电子邮件营销是通过促销活动、新闻通讯或交易电子邮件与受众沟通的最有效渠道之一。
虽然它是最有效的，但在确保您的电子邮件到达收件人的收件箱方面也面临着挑战。
营销人员面临的一个常见挑战是电子邮件退回。斯洛文尼亚电话号码库 了解电子邮件退回的原因以及如何正确处理它们可以帮助您显著提高送达率和营销绩效。
本博客将探讨电子邮件退回、不同类型的退回、它们如何影响电子邮件传递，以及管理和减少退回的最佳做法。
什么是电子邮件退回？
电子邮件退回是指由于无法送达而将电子邮件退回给发件人的情况。在这种情况下，电子邮件会退回给发件人，并附带错误。这种情况通常是由于收件人端、发件人端或两者之间的路径出现问题而发生的。
电子邮件服务提供商 (ESP) 通常会在发生退回时通知发件人，并提供失败的原因，尽管并不总是完全清楚。
电子邮件退回的类型
发送电子邮件时可能会发生两种类型的电子邮件退回。这些包括
1. 硬退回
硬退回是永久性失败，这意味着电子邮件在任何情况下都无法送达。当收件人的电子邮件地址无效、不存在或域名不正确时，就会发生这种情况。应立即解决硬退回问题，以防止进一步影响送达率。
2. 软退回
软退回是一种暂时性故障，这意味着电子邮件已到达收件人的电子邮件服务器，但由于邮箱已满或服务器暂时出现问题等问题而无法送达。在许多情况下，软退回会自行解决，并且电子邮件可能会在后续尝试中成功送达。
电子邮件退回如何影响电子邮件传递？
电子邮件退回会对发件人的声誉产生负面影响，而声誉是决定您的活动未来成功与否以及电子邮件是否进入发件人的收件箱或垃圾邮件文件夹的关键因素。
如果发件人收到过多的退回邮件，电子邮件服务提供商可能会将其归类为垃圾邮件发送者，从而降低成功投递的机会。
高退回率表明列表卫生状况不佳，并可能导致处罚，例如限制（降低电子邮件投递的速度）或列入黑名单（阻止来自您的域或 IP 的所有未来电子邮件）。
了解退回率并采取纠正措施对于维护电子邮件程序的有效性至关重要。
跳出率计算
要衡量跳出率，请使用以下公式：
退回率= (退回的电子邮件总数/已发送电子邮件总数) × 100
可接受的退回率通常低于 2%。如果退回率高于 2%，则表明您必须解决潜在的电子邮件列表或实践问题。
电子邮件退回的原因
通过了解电子邮件退回的原因，您可以轻松避免电子邮件退回。电子邮件退回率背后的一些主要原因包括：
1. 不存在的电子邮件地址
电子邮件可能会因为收件人的邮件地址不存在而被退回。这种情况也可能是由于电子邮件地址中的特定印刷错误、用户放弃其帐户或您获取旧列表而发生的。通常，这种类型的退回与不存在的地址有关。
2. 无法投递的电子邮件
在某些情况下，电子邮件可能会被退回，例如服务器离线或无法接受电子邮件。这通常不是永久性的，但由于这个原因，它会导致软退回。
3. 邮箱已满
这意味着如果收件人的邮箱容量已满，新邮件将无法投递。这会导致软退回，必须清空收件人的收件箱才能消除此问题。
4.自动回复
如果收件人设置了外出/休假自动回复，您的邮件可能会被自动回复。这种退回几乎不会影响电子邮件信誉，因为它并非电子邮件投递所特有的；这是相当正常的。
5. 电子邮件被屏蔽
有些电子邮件最终会因为某些原因被收件人的电子邮件服务器拦截，包括内容被标记、身份验证过程效率低下或被列入黑名单。必须了解邮件被拦截的原因并解决原因，以避免再次发生。
6. 暂停电子邮件
当收件人的帐户因违反政策、年龄限制或长时间不活动而被停用时，电子邮件可能会被退回。这可能是软退回，但如果暂停状态持续，它很快就会变成硬退回。
7. 其他原因
还有其他相关问题可能导致电子邮件被退回，例如，可发送的电子邮件大小限制、附件问题以及文档格式错误。应尝试分析邮件服务提供商给出的退回原因。
处理电子邮件退回的最佳做法
建议遵守正确的电子邮件礼仪和责任，以避免大量电子邮件退回，这反过来会影响电子邮件的传递。以下是一些有效处理电子邮件退回的策略：
1.了解跳出类型
首先，区分硬退信和软退信。第一种硬退信应尽快处理，例如删除无效地址。第二种软退信可能只需要密切关注其模式或频率。
2.定期清理你的电子邮件列表
电子邮件列表应不时更新，删除或更改无效、不活跃或拼写错误的电子邮件地址。硬退信对发件人和收件人来说都是一个问题；过滤硬退信的工具可以避免将来出现此类情况。
3. 监控跳出率
您需要监控的一些目标包括跳出率。如果跳出率一下子飙升，这可能意味着您的电子邮件列表、营销技术或域名声誉存在问题。您可以在问题完全显现之前确定可能影响您传递能力的任何问题区域。
4. 细分您的电子邮件列表
具体来说，为了防止退信，将订阅者列表分为两组会很有帮助：活跃用户和非活跃用户。例如，活动可以向未阅读过之前新闻通讯的订阅者发送特别优惠，然后才会将他们添加到常规新闻通讯中。
5.优化电子邮件内容和发送方式
转发激活垃圾邮件过滤器的消息的电子邮件（例如使用预定的单词、链接或图片的消息）可能会导致电子邮件被阻止或退回。此外，请确保您在电子邮件中放入的内容不要太重，并符合电子邮件的正确和有效使用。
6. 使用适当的身份验证方法
SPF、DKIM 和 DMARC 是领先的电子邮件身份验证工具，可为电子邮件活动提供可信度。它通知您，如果没有正确的身份验证，您的电子邮件可能会被视为垃圾邮件并被阻止或拒绝。
7.处理投诉和反馈
大多数电子邮件营销解决方案都提供反馈循环选项，使收件人能够将收到的邮件报告为垃圾邮件。尽早处理这些投诉，确保将那些不想被联系的人从名单中删除，以减少投诉量。
8.定期更新和维护您的电子邮件列表
通过使用双重选择、重新确认流程以及定期验证电子邮件地址的准确性来保持电子邮件列表的更新。这些做法可以确保您向活跃且有效的收件人发送邮件。
9. 使用可靠的电子邮件营销平台
像 Mailmunch 这样的电子邮件营销平台可以提供内置工具来管理退回、处理投诉和优化送达率。列表验证、细分和退回报告等功能对于改善电子邮件营销效果至关重要。
