有效对话营销指南
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:55 am
对话式营销是一种有效的方法，它利用实时互动，以最有效、最具吸引力的方式引导客户完成购买过程的每个阶段。
它结合了人类对话（包括实时和人工智能聊天）以及其他自动消息和触发器，为与品牌互动的任何人提供有用、真实且引人入胜的体验。
对话式营销的目标是通过在正确的时间通过正确的渠道提供正确的帮助来消除购买过程中的摩擦。这种方法不是进行一系列一次性的通用“聊天”，而是旨在协调跨渠道的协调沟通。
随着收集到更多客户数据，互动质量也随之提高。当客户在漏斗中了解品牌时，品牌也会了解他们，并利用这些知识提供更相关、更有吸引力的体验。
就像和老朋友交谈一样，没有必要重复他们已经知道的内容和信息。
对话式营销为何有效？
对话式营销并非新鲜事物——自从第一个人类与邻居谈判出售一头牛以来，它就是人类开展业务的方式。商业交易很少是直截了当的——需要克服障碍并敲定细节，而做到这一点的最佳方式是通过交谈。
如今，技术已经发展到可以大规模应用此方法的地步，并且 eBay 电话号码数据 可应用于客户旅程的任何环节——从发现到结账甚至更久。
该方法的优势在于它可以通过识别阻碍因素并有效地消除它们来消除购买过程中的摩擦。
这样，营销对话就会发展成为双方互利的高质量、目标导向的交流。
考虑一下某人与其移动电话提供商之间的以下在线聊天。
对话式营销的成功
在不到 30 秒的时间内，客户和供应商都实现了他们的目标：
客户已续签合同并添加了更多数据
供应商已确认续约并追加销售合同
更进一步说，有效的对话式营销不仅要知道说什么，还要知道怎么说，同时考虑到渠道偏好、文化规范以及每个人独有的其他因素。当所有渠道上的每一次对话都以相同的客户数据库为基础时，就可以实现这一点。
对话式营销示例
以下是不同类型的对话式营销的一些示例以及它们在购买者旅程中的适用情况：
1. 实时聊天
实时聊天是对话体验 的关键部分，但必须考虑到漏斗阶段。技术将发挥一定作用，但同样重要的是，处理聊天的代理应具备知识和权力，以便为客户实现积极的结果。
对于认知和考虑阶段，当用户访问您的网站时，一句简单的“您好，今天我们能为您做些什么？”就能立即确定他们需要什么以及最适合的产品或服务。然后，他们就可以被引导到合适的着陆页，而不会感到沮丧并转向竞争对手的网站。
在漏斗的下半部分，当客户处于购买阶段时，提供的帮助应该更加具体，并专注于消除购买过程中的任何障碍。产品可用性、定制问题，甚至运输查询都可以涵盖。
最后，在售后阶段，重点将放在客户服务上，并确保客户再次购买。
2.聊天机器人
对于许多用例来说，实时聊天可以被专门为此目的而设计的自动聊天机器人所取代。同样，对话自动化可以在客户旅程的任何阶段以及任何数字渠道（包括网络、WhatsApp、Messenger 等）上发挥作用。
对于认知阶段，选项会稍微有限一些，因为大多数聊天提供商对于如何发起聊天都有严格的指导方针。通常，客户必须发起对话或选择接收消息。但这并不排除这种可能性——有很多选择可以通过社交媒体和网络广告发起聊天，或者通过扫描户外媒体上的二维码。
它结合了人类对话（包括实时和人工智能聊天）以及其他自动消息和触发器，为与品牌互动的任何人提供有用、真实且引人入胜的体验。
对话式营销的目标是通过在正确的时间通过正确的渠道提供正确的帮助来消除购买过程中的摩擦。这种方法不是进行一系列一次性的通用“聊天”，而是旨在协调跨渠道的协调沟通。
随着收集到更多客户数据，互动质量也随之提高。当客户在漏斗中了解品牌时，品牌也会了解他们，并利用这些知识提供更相关、更有吸引力的体验。
就像和老朋友交谈一样，没有必要重复他们已经知道的内容和信息。
对话式营销为何有效？
对话式营销并非新鲜事物——自从第一个人类与邻居谈判出售一头牛以来，它就是人类开展业务的方式。商业交易很少是直截了当的——需要克服障碍并敲定细节，而做到这一点的最佳方式是通过交谈。
如今，技术已经发展到可以大规模应用此方法的地步，并且 eBay 电话号码数据 可应用于客户旅程的任何环节——从发现到结账甚至更久。
该方法的优势在于它可以通过识别阻碍因素并有效地消除它们来消除购买过程中的摩擦。
这样，营销对话就会发展成为双方互利的高质量、目标导向的交流。
考虑一下某人与其移动电话提供商之间的以下在线聊天。
对话式营销的成功
在不到 30 秒的时间内，客户和供应商都实现了他们的目标：
客户已续签合同并添加了更多数据
供应商已确认续约并追加销售合同
更进一步说，有效的对话式营销不仅要知道说什么，还要知道怎么说，同时考虑到渠道偏好、文化规范以及每个人独有的其他因素。当所有渠道上的每一次对话都以相同的客户数据库为基础时，就可以实现这一点。
对话式营销示例
以下是不同类型的对话式营销的一些示例以及它们在购买者旅程中的适用情况：
1. 实时聊天
实时聊天是对话体验 的关键部分，但必须考虑到漏斗阶段。技术将发挥一定作用，但同样重要的是，处理聊天的代理应具备知识和权力，以便为客户实现积极的结果。
对于认知和考虑阶段，当用户访问您的网站时，一句简单的“您好，今天我们能为您做些什么？”就能立即确定他们需要什么以及最适合的产品或服务。然后，他们就可以被引导到合适的着陆页，而不会感到沮丧并转向竞争对手的网站。
在漏斗的下半部分，当客户处于购买阶段时，提供的帮助应该更加具体，并专注于消除购买过程中的任何障碍。产品可用性、定制问题，甚至运输查询都可以涵盖。
最后，在售后阶段，重点将放在客户服务上，并确保客户再次购买。
2.聊天机器人
对于许多用例来说，实时聊天可以被专门为此目的而设计的自动聊天机器人所取代。同样，对话自动化可以在客户旅程的任何阶段以及任何数字渠道（包括网络、WhatsApp、Messenger 等）上发挥作用。
对于认知阶段，选项会稍微有限一些，因为大多数聊天提供商对于如何发起聊天都有严格的指导方针。通常，客户必须发起对话或选择接收消息。但这并不排除这种可能性——有很多选择可以通过社交媒体和网络广告发起聊天，或者通过扫描户外媒体上的二维码。