很大的帮助。与此同时，沟通也将更加有效和富有成效。
推广B2B2C品牌
毫无疑问，B2B品牌的声誉建立在其直接的专业市场上。但是，声誉进一步建立，即在我的客户市场甚至最终客户中。
如果您客户的客户认识到您的品牌在您客户的产品或系列中的价值，这将简化他的论点、销售流程和后者的盈利能力。
分销商或工业客户为宣传和论证其组件或品种的质量而付出的努力是一项重要的努力。省钱是留住 B2B 客户的一种方式，可以让他们的生活变得更轻松。
在数字时代，我们可以优化我们的品牌对客户的确切受众的影响力，这是一个非常重要的优势。当然，该消息可能必须适应该受众并事先与客户达成一致。
与上一点一样， B2B 品牌推广活动中不透明也会产生相反的结果：混乱和不信任，让客户感到被忽视。
使用数字工具简化流程
B2B 客户的日常运营非常重要，尤其是因为它们不断重复。除了预算、订单、接待等行政流程之外，对产品、商业、销售历史等信息的需求如果不加以组织，也会消耗客户的时间和资源。
通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来建立他们的忠诚度意味着将他们的时间（以及成本）从那些不增加价值的任务中解放出来。
数字世界及其工具为此提供了解决方案。许多公司都有 B2B 数字平台，在这些平台上下订单、访问历史记录或股票或下载技术表只需几秒钟的时间。
数据表明，B2B产品自助服务呈增长趋势。通过数字平台下订单的可能性是另一个最受欢迎的功能。
如今，开发更新的B2B 网站、提供可访问的产品、及时呈现和更新信息以及快速访问客户服务以解决任何问题的可能性几乎是初级的。
保持这个网站的内部更新还需要PIM产品管理软件等技术。
定制的商业应用程序，如 APP、预算应用程序或比较计算器也值得注意。
例如，流行的防水技术公司Gore-Tex有一个名为 Gore-Tex one 的客户门户（如下图所示）。
它拥有各种资源来促进其经销商的销售。从产品说明书、宣传材料、实验室参观、客户社区等。目标：尽可能促进销售。
客户忠诚度门户
使用社交网络来托管客户服务已经开始越来越多地出现。易于访问和永久连接意味着 Twitter 等社交网络在这种用途中已变得流行。
最后，人工智能现在能够复制订单，甚至解决频繁的客户查询，而无需人工进入现场。
时间等于成本，如果您想留住 B2B 客户，请通过数字应用让他们的生活更轻松来帮助他们节省成本。
客户教育内容
大多数时候，当我们谈论内容时，我们谈论的是品牌内容或销售内容。入站营销充分利用了内容营销的大部分注意力，但并非全部。
如果我们将内容理解为应该帮助客户前进的“东西”，那么我们必须认识到，开始购买甚至已经这样做了几年的客户也需要帮助，因此他们也需要内容。
什么类型的内容？：客户教育内容。也就是说，解决日常问题并继续前进的人。
例如，有关操作员、机械师甚至客户如何解决某些事件的教育内容。另一种流行的类型是：产品情节内容支持销售并通过增强现实等技术展示其优势。
趋势内容、法规更新内容、客户社区内容、品牌内容、可持续发展和认证内容、领导力内容等。
看一下喜利得的例子，通过 Linkedin，提供教育内容和网络研讨会来解决其商业网络从客户那里收集的问题。
留住 B2B 客户的方法有很多，可以通过帮助他们提供高度适应常见问题解答或日常疑虑的内容。
但不仅仅是日复一日。领先的公司知道如何通过鼓舞人心的教育内容帮助客户取得进步。提供课程、成功案例和网络研讨会的学院专注于提高社区的特定技能。
领先品牌的卓越B2B 客户体验通过激励客户并推动他们前进，给客户带来惊喜。内容是保持联系和“品牌化”的好方法。
教育内容智能应用的另一个例子与向决定合并新供应商的最高管理层提供信息有关。
