5 个客户保留技巧助您发展业务

[khatunhumaira]

无论您是初创公司还是财富 500 强公司，客户保留都是您经营盈利业务的灵丹妙药。虽然客户获取的关键在于吸引新客户来发展您的业务，但客户保留的重点是让客户满意并与您开展更多业务。

为什么应该关注客户保留？
虽然获取客户对于扩大客户群至关重要，但如果没有正确的保留策略，您的收入就无法增加。为了更好地理解这一点，让我们看看谷歌和 Facebook 等公司使用的收入增长方程式。

月收入 =（当月新增客户数 x 每位新客户的平均消费额）+（当月回头客数 x 每位回头客的平均消费额）+（当月恢复客户数 x 每位恢复客户的平均消费额）

这个等式表明，您的业务增长不仅仅是由新客户推动的，还由回头客和恢复的客户推动。虽然回头客会积极地从您的企业购买产品，但复活的客户会在一段时间内不活跃，但经过不断的推动后会回来。获取新客户和恢 马来西亚 手机号 复不活跃客户需要更多的时间和资源，而保留现有客户并让他们回头购买更多产品则要容易得多。

如果您像大多数小企业主一样，那么您发展业务的预算和资源就有限。这就是客户保留成为有效策略的地方。最近的多项研究表明，客户保留是最便宜的增长源泉，并且需要最少的资源来实现。让我们来看看一些可以印证这一事实的发现：

获取新客户的成本很高。然而，只需花费1/5 的客户获取成本，企业向现有客户销售产品的可能性就有 60-70% 的提高。
回头客能带来更多的收入和利润。平均回头客在首次购买后仅三年每年的消费就增加 67% 。
回头客有助于以较低的成本获得新客户。第二次购买的顾客平均会推荐 3 个人，并且随着重复购买，推荐人数也会增加。
回头客对价格变化不太敏感。即使商业或市场条件迫使您提高价格，他们也更有可能从您这里购买，而不是从您的竞争对手那里购买。