Insurance Data Forum

我通常撰写有关 B2B 的文章，重点关注商业模式和公司，以及它们如何获益、增加销售额、降低成本、进入新市场等。
分析和讨论的另一个有趣的焦点是观察客户中实际进行购买的人。如果是B2B，即Business to Business的话，对方也是一个B，也就是也是一家公司。但该公司作为一个实体并不购买任何东西。公司无需坐在电脑前或手拿智能手机来下订单。公司内部的人就是做这件事的人。不管是老板还是员工，都是在电子平台上下单的人。作为人，他们有自己的问题、需求、疑虑、恐惧和焦虑。

消费者客户

这些人，当他们在家时，就是B2C（企业对消费者）的C端。这些人购买机票、电影票、冰箱、跑鞋、超市商品甚至新车，其中包括无数数量且只增不减的产品和服务。
这里我们看到，当这个客户作为B2C的C方和作为B2B的B方时，存在很大的区别。
当他周末在家购买新电视时，他实际上是在做一件令人愉 伯利兹 whatsapp 筛查 快的事情。他会在各种网站上研究他正在约会的电视人。您会查看它的功能、屏幕类型、尺寸、是否有 Netflix、是否能读取存储卡，甚至还想知道它是否可以照顾狗。与朋友一起或在社交媒体上研究产品是否好或商店是否值得信赖。购买过程要经过几个阶段，约会、信息收集、产品比较、价格搜索、商店间价格比较、运输、截止日期、保修等。
直到你最终决定了产品和商店，然后下订单。
现在您所要做的就是坐在沙发上，在等待新电视送货的同时，想象一下它将如何更好地占据客厅中旧电视所处的空间。

企业客户

因为穷人的幸福不会持续太久，我们的消费者，也就是周末购买电视的B2C的C，周一也必须上班。而且在公司内部他也需要进行采购。他需要补充库存来销售、购买进入公司生产线的产品、购买纸张等消费品以及公司运营所需的一切其他东西。
现在他转变了重点，现在他是B2B的第二个B。他现在正在为自己工作或拥有的公司购买产品。
购买打印机用的证券纸或者装配线上的螺丝并没有什么光彩或令人兴奋的事情。没有人会在 Facebook 上查看人们是否认为 X 纸比 Y 纸更白。
在公司内部，他执行的这项任务是其工作职责的一部分。如果总裁的秘书打印合同时用完了纸张，或者生产线因为螺丝用完这样的荒谬细节而停止运转，那么这名员工的工作肯定会面临严重的风险。换句话说，这个人可能来自采购部门，其主要任务之一就是进行这些采购，他/她可能担任需要他/她进行采购的职位，甚至是一家中小型公司的老板，除了其他数千项任务外，他还负责公司的采购。
当客户处于B2B的另一端时，他正在工作，他需要进行这些购买。他买东西不是为了享乐。您购买的产品或服务是公司所需要的。没有哪家公司会因为喜欢纸张的堆叠形状而购买纸张，或者因为螺丝很圆而购买螺丝。

了解客户

这就是一个人作为消费者客户和企业客户时的行为的主要区别。
理解这种差异将从根本上改变我们如何更好地服务该客户。我们必须知道他需要什么，我们是否能够满足他的需要；了解他的疑虑，我们是否能够及时、令人满意地解答他的疑虑；了解他的问题，以及这些问题是否得到了解决。
当企业客户在购买的时候，他就在工作。因此，我们越是简化采购流程，就越能为客户提供敏捷性、灵活性和可用性，最终使他们能够更好、更快地完成工作。
如果他可以通过访问网站为公司购买螺丝，并在 10 分钟内确认订单，那么为什么他必须填写表格，通过电子邮件或传真发送，并不断打电话询问对方是否收到了表格，是否理解了他所写的所有内容，是否有任何问题？此外，当然，最终出现问题的风险也会更大，到货的不是一箱箱的纸，而是一箱箱的笔。
当产品是商品的时候，它就会为公司服务，无论是从供应商A还是B购买，谁的整体状况最好谁就获胜。条件体现为价格、交货时间、付款条件、可靠性、便利性、透明度等。
因此，在 B2B 电子商务项目中，必须将客户关注视为关键要素。他将决定 B2B 计划的成败。他必须清楚地看到通过网上交易所获得的好处。