在我看来，正是当你关闭业务时，你才应该拿出你的战略和创造性思维。我们通常倾向于推迟这一战略愿景，原因有两个。
第一个是因为日常生活耗尽了我们的时间，我们没有时间去做，通常的情况是我们把精力分配到紧急的事情上，而把重要的事情放在一边。
第二是重新思考一切都需要付出巨大的努力和精力。它是关于评估产品、流程、客户、合作者、商业模式……我们应该经常做的事情，现在比以往任何时候都更应该开始工作，没有借口。
这种反思必须在一个简单的执行计划中具体化，我们在其中分析我们所能做的一切的利弊，最终制定一个路线图，其中包括要采取的步骤和采取这些步骤的日期。
现在哪个更重要：线下商务还是数字商务？
现在最重要的事情永远是我们的客户在哪里。
现在我们知道客户大部分时间都在他们设备的屏幕后面，因此当他们寻找能够解决他们需求的产品/服务时，我们有机会站在他们的另一边。
思考你的客户想要什么，他们在寻找什么，需要什么，渴望什么，以及你如何帮助他们，即使这意味着你的业务会发生翻天覆地的变化。
公司首席执行官现在应该关注哪些优先事项？
一旦最初的冲击过去并采取了所有使其能够在短期内生存的行动，首席执行官（在整个公司的帮助下）必须集中精力反思客户想要什么，他们在寻找什么，需要什么，渴望什么，以及如何帮助他们，即使这意味着让您的业务发生翻天覆地的变化。
您认为新常态下电子商务用户的行为将如何？
很难知道这种行为会是什么样子，因为在大多数国家/地区，行为每周都会发生变化，具体取决于这些用户因 Covid19 而发现自己的情况。例如，这反映在不同的 Think with Google 报告中，其中可以观察用户的搜索趋势，以找出他们每周感兴趣的内容（一般而言）。
显而易见的是，许多不习惯电子商务的人，因为他们不信任它、不喜欢它、不想要它或不了解它，但他们已经在这个世界上迈出了第一步，并且许多人已经在这个世界上迈出了第一步。他们将成为网上买家，尽管他们从未放弃实体购买。此外，在局势缓和的第一阶段，直到找到治疗方法或疫苗之前，他们中的许多人会害怕身体接触，并会感到网上购物受到更多保护和安全。
您现在应该投资广告吗？
当然，在电子商务的背景下，现在是寻找和吸引新客户的时候了，因为我们知道我们的潜在受众已经增加，因为在线购买用户的数量也在增加。
我们必须分析我们的受众在哪里、与他们的接触点并决定在哪里投资。我的建议是尝试不同的数字广告模式，并转向最适合我们的模式。数字广告的敏捷性、测量和细分的可能性在这方面为我们提供了许多可能性。
现在不应该被忽视的数字营销行动......
任何营销行动都不应该被搁置，而是要重新思考整个组合：产品、价格、分销和沟通。这是我们面前的一项巨大挑战，我们决不能忽视这些支柱中的任何一个。
如果您有电子商务，您必须始终为客户服务，探索其中的所有 Martech 可能性（例如，人工智能营销自动化），旨在获得新客户并留住现有客户。它们是比人们想象的更经济、更容易获得的技术。
如果您只有数字形象，那么在沟通层面上，请使用您可以 购买就业数据 使用的网站、应用程序和社交媒体来展示品牌形象，最重要的是积极倾听客户的声音并向他们学习。
此外，如果您的业务是 B2B，那么您肯定可以与客户一起实现流程数字化，或者与供应商一起开始采取小而必要的步骤来实现公司的数字化转型。
真正重要的是盎格鲁撒克逊人所说的心态，意识到变化即将到来，并能够在变化发生时做出反应……
这场危机教会了我们……（从这场企业危机中学到的教训。
从我的角度来看，最重要的教训是，一切都可能发生变化，我们必须做好准备，尤其是在心理层面上。您可以处理场景，但预见这种情况是不可能的。
这就是为什么我认为真正重要的是盎格鲁撒克逊人所说的心态，意识到变化即将到来，并且能够在变化发生时做出反应，或者换句话说，能够挑战自己的现状，无论我们处于什么场景。
