这些数字银行完全在线运营，允许客户通过移动应用程序或网站开设账户、进行交易和访问客户服务。
随着科技的进步，新银行越来越多地采用人工智能（AI）来增强其服务并提供更加个性化的银行体验。
我们采访了约旦第一家纯数字新银行Blink的首席执行官 Zein Malhas，以了解人工智能新银行如何改变中东和北非地区的银行业。
Malhas 分享了有关人工智能如何在提升新银行业务方面发挥关键作用、银行业的主要 CX 趋势以及通信技术合作伙伴关系如何推动对话式银行业务旅程和持久的客户关系的见解。
点击观看完整采访：
什么是新银行？
新银行，又称数字银行，是一种完全在线运营的银行平台。简而言之，新银行没有实体存在。它们通过无缝的在线体验提供传统银行的所有基本服务。
新银行的好处
新银行的主要优势之一是其可访问性和易用性。客户可以完全通过移动应用程序管理财务，可以随时随地进行交易、查看账户余额，甚至申请贷款。
这种便利使得新银行在精通技术的千禧一代和更喜欢数字银行无缝体验的数字原生代 Z世代中特别受欢迎。
新银行的另一个优势是注重客户体验。通过纯在线运营，这些银行可以提供：
根据客户的个人需求量身定制的个性化体验
有针对性的产品推荐和建议
24/7全渠道支持
此外，与传统银行相比，新型银行通常收费更低、利率更高，因为它们的管理费用更低，而且不需要实体分支机构。
这种成本效益使他们能够以有竞争力的价格和更好的奖励的形式将节省的资金转嫁给客户。
Blink 隶属于约旦首都银行，其愿景是创建一家开创性的纯数字新银行，以推动市场创新并解决该地区的金融包容性问题。它诞生于一个简单的信念：金钱本应简单易用；金钱应该为人们服务，而不是相反。
但为了满足不断增长的客户需求，Blink 还必须跟上银行业最新的 CX 趋势。让我们来看看其中一些趋势。
银行业的主要客户体验趋势
如今，由于新银行业务的兴起以及人工智能和聊天机器人的创新，银行业面临着颠覆性的变化。研究表明，到 2026 年，新银行用户预计将达到3.5 亿，全球新银行市场规模预计将在 2030 年达到20485.3 亿美元，2022 年至 2030 年的复合年增长率为53.4%。
大幅增长的原因是客户需要无缝和个性化的银行体验。他们希望拥有：
端到端的个性化旅程
快速、安全、高效地管理财务
最重要的是，他们追求便利。
然而，由于客户体验 (CX) 是竞争激烈的新银行业的一个关键差异化因素，这些金融机构必须随时了解最新的 CX 趋势以吸引和留住客户。
银行业最主要的两大 CX 趋势是人工智能对话助手的集成和个性化。
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Blink 首席执行官
以下是新银行业中的一些主要 CX 趋势：
个性化
全渠道
体验
增强的安全
功能
人工智能
聊天机器人
使用数据分析和人工智能技术可以让您提 华侨英国人电话号码数据 供个性化的建议、产品供应和沟通，以增强整体客户体验。
人工智能驱动的新银行
新银行正在通过彻底改变我们管理财务的方式改变银行业的游戏规则。近年来，由于其便利性、低费用和创新功能，它们越来越受欢迎。
推动新式银行成功的关键技术之一是人工智能（AI）。人工智能在帮助新式银行提供个性化服务、改善客户体验和提高整体效率方面发挥着至关重要的作用。
以下是人工智能帮助新银行的一些方式：
个性化银行体验
人工智能技术使新银行能够实时分析客户数据和行为，并利用数据为个人客户提供个性化的建议和定制服务。
聊天机器人和人工智能助手
聊天机器人可以回答常见问题、帮助查询账户并提供财务决策指导。通过使用人工智能聊天机器人，新银行可以提供全天候客户支持，无需人工干预。
自动化和简化财务流程
使用人工智能来自动化流程可以为客户节省更多时间并使他们更有效地管理财务。
风险管理与合规
人工智能技术可以帮助新银行简化风险管理流程、监控监管变化并确保遵守行业标准。
欺诈检测与预防
人工智能欺诈检测算法可以实时分析交易并识别可疑模式或异常
自然语言处理 (NLP)和机器学习 (ML) 等先进技术使人工智能能够提取和分析有用的客户数据和行为模式，以提供无缝、安全且高度吸引人的端到端客户体验。
因此，银行可以提高客户满意度、加强安全措施并简化财务运营。
Blink是有效利用人工智能解决方案的领先例子。他们从提供企业银行服务转向服务大众，满足年轻精通技术的一代的需求。
他们通过投资客户参与解决方案来个性化他们的客户参与并自动化沟通流程以大规模传递有针对性的对话信息。
然而，选择一个可靠的、可轻松与系统集成的 AI 解决方案只是成功的一半。另一半则涉及有效地实施和管理它，这可能很有挑战性。
关键在于找到合适的通信技术合作伙伴来帮助您起步。
