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Campaign Monitor 雇佣来自不同地区的员工，以确保他们能够覆盖特定的语言或时区。最初，他们让团队成员飞往澳大利亚接受语言和语调培训。面对面的文化培训比面对面的技术培训更重要；他们可以远程学习技术知识。随着 SEOmoz 的扩张，我们正在考虑在西雅图安排夜班，或者在东海岸或最终在欧洲安排同地办公。我们希望确保在此过程中不会失去我们的文化。
建立预警系统。在 SEOmoz，我们有一个电子邮件别名，上面有主要利益相关者的信息，因此当出现潜在的大规模问题时，任何注意到它的人都可以向所有这些利益相关者发送电子邮件。这有助于我们尽快解决问题。
想想我们知道会发生的问题。Mozzers，你们知道我在说什么：排名问题、爬虫问题、Mozscape 和 OSE 中断、Mozscape 发布问题等。我们的客户服务团队应该在这些问题发生之前就制定策略，这样我们就可以告诉你们并制定计划。
确保对所有客户的回复一致。建立一个短语、描述和常用术语库。不要使用针对特定问题的宏，而要制作更通用的信息块。这将确保所有客户获得相同的信息。
定期向客户提供更新信息，即使只是让他 加纳电话号码列表 们知道您仍在努力解决问题。我们应该设定一个最短联系期限，比如对于短期修复，每隔几天联系一次。对于长期修复，我们应该通过让客户知道预计到达时间来解决该问题。理想情况下，当问题最终修复时，我们也会给他们发送电子邮件，但对于很多问题来说，这很难做到。我们会想办法做到这一点。
制定明确的规则，规定当出现问题时该怎么做。例如：
发送电子邮件至预警进行确认
发布到已知问题论坛，以便大家都知道
起草宏以发送给客户，以便保持一致
使用此宏批量回复客户并链接到论坛。
将消息添加到Web App的通知区域
要点：实际上，要为产品可能发生的所有灾难制定计划。让公司里的每个人都知道这些计划在哪里，无论是在公司内部网上，还是在古灵阁保险箱里的马尼拉信封里。这样做可以快速准确地照顾到您的客户。我认为最好的第一步是建立一个早期预警电子邮件别名 - 它对我们帮助很大。