Что такое бесплатная переадресация и как она работает?
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:49 am
В сегодняшнем быстро меняющемся деловом ландшафте, где клиенты больше, чем когда-либо, ценят хорошее обслуживание и опыт, каждое взаимодействие имеет значение. Это особенно актуально для компаний с международным присутствием, у которых есть клиенты на одном или нескольких зарубежных рынках.
Однако, к сожалению для предприятий, многие клиенты, которые пытаются взаимодействовать по телефону, не могут дозвониться. В подробном отчете, опубликованном Balmer в Великобритании, было Список адресов электронной почты для работы обнаружено, что 85% клиентов , на звонки которых не отвечают, не перезванивают. Для предприятий Великобритании это эквивалентно 30 миллиардам фунтов стерлингов потерянного дохода каждый год из-за пропущенных звонков.
Факт в том, что поддержание прочных отношений с клиентами имеет решающее значение для роста и коммерческого успеха. Каждый пропущенный звонок может потенциально стоить вам клиента, особенно с учетом того, что 61% потребителей переходят к конкурентам, если не получают ответа в первый раз.
(Источник изображения: balmerlimited.co.uk )
Одним из лучших и наиболее экономически эффективных способов для предприятий справиться с большим объемом звонков, которые потенциально поступают из разных точек мира, является бесплатная переадресация .
Проще говоря, переадресация бесплатных номеров — это облачный сервис, который позволяет вашим клиентам звонить вам бесплатно из любой точки мира, а их звонки автоматически переадресовываются на любое другое указанное устройство в любой точке мира, так что вы больше никогда не пропустите звонок.
В этой статье мы подробно рассмотрим эту фантастическую услугу. Мы объясним, как работает бесплатная переадресация, ее преимущества для предприятий и их клиентов, а также все тонкости настройки бесплатной переадресации, включая лучшие практики и модели ценообразования. Мы также рассмотрим, что следует учитывать при выборе поставщика услуг бесплатной переадресации, и рассмотрим некоторые тенденции в технологии бесплатной переадресации.
Давайте начнем.
Как работает переадресация бесплатных звонков
Переадресация по бесплатному номеру в основном означает предоставление специального телефонного номера, по которому люди могут звонить вам бесплатно. Затем все звонки отправляются или переадресуются туда, куда вы выберете, например, на ваш мобильный телефон, офисную линию или колл-центр.
Вот разбивка:
Бесплатный номер: это специальный легко запоминающийся номер (в США он часто начинается с 800, 888 и т. д., в других странах номера начинаются с других цифр), по которому люди звонят бесплатно.
Переадресация: звонки на бесплатный номер перенаправляются в указанное вами место назначения, например, в ваш офис или колл-центр.
В зависимости от того, что подходит вашей бизнес-модели, вы можете настроить бесплатную переадресацию вызовов на один или несколько номеров.
Если вы выбираете несколько номеров, вы можете использовать различные другие функции вашего поставщика услуг бесплатной переадресации, чтобы быть уверенным, что вы никогда не пропустите звонок, например, последовательность звонков телефонов, одновременный звонок всех номеров или перенаправление звонков в определенный отдел или место, чтобы гарантировать, что на ваши звонки будут отвечать круглосуточно и без выходных.
Преимущества бесплатной переадресации
Как вы можете себе представить, бесплатная переадресация имеет множество преимуществ. Вот некоторые из наиболее важных как для клиентов, так и для предприятий:
Повышенная доступность: клиенты могут связаться с вами бесплатно, устраняя потенциальный барьер для контакта. Это может привести к большему количеству запросов, продаж и повышению удовлетворенности клиентов.
Международная экспозиция и связь с клиентами по всему миру: бесплатные номера можно получить с международными префиксами, что позволяет компаниям рекламировать свое местное присутствие в разных странах мира. Это может повысить доверие и побудить зарубежных клиентов звонить без высоких международных расходов.
Профессиональный имидж: бесплатный номер создает ощущение легитимности и устоявшегося присутствия. Это особенно полезно для стартапов или малого бизнеса, желающих улучшить имидж своего бренда.
Гибкость и масштабируемость: звонки можно переадресовывать в любое место, включая мобильные телефоны, стационарные телефоны или несколько направлений в зависимости от времени, дня или ввода данных звонящего. Это гарантирует, что звонки будут доставлены нужному человеку в нужное время, даже для предприятий с большим объемом звонков.
Улучшенное обслуживание клиентов: такие функции, как автосекретарь и маршрутизация вызовов, могут оптимизировать процесс обработки вызовов, сократить время ожидания и направить клиентов к наиболее квалифицированному представителю.
Экономическая эффективность: несмотря на то, что за бесплатные номера взимается плата, они могут быть экономически эффективным способом управления вызовами по сравнению с традиционными телефонными линиями, особенно для предприятий, которые принимают звонки из обширных географических регионов.
