个性化是永恒的
听起来很熟悉？你并不孤单。麦肯锡公司的研究显示，76% 的消费者更有可能从采用个性化服务的公司购买产品。这是因为这是客户想要和期望的。不仅是现在的数字时代，甚至在那之前也是如此。实体店的卖家确保了解他的客户。他知道他们的喜好，记得人们在前一周从他那里买了什么，并据此调整他的对话。他是如何做到的？他的方法是为每位客户量身定制的，与众不同，独一无二。
细分：一个好的举措，但还不够
个性化：这是成功企业的基础。因此，企业正在投资个性化，甚至数字化。很大一部分零售和电子商务公司都采用细分化。整个目标受众平均被分成 10 到 15 个小群体，每个群体针对每种类型的客户都有自己的客户旅程。这使得互动更加个性化，但对于与客户的对话来说仍然不够个性化。毕竟，仅靠细分化，您无法实现与个人客户的联系，这需要无摩擦的客户旅程，因此需要超个性化。
超个性化：这是时机
正如商业杂志《福布斯》所言，没有零售商或电子商务公司能够避免超个性化。用于解释客户数据并基于人工智能 (AI) 的必要技术现在可供所有人使用。那么，问题是：是什么阻碍了你？通过超个性化，您的组织可以更具体地朝着自己的战略目标努力。所有这一切都是可能的，因为相关性就像一条红线贯穿了客户的旅程。
加强与客户的联系
想象一下，您现在的客户总是能收到完全符合其需求的优惠。每次都是通过他们最喜欢的渠道，在合适的时机。例如，想象一下在餐厅在线订购时根据客户口味定制的优惠。或者在线订单即将完成时，额外推荐其他产品。消费者不会因为通用优惠而感到恼火，而是会感到您理解并提供帮助。这会提高客户满意度、忠诚度和转化率。
不要落后，新的机会就在眼前
您是否知道，目前有多达 89% 的数字组织正在投资个性化？他们还在投资人工智能，这是迈向大规模真正一对一个性化的下一步。因此，不要等待并落后于竞争对手，而是立即利用人工智能抓住个性化机会。
