通过利用 WhatsApp 互动产生的数据，企业可以获得有关客户行为、偏好和痛点的宝贵见解，从而使他们能够改进策略、提高客户满意度并最终推动增长。当企业利用 WhatsApp 进行营销和客户互动时，尤其是通过 WhatsApp Business API 进行营销和客户互动时，他们可以收集各种数据点。这些数据对于了解客户行为、优化营销活动和个性化互动至关重要。
以下是您可以从 WhatsApp 收集的主要数据类型：
1. 消息和对话数据：
传递状态：消息已成功发送、已送达、已阅读还是发送失败。这有助于了解消息的覆盖面和可靠性。
打开率：打开消息的收件人百分比。这是衡量消息相关性和预览效果的关键指标。
回复率：回复消息的用户百分比。这表明您的内容的吸引力以及是否能够引发互动。
点击率 (CTR)：如果您的消息包含链接或行 WS电话列表 动号召 (CTA) 按钮，您可以跟踪有多少用户点击了它们。这对于评估转化潜力至关重要。
对话内容（经用户同意）：虽然 WhatsApp 的端到端加密技术可以保护消息内容，但当客户与商家互动时，商家可以记录并存储对话历史记录（经用户明确同意并遵守隐私法规）。这包括：
媒体文件：对话中共享的图片、视频、音频和文档。
交互式按钮点击：点击了哪些快速回复或行动号召 (CTA) 按钮。
列表选择：从列表消息中选择了哪些项目。
时间戳：消息的发送、送达、阅读时间以及收到回复的时间。这有助于分析高峰参与时间。
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