通常，在高级谈判阶段，供应商公司和客户之间的关系集中在一个人身上。此人随后必须说服其他人（财务总监、首席执行官等）。能够通过之前提供适合每个买家角色的教育内容来帮助他们，这对于购买角色非常有用，因为这使他们的工作更加轻松。为此有一种特定的技术：ABM（基于帐户的营销）。
最后，B2B 或工业客户生命中特别敏感的时刻是成为客户的第一年。在著名的入职阶段，由于供应商的变更，采购部门在适应新事物的同时通常还要承受来自其他部门的巨大压力，因此会产生很大的压力。
通过良好的电子邮件营销、产品使用内容、精心设计的常见问题解答等，在第一步中接近客户的不同买家角色对于促进关系的巡航速度至关重要。
促进人际接触
日常信任的产生不仅是可靠性的结果，也是人与人接触的结果。数字化可以非常强大，但不如人那么善解人意。
从销售团队中过滤所有客户查询（质量、采购、认证等）的组织通常响应缓慢且不够精确。
促进两个组织的专业人员之间的联系（而不仅仅是销售或管理人员）的可能性会产生令人惊讶的效果。
我们在 B2B 博客上的一篇文章中与您讨论了我们非常了解的两家大型工业公司如何为专业人士推出会议空间，而不是为供应商和客户提供陈列室。如果你想读它，你可以在这里找到。
您能想象供应商的营销团队直接与客户营销团队开展联合活动吗？ ，向客户质量部直接向供应商质量部咨询有关环境法规的问题？或者向客户的人力资源部门咨询供应商的人力资源部门以获取可能的资料？
毫无疑问，一切都会变得更简单、更高效。如何通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来留住他们，涉及到通过创造沉浸式空间（活动、区域、项目）和人类联系的典型情感来连接人们。
B2B 客户社区
领先的 B2B 品牌知道，通过分享学习和经验来联系客户可以帮助他们并使他们的工作变得更轻松。
供应商生成的时刻（活动、数字渠道、演示等），其客户网络可以在其中共享甚至互相帮助，这减轻了供应商和客户双方的巨大压力。
这让许多公司感到头晕，因为他们可能怀疑自己的价值主张，并且不清楚自己的细分优先级。
另一方面，还有其他公司能够为客户解决许多问题，例如在他们之间共享股票的可能性，激活联合创新或通过倾听他们的互动来预测问题。
B2B 客户社区的优势是我们之前也反思过的，我们相信 B2B 客户体验中的差异化元素有助于建立忠诚度和归属感。
我们生活在一个协作时代，数字连接。品牌必须相互联系才能创造价值并让客户的生活更轻松。
但为什么客户忠诚度是当今的重中之重呢？疫情和数字内容的获取，以及新的、更加数字化和自主的一代人纳入和参与购买决策，意味着 B2B 和工业界更换供应商的可能性和意愿急剧上升。
（客户）更多地接触信息并通过竞争更多地接触客户会增加“失去”我们历史上忠实客户的风险。
与此同时，寻找价格和产品之外的新价值主张，例如；按行业、数字工具、服务、品牌等进行专业化已被触发。对供应商来说重要的是什么已经发生了巨大的变化。
我们不要忘记，B2B 或工业领域的忠实客户可以提供多种价值。除了传统的“贡献数量”以实现规模经济和产生现金流之外，还可以增加购买量、传播我们的品牌、共同创造、市场知识等。
在BtrueB，我们非常乐意帮助公司更好地了解他们的客户，以便制定量身定制的价值建议，并通过我们的B2B 和工业客户开发和忠诚度策略服务，帮助他们改善与客户的联合关系。
当他们问我们如何留住我的 B2B 客户时？我们的回应始终是一样的：以他们想要的方式并通过有效的方法帮助他们。
但如何让 B2B 客户感到受到帮助呢？首先，询问他，了解他的业务和他的问题。从这里我们可以想到对他来说真正重要的四件事；不兑现承诺，让他们的生活更轻松，帮助他们创造业务并激励他们。
这些是公司脱颖而出的基础，它们被视为为 客户提供B2B 客户体验，而不仅仅是另一种价格优惠的产品。
老实说，通过在这四个方面获得认可来建立 B2B 或工业客户的忠诚度几乎是不可能的。
第一点很明显：不要辜负所产生的期望。后两者可能意味着投资非常成熟、持之以恒并期待结果。