Данные и отслеживание: многие бесплатные службы переадресации предлагают аналитику, которая отслеживает объем звонков, происхождение и другие показатели. Это очень ценные данные, которые могут помочь компаниям понять поведение клиентов и улучшить работу колл-центра.
Однако, к сожалению для предприятий, многие клиенты, которые пытаются взаимодействовать по телефону, не могут дозвониться. В подробном отчете, опубликованном Balmer в Великобритании, было Список адресов электронной почты для работы обнаружено, что 85% клиентов , на звонки которых не отвечают, не перезванивают. Для предприятий Великобритании это эквивалентно 30 миллиардам фунтов стерлингов потерянного дохода каждый год из-за пропущенных звонков.
Факт в том, что поддержание прочных отношений с клиентами имеет решающее значение для роста и коммерческого успеха. Каждый пропущенный звонок может потенциально стоить вам клиента, особенно с учетом того, что 61% потребителей переходят к конкурентам, если не получают ответа в первый раз.
(Источник изображения: balmerlimited.co.uk )
Одним из лучших и наиболее экономически эффективных способов для предприятий справиться с большим объемом звонков, которые потенциально поступают из разных точек мира, является бесплатная переадресация .
Проще говоря, переадресация бесплатных номеров — это облачный сервис, который позволяет вашим клиентам звонить вам бесплатно из любой точки мира, а их звонки автоматически переадресовываются на любое другое указанное устройство в любой точке мира, так что вы больше никогда не пропустите звонок.
В этой статье мы подробно рассмотрим эту фантастическую услугу. Мы объясним, как работает бесплатная переадресация, ее преимущества для предприятий и их клиентов, а также все тонкости настройки бесплатной переадресации, включая лучшие практики и модели ценообразования. Мы также рассмотрим, что следует учитывать при выборе поставщика услуг бесплатной переадресации, и рассмотрим некоторые тенденции в технологии бесплатной переадресации.
Давайте начнем.
Как работает переадресация бесплатных звонков
Переадресация по бесплатному номеру в основном означает предоставление специального телефонного номера, по которому люди могут звонить вам бесплатно. Затем все звонки отправляются или переадресуются туда, куда вы выберете, например, на ваш мобильный телефон, офисную линию или колл-центр.
Вот разбивка:
Бесплатный номер: это специальный легко запоминающийся номер (в США он часто начинается с 800, 888 и т. д., в других странах номера начинаются с других цифр), по которому люди звонят бесплатно.
Переадресация: звонки на бесплатный номер перенаправляются в указанное вами место назначения, например, в ваш офис или колл-центр.
В зависимости от того, что подходит вашей бизнес-модели, вы можете настроить бесплатную переадресацию вызовов на один или несколько номеров.
Если вы выбираете несколько номеров, вы можете использовать различные другие функции вашего поставщика услуг бесплатной переадресации, чтобы быть уверенным, что вы никогда не пропустите звонок, например, последовательность звонков телефонов, одновременный звонок всех номеров или перенаправление звонков в определенный отдел или место, чтобы гарантировать, что на ваши звонки будут отвечать круглосуточно и без выходных.
Преимущества бесплатной переадресации
Как вы можете себе представить, бесплатная переадресация имеет множество преимуществ. Вот некоторые из наиболее важных как для клиентов, так и для предприятий:
Повышенная доступность: клиенты могут связаться с вами бесплатно, устраняя потенциальный барьер для контакта. Это может привести к большему количеству запросов, продаж и повышению удовлетворенности клиентов.
Международная экспозиция и связь с клиентами по всему миру: бесплатные номера можно получить с международными префиксами, что позволяет компаниям рекламировать свое местное присутствие в разных странах мира. Это может повысить доверие и побудить зарубежных клиентов звонить без высоких международных расходов.
Профессиональный имидж: бесплатный номер создает ощущение легитимности и устоявшегося присутствия. Это особенно полезно для стартапов или малого бизнеса, желающих улучшить имидж своего бренда.
Гибкость и масштабируемость: звонки можно переадресовывать в любое место, включая мобильные телефоны, стационарные телефоны или несколько направлений в зависимости от времени, дня или ввода данных звонящего. Это гарантирует, что звонки будут доставлены нужному человеку в нужное время, даже для предприятий с большим объемом звонков.
Улучшенное обслуживание клиентов: такие функции, как автосекретарь и маршрутизация вызовов, могут оптимизировать процесс обработки вызовов, сократить время ожидания и направить клиентов к наиболее квалифицированному представителю.
Экономическая эффективность: несмотря на то, что за бесплатные номера взимается плата, они могут быть экономически эффективным способом управления вызовами по сравнению с традиционными телефонными линиями, особенно для предприятий, которые принимают звонки из обширных географических регионов.
Данные и отслеживание: многие бесплатные службы переадресации предлагают аналитику, которая отслеживает объем звонков, происхождение и другие показатели. Это очень ценные данные, которые могут помочь компаниям понять поведение клиентов и улучшить работу колл-центра.