Доверие — это основа любых долгосрочных отношений с клиентами. В телефонном маркетинге, где нет визуального контакта, построение доверия требует особого мастерства и этичности.
Во-первых, прозрачность и честность. Всегда будьте честны с клиентом. Не скрывайте информацию, не преувеличивайте преимущества продукта и не давайте ложных обещаний. Если вы чего-то не знаете, так и скажите, но пообещайте уточнить и перезвонить. Прозрачность в ценах, условиях и целях звонка помогает сформировать репутацию надежной компании.
Во-вторых, экспертность и профессионализм. Демонстрируйте списки электронной почты главного вице-президента по операциям глубокие знания о продукте или услуге, о рынке и о потребностях клиента. Умение дать квалифицированный совет или экспертную оценку повышает ваш авторитет и доверие к вам как к специалисту. Подготовьтесь к звонку, изучите информацию о клиенте, если это возможно, и будьте готовы ответить на любые вопросы.
В-третьих, последовательность и выполнение обещаний. Если вы пообещали отправить информацию, перезвонить в определенное время или выполнить какие-либо действия — обязательно сделайте это. Последовательность в поведении и выполнение взятых на себя обязательств формируют репутацию надежного партнера. Каждый выполненный шаг укрепляет доверие, а каждое невыполненное обещание — разрушает его. Доверие строится по крупицам и разрушается моментально.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us