第二个；让生活更轻松，对于大多数 B2B 公司来说可能是最容易获得的，这也是我们今天要与您讨论的内容。
今天，在我们的B2B 博客中，我们希望与您分享我们帮助建立战略性和持久关系的目的，以及我们20 多年专注于 B2B 的经验，以及通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来留住 B2B 客户的 7 种方法。
内容 隐藏
1. 您的客户就是我们的客户
2. 推广B2B2C品牌
3. 使用数字工具简化流程
4. 客户教育内容
5. 促进人际接触
6.B2B 客户社区
7. 领导力
8. 如何衡量客户的努力？
您的客户就是我们的客户
说同一种语言是最好的理解桥梁之一。
将 B2B 关系（客户与供应商）解释为具有共同语言的联合关系：“我的客户的客户”，这是明智的做法，能够同情我的客户。
将我的产品留在客户仓库中并说“进一步帮助他们不再是我的工作”的日子已经结束了。
了解和识别最高价值客户并设计定制关系或 B2B 客户体验应该是倾听他们的第一步。
销售团队在这里至关重要。激励他们、帮助他们了解 B2B 客户市场以及提高他们管理与客户销售团队的人际关系的技能的组织能力已经非常重要。
一家了解客户市场并补充其客户并对他们产生影响的公司无疑会让客户的生活变得更轻松，并更好、更快地从其价值主张中获得正确的结果。
进入客户市场的方式可以仅仅是提供信息、捕获信息，也可以更主动、捕获线索，甚至规定我的品牌。在你的客户身上。
在所有这些中，透明度至关重要，如果存在的话，将会 柬埔寨电报电话号码列表 被认为是一个很大的帮助。与此同时，沟通也将更加有效和富有成效。
推广B2B2C品牌
毫无疑问，B2B品牌的声誉建立在其直接的专业市场上。但是，声誉进一步建立，即在我的客户市场甚至最终客户中。
如果您客户的客户认识到您的品牌在您客户的产品或系列中的价值，这将简化他的论点、销售流程和后者的盈利能力。
分销商或工业客户为宣传和论证其组件或品种的质量而付出的努力是一项重要的努力。省钱是留住 B2B 客户的一种方式，可以让他们的生活变得更轻松。
在数字时代，我们可以优化我们的品牌对客户的确切受众的影响力，这是一个非常重要的优势。当然，该消息可能必须适应该受众并事先与客户达成一致。
与上一点一样， B2B 品牌推广活动中不透明也会产生相反的结果：混乱和不信任，让客户感到被忽视。
使用数字工具简化流程
B2B 客户的日常运营非常重要，尤其是因为它们不断重复。除了预算、订单、接待等行政流程之外，对产品、商业、销售历史等信息的需求如果不加以组织，也会消耗客户的时间和资源。
通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来建立他们的忠诚度意味着将他们的时间（以及成本）从那些不增加价值的任务中解放出来。
数字世界及其工具为此提供了解决方案。许多公司都有 B2B 数字平台，在这些平台上下订单、访问历史记录或股票或下载技术表只需几秒钟的时间。
数据表明，B2B产品自助服务呈增长趋势。通过数字平台下订单的可能性是另一个最受欢迎的功能。
如今，开发更新的B2B 网站、提供可访问的产品、及时呈现和更新信息以及快速访问客户服务以解决任何问题的可能性几乎是初级的。
保持这个网站的内部更新还需要PIM产品管理软件等技术。
定制的商业应用程序，如 APP、预算应用程序或比较计算器也值得注意。
例如，流行的防水技术公司Gore-Tex有一个名为 Gore-Tex one 的客户门户（如下图所示）。
它拥有各种资源来促进其经销商的销售。从产品说明书、宣传材料、实验室参观、客户社区等。目标：尽可能促进销售。
客户忠诚度门户
使用社交网络来托管客户服务已经开始越来越多地出现。易于访问和永久连接意味着 Twitter 等社交网络在这种用途中已变得流行。
