银行企业正在寻找能够提供所需技术的 金融科技平台，以保持客户沟通和交易的快速和简单。
以Webio为例。他们为信贷和收款行业提供对话式 AI，以简化和加速银行企业与客户之间的沟通。Webio 的愿景很明确：
我们关注人们一生中遇到的最艰难、最困难的对话，这些对话都与金钱和财务困难有关，我们帮助这些对话对他们和我们的客户都变得更好。
科马克·奥尼尔
Webio首席执行官
我们与 Webio 首席执行官兼联合创始人 Cormac O'Neill 进行了交谈，了解金融科技组织目前面临的困难，以及 CPaaS 提供商如何帮助银行业实现更强大、更高效的对话体验，并减轻客户的困难财务对话负担。
金融机构面临的主要客户参与挑战
客户在彼此沟通的方式上已经发生了变化，这对我们的客户产生了巨大的影响，因为他们必须将他们的联系策略数字化。
科马克·奥尼尔
Webio首席执行官
在客户沟通方面，银行和金融业已做出重大改变以满足用户期望。随着数字化迅速成为客户常态，银行机构必须根据新的沟通需求进行改进，以保持相关性并树立可靠服务提供商的声誉。
数字化已经成为终端用户最大的期待，同时也是银行和金融机构面临的最大挑战。
传统上，金融行业严重依赖语音、电子邮件甚至信件，而现在他们不得不转向通过数字渠道与客户沟通。拥有支持数字通信的技术对他们来说是一个挑战。
科马克·奥尼尔
Webio首席执行官
金融科技平台面临着如何为客户提供最佳、最简单的解 妈妈电话号码数据 决方案以实现数字化以缓解这一挑战的问题。
CPaaS 功能对于金融科技平台至关重要
由于最终用户正在寻找与银行沟通最简单、最便捷的方式，金融科技平台需要配备数字渠道和 CPaaS 功能，为企业提供最佳的客户参与解决方案。
信贷和收款行业面临许多高压力和复杂的用例。通过提供一系列渠道和对话式 AI，Webio 能够为客户提供最强大、最可靠的解决方案，以简化这些用例并为最终用户提供最佳体验。
Webio 致力于数字客户互动，因此全渠道能力至关重要。作为解决方案提供商，如果您无法提供对所有消息传递渠道的访问，那么您就无法为客户提供适当的服务。
科马克·奥尼尔
Webio首席执行官
但拥有完整的渠道和消息应用程序组合是否足以满足金融科技平台的需求？不一定。
拥有可靠且强大的 CPaaS 平台将使企业能够扩展通信、更快地进入市场并提供安全的消息传递 - 帮助品牌充分利用其消息传递渠道。
选择 CPaaS 提供商时应注意什么
我们已经确定，将所有消息应用程序集中在一个地方至关重要，但 Webio 认为，在选择合适的 CPaaS 提供商时，还有一些功能也必不可少：
可靠性：银行需要确保他们的信息能够传递给客户，因此必须 找到具有高传递率和智能路由选项的提供商
安全性：保护企业与客户之间的通信对于树立可靠金融服务提供商的声誉至关重要。寻找一个优先考虑合规性、消息安全性和隐私性，并具备防范欺诈活动能力的平台。
行业知识：您的 CPaaS 提供商应该彻底了解您的业务和行业，以便能够为您的挑战提供最佳解决方案。
支持：有时事情无法按计划进行，这是不可避免的。您的 CPaaS 提供商应提供始终在线的支持，以立即解决问题，让您高枕无忧，您不必独自解决复杂问题。
Infobip 提供优质服务，这对于访问消息应用程序和跨这些应用程序发送优质消息至关重要。
但我们选择 Infobip 的主要原因有两个。首先，Infobip 团队在其领域知识渊博，了解我们和客户面临的挑战，这令人印象深刻。其次，我们获得的支持以及与 Infobip 团队的互动让我们感到安心，如果出现问题，Infobip 会帮助我们应对这些挑战。
科马克·奥尼尔
Webio首席执行官
金融科技客户参与的未来
CPaaS 提供商和金融科技平台（如 Infobip 和 Webio）是银行业数字化的主要贡献者，有助于加速企业采用数字对话体验。但五年后数字客户互动将会是什么样子呢？
我认为你会看到这样的想法：企业和公司知道客户为什么联系他们，并能够主动回答和处理他们的疑问。这将由数据和机器学习推动，并将在客户参与中发挥巨大作用——我们才刚刚开始这一旅程。
