如何提供良好的 B2B 客户体验？通过适应客户的活动和问题的高度个性化的价值建议。它们由产品、服务、工具和人员组成。
今天，“是什么阻碍工业公司提供出色的 B2B 体验？”根据我们作为B2B 客户体验顾问的经验，我们向您解释阻碍它的方面。
在工业界，什么是出色的 B2B 体验？它可以帮助客户市场增强信心、提高效率、降低成本，甚至提供使他们脱颖而出的定制水平。
我们谈论的是工业公司之间的一种关系格式，其中价值的主要焦点不是价格或当前交易。是的，但是，在未来与客户的所有互动中，信任、知识和竞争力都会得到提高。
如今，只有一些工业公司考虑如何提供出色的 B2B 客户体验。他们只关注 B2B 营销组合的战术变量，例如价格、成本效率或产品。
考虑到巨大的全球竞争力、环境的波动性和产品的商品化，这是一个危险的事实。
除了日益数字化和自主化的新 B2B 专业人士的兴起外，他们在永恒的关系而不是当下的交易中寻求价值。
想要长期脱颖而出的工业品牌很清楚，了解并影响B2B 客户旅程中的所有客户互动（努力改进）比仅研究定价变量要有效得多。
这些品牌为工业客户的主要“工作”提供帮助而不是销售，并提供更大的价值；通过差异化或流程效率赚钱。
言归正传，我们现在将详细介绍阻碍工业公司提供出色 B2B 体验的因素，或者换句话说，考虑如何提供出色的 B2B 体验。
内容 隐藏
1. 缺乏对客户的了解
2. 营销和销售团队的错位
3. 缺乏技术和数据。
4. 缺乏同理心的 B2B 内容策略
5. 整个公司缺乏对客户的统一愿景
6. 缺乏领导力和技能
7. 结论。
客户无知
工业公司在处理这种关系时的主要问题之一是，从文化上看，他们很少以客户为中心。
有限的客户信息是反应性的，通常与交易方面或与销售网络的个人关系相关。
也就是说，在客户与工业公司或其自身活动的所有日常（全渠道）互动中，几乎不了解客户的真正问题。
看看下面的图表（Gartner），了解缺乏与关系的关键时刻一样重要的洞察力以及客户喜欢的沟通渠道。
如果不知道客户的互动是什么（品牌、产品、人员、数字），或者他 老挝电报电话号码列表 们是否对他们有帮助或他们的感受如何，那么几乎不可能考虑“如何提供出色的 B2B 客户体验”。
以及您使用或喜欢的沟通渠道。
如果我们想提供出色的 B2B 体验，那么通过良好（且公正）的专家客户分析服务来提高和内化 360 度客户知识水平 至关重要。
营销和销售团队的错位
传统上，营销和销售团队在工业界独立运作。也就是说，它们不在同一进程中工作，也不在单一目标（例如客户端）上工作。
如果没有共享目标、沟通、信息、任务和努力的态度和流程，几乎不可能提供出色的 B2B 客户体验。
例如，在潜在客户（漏斗顶部）寻求解决问题时的第一步。
在这里，营销人员必须将内容放在他们的雷达上，以同情他们的具体问题。通过细分，还可以帮助组织集中精力，最重要的是，建立正确的沟通渠道。
这里的销售人员必须通过分享内容、分享感兴趣的主题以及关注营销部门获得的 MQL 线索来参与其中。
随着客户的进展，销售人员对于将他们转变为客户非常重要。如果没有营销信息以及工具和信息的支持，您的工作效率将会降低。
在购买后阶段，当客户开始与供应商建立关系时，体验基于帮助培训、推广、共同创造等。
我们在下面由Pedowitz Group进行的 B2B 研究中看到了这一点。
507 位 B2B 营销和销售专业人士在考虑如何提供出色的 B2B 体验时强调，缺乏单一的客户愿景和目标是主要障碍。
在 B2B（销售支持）中从技术上协调营销和销售团队的想法旨在改善 B2B 客户体验。
缺乏技术和数据。