最后，人工智能现在能够复制订单，甚至解决频繁的客户查询，而无需人工进入现场。
时间等于成本，如果您想留住 B2B 客户，请通过数字应用让他们的生活更轻松来帮助他们节省成本。
客户教育内容
大多数时候，当我们谈论内容时，我们谈论的是品牌内容或销售内容。入站营销充分利用了内容营销的大部分注意力，但并非全部。
如果我们将内容理解为应该帮助客户前进的“东西”，那么我们必须认识到，开始购买甚至已经这样做了几年的客户也需要帮助，因此他们也需要内容。
什么类型的内容？：客户教育内容。也就是说，解决日常问题并继续前进的人。
例如，有关操作员、机械师甚至客户如何解决某些事件的教育内容。另一种流行的类型是：产品情节内容支持销售并通过增强现实等技术展示其优势。
趋势内容、法规更新内容、客户社区内容、品牌内容、可持续发展和认证内容、领导力内容等。
看一下喜利得的例子，通过 Linkedin，提供教育内容和网络研讨会来解决其商业网络从客户那里收集的问题。
留住 B2B 客户的方法有很多，可以通过帮助他们提供高度适应常见问题解答或日常疑虑的内容。
但不仅仅是日复一日。领先的公司知道如何通过鼓舞人心的教育内容帮助客户取得进步。提供课程、成功案例和网络研讨会的学院专注于提高社区的特定技能。
领先品牌的卓越B2B 客户体验通过激励客户并推动他们前进，给客户带来惊喜。内容是保持联系和“品牌化”的好方法。
教育内容智能应用的另一个例子与向决定合并新供应商的最高管理层提供信息有关。
通常，在高级谈判阶段，供应商公司和客户之间的关系集中在一个人身上。此人随后必须说服其他人（财务总监、首席执行官等）。能够通过之前提供适合每个买家角色的教育内容来帮助他们，这对于购买角色非常有用，因为这使他们的工作更加轻松。为此有一种特定的技术：ABM（基于帐户的营销）。
最后，B2B 或工业客户生命中特别敏感的时刻是成为客户的第一年。在著名的入职阶段，由于供应商的变更，采购部门在适应新事物的同时通常还要承受来自其他部门的巨大压力，因此会产生很大的压力。
通过良好的电子邮件营销、产品使用内容、精心设计的常见问题解答等，在第一步中接近客户的不同买家角色对于促进关系的巡航速度至关重要。
促进人际接触
日常信任的产生不仅是可靠性的结果，也是人与人接触的结果。数字化可以非常强大，但不如人那么善解人意。
从销售团队中过滤所有客户查询（质量、采购、认证等）的组织通常响应缓慢且不够精确。
促进两个组织的专业人员之间的联系（而不仅仅是销售或管理人员）的可能性会产生令人惊讶的效果。
我们在 B2B 博客上的一篇文章中与您讨论了我们非常了解的两家大型工业公司如何为专业人士推出会议空间，而不是为供应商和客户提供陈列室。如果你想读它，你可以在这里找到。
您能想象供应商的营销团队直接与客户营销团队开展联合活动吗？ ，向客户质量部直接向供应商质量部咨询有关环境法规的问题？或者向客户的人力资源部门咨询供应商的人力资源部门以获取可能的资料？
毫无疑问，一切都会变得更简单、更高效。如何通过让 B2B 客户的生活变得更轻松来留住他们，涉及到通过创造沉浸式空间（活动、区域、项目）和人类联系的典型情感来连接人们。
B2B 客户社区
领先的 B2B 品牌知道，通过分享学习和经验来联系客户可以帮助他们并使他们的工作变得更轻松。
供应商生成的时刻（活动、数字渠道、演示等），其客户网络可以在其中共享甚至互相帮助，这减轻了供应商和客户双方的巨大压力。
这让许多公司感到头晕，因为他们可能怀疑自己的价值主张，并且不清楚自己的细分优先级。
另一方面，还有其他公司能够为客户解决许多问题，例如在他们之间共享股票的可能性，激活联合创新或通过倾听他们的互动来预测问题。
B2B 客户社区的优势是我们之前也反思过的，我们相信 B2B 客户体验中的差异化元素有助于建立忠诚度和归属感。
我们生活在一个协作时代，数字连接。品牌必须相互联系才能创造价值并让客户的生活更轻松。