Как Избежать Отторжения при Звонке
Posted: Wed Jun 04, 2025 8:10 am
Успех телефонного общения во многом зависит от того, насколько эффективно удается избежать отторжения при звонке. Современный клиент часто скептически относится к нежелательным звонкам, поэтому крайне важно применять тактики, которые минимизируют негативную реакцию и строят доверие.
Во-первых, уважение к времени клиента и прозрачность. Первое, что следует сделать, — это представиться, четко назвать компанию и цель звонка. Важно сразу спросить, удобно список рассылки председателя ли клиенту говорить, и уважать его ответ. Фразы типа "Я понимаю, что вы заняты, но у меня есть важная информация, которая займет всего минуту" могут снизить порог отторжения. Если клиенту неудобно, предложите перезвонить в другое время, которое он сам укажет.
Во-вторых, персонализация и ценность с самого начала. Избегайте шаблонных фраз. Если звонок является "холодным", найдите способ сделать его "теплым" с первых секунд. Например, сошлитесь на недавнее действие клиента (если это разрешено правилами конфиденциальности), общую боль или проблему, которую ваше предложение может решить. Покажите, что вы не просто звоните по списку, а предлагаете что-то действительно актуальное именно для него.
В-третьих, активное слушание и адаптация. Главная ошибка – говорить слишком много и не слушать. Если клиент проявляет нетерпение или возражения, не давите. Вместо этого, активно слушайте, задавайте уточняющие вопросы и адаптируйте свой подход. Иногда достаточно просто дать клиенту высказаться, чтобы снять напряжение. И всегда имейте четкий план действий на случай отказа или просьбы прекратить звонки, соблюдая законодательство о защите персональных данных, например, в Бангладеш, где это очень важно.
Во-первых, уважение к времени клиента и прозрачность. Первое, что следует сделать, — это представиться, четко назвать компанию и цель звонка. Важно сразу спросить, удобно список рассылки председателя ли клиенту говорить, и уважать его ответ. Фразы типа "Я понимаю, что вы заняты, но у меня есть важная информация, которая займет всего минуту" могут снизить порог отторжения. Если клиенту неудобно, предложите перезвонить в другое время, которое он сам укажет.
Во-вторых, персонализация и ценность с самого начала. Избегайте шаблонных фраз. Если звонок является "холодным", найдите способ сделать его "теплым" с первых секунд. Например, сошлитесь на недавнее действие клиента (если это разрешено правилами конфиденциальности), общую боль или проблему, которую ваше предложение может решить. Покажите, что вы не просто звоните по списку, а предлагаете что-то действительно актуальное именно для него.
В-третьих, активное слушание и адаптация. Главная ошибка – говорить слишком много и не слушать. Если клиент проявляет нетерпение или возражения, не давите. Вместо этого, активно слушайте, задавайте уточняющие вопросы и адаптируйте свой подход. Иногда достаточно просто дать клиенту высказаться, чтобы снять напряжение. И всегда имейте четкий план действий на случай отказа или просьбы прекратить звонки, соблюдая законодательство о защите персональных данных, например, в Бангладеш, где это очень важно.