技术使我们能够个性化和自动化这种关系，但也使我们能够获取数据并利用它进行预测。
具有 Hubspot 类型平台的自动化技术使您可以在首次交易之前和之后帮助营销和销售流程。
它还可以让您确定接近客户的正确时间。
Zendesk等平台在网站、社交网络等上与客户开辟了新的实时沟通渠道。甚至可以纳入客户服务。
在数据层面，CRM 中的统一信息看起来几乎是初级的。 DMP 平台连接每个帐户的数字、内部和私人信息。
技术和数据必须帮助人们读取和预测客户时刻，从而实时采取解决方案。
缺乏同理心的 B2B 内容策略
专注于特定时刻和特定问题的内容是一种提供帮助的方式，因此有助于打造出色的 B2B 体验。确定哪些是加法，哪些是减法是一个挑战。
许多工业公司仍然将内容理解为在所有渠道、任何时候的产品广告，而且越多越好。大错误。
B2B 内容策略必须考虑细分市场的问题。是的，感同身受。了解他们并谈论他们。
对于那些正在从另一个公司开始客户旅程 (TOFU) 的人来说，对于已经在一家公司工作多年的人来说，个性化内容是提供出色的 B2B 体验的关键之一。
整个公司缺乏对客户的单一愿景
营销的重要职能之一是确保整个公司将客户融入其日常生活中。在一家工业公司中，每天努力变得更加以客户为中心是一条漫长的道路。
如果整个供应商公司不这么认为，那么客户就很难感觉到他们是在为体验而不是产品付费。
不仅仅是营销和销售。采购、物流、客户服务、质量、生产不直接或间接地与客户互动吗？您的日常生活不会影响客户的满意度吗？当然。
客户体验工具，例如买家角色或客户旅程地图。客户目标、在研讨会、工厂参观、展会等中与客户的实际互动。它们是关键的文化方面。
开放式创新为工业公司带来了非常有趣的视野。只要你真正开始探索新的路径和灵感领域。
致力于提供出色 B2B 体验的工业组织的另一个相关方面是利用其在产品开发方面的专业知识来开发服务。
这使得他们的客户可以外包流程，他们需要与客户建立更紧密的联系，从而改善他们的体验。
你不必成为苹果公司才能帮助工业客户，但你确实需要始终理解并同情他们和……部门。
缺乏领导力和技能
将客户或其业务的问题纳入组织的日常生活中是第一步。
做到这一点的方法可以是通过销售会议、创新、目标系统或战略是领导力的标志。
正如上一篇文章《如何通过9个决策实施B2B市场细分并实现盈利》，CEO的态度、技能和坚持至关重要。
将视野扩展到客户的客户（B2B2C）是品牌领导力的标志。知道“超越”可以通过预测问题或情况更好地帮助您的客户。
所有这一切都需要一种日常态度，一种与工业公司的技术、生产和同族通婚环境正面冲突的能量。需要付出很大的努力才能维持这种紧张和精力，直到它消失。
在致力于提供卓越 B2B 体验的文化中，一个有说服力的 CEO 和管理团队对信息和研究进行投资并寻找与客户会面的空间至关重要。
可悲的是，工业公司致力于使其生产系统、流程和技术专业化，但他们的联系方式却很少或很少。
结论。
如何在工业公司中提供良好的 B2B 体验？前面还有一条伟大的道路。一个很好的机会。
世界变化非常快，所有介于最终客户和行业之间的人都需要帮助来解释和启发他们。
拥有渠道愿景、成本控制和生产能力的行业可以为客户提供更多帮助。
通过高度适应影响实业家、分销商、进口商或中间商成功的所有要点的 B2B 客户体验来实现这一目标。他们使其与众不同并创造价值。
在BtrueB，我们了解并专注于营销和销售，以打造出色的B2B 客户体验。
为此，我们必须克服客户信息缺失的问题，调整团队，将技术和数据纳入管理，对内容产生同理心，最重要的是，持续的领导力能够吸引和留住人才。
