什么是技术支持票以及它的用途是什么？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:23 am
除此之外，在许多支持票证管理工具中，您可以添加自定义字段来收集有关请求的其他信息。
请记住，票证管理软件对于高效、集成的技术支持至关重要。事实上，Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告显示，绩效结果较好的公司更有可能拥有集成的全渠道支持。
看看这是如何工作的：
技术支持票有什么用？
技术支持票证可以让您组织事件并收集最大量的客户数据，从而可以在更短的时间内解决问题并识别重复的问题以共同解决。
对于客户来说，快速解决他们的请求非常重要。Zendesk 的另一项研究表明，60% 的客户表示，快速解决问题是良好体验的一个方面。
管理技术支持票证可以让代理和客户 日本赌博数据 都清楚他们的请求状态，这样用户就可以看到他们的票证进展如何，并放心他们的问题正在得到解决。
既然您知道了票证的用途，那么了解一下管理票证的程序是如何工作的怎么样？阅读：什么是票务跟踪系统以及它的用途是什么？
技术支持票证的状态是什么？
当请求进入系统时，会生成包含用户名和主题的支持票证。
创建支持票证后，默认情况下会为其分配一个状态。总共有五个状态：
新的、打开的、待定的、待定的和已解决的。有时，有一个额外的状态是为了公司的内部动态而设计的——这是可选的，可以由管理员自己启用。
让我们看看这些状态对于支持票证管理意味着什么。
创建支持票证后，它将被分类为此状态，直到采取某些操作为止。
2. 打开
当支持票证打开时，这意味着它已分配给代理并且正在解决。在这种状态下，代理必须执行下一步操作。
3. 待定
此支持票证状态是可选的，表示代理正在等待客户提供的更多信息。当您回复并提供必要的数据时，系统会添加一条新评论，并且工单状态会自动返回到之前的状态：打开。
4. 等待
这与待处理状态类似，但在这种情况下，代理无法解决支持票证，直到他们从其他人那里收到更多信息。这是一种内部状态，请求者无法访问此信息。
5.解决了
表示代理已通过向客户提供解决方案解决了支持票证。
在请求通过期间，支持票证会不断更新其状态。这样可以实现透明度，并避免在代理没有足够数据且必须向用户请求数据的情况下等待时间。
支持票管理系统对于客服座席的工作有很大的帮助。事实上，根据上述 Zendesk 报告，38% 的代理商表示，如果客户无法快速解决问题，他们就会开始感到沮丧，这会转化为糟糕的服务体验。
如果您想超越票证的概念、其功能和状态，请阅读：[指南] 什么是票务系统？
客户有最终决定权吗？
现在，虽然我们说“已解决”是最后的状态，但这并不意味着事件已经完成。如果发起支持票证的客户对所提供的解决方案不满意，可以将状态从已解决更改为待处理。
相反，要关闭票证，管理员必须确定票证在最终确定之前保持已解决状态的时间。通常，必须经过28天的已解决状态期限才能确定支持票证已关闭。
一旦关闭，启动它的用户将无法再打开它，就像没有代理或用户可以手动关闭票证一样。
何时使用技术支持票？
当收到请求时会生成技术支持票证。它可以由代理（通过与该人的联系）创建，也可以由客户通过某些通信渠道创建。
每张技术支持票证都有一个用于显示用户姓名、问题或问题的字段以及一个用于分配给代理的字段。这允许您以这样的方式管理技术支持票证，当系统检测到频繁的事件时，它可以将它们分组并同时解决它们。
另一方面，获取大量数据可以让您提供个性化的关注，并在未来主动、有针对性地为您的客户提供服务和建议。这会对您的业务产生积极影响，因为91% 的消费者更有可能购买认可他们并提供相关优惠或建议的品牌。
另请阅读：票务管理工具：如何简化您的业务
如何管理支持票证？
一旦您了解了工单的概念、其功能和状态，您就必须学习如何在标准化系统中对其进行管理。看看主要步骤吧！
1. 创建分流流程
支持票证管理的第一步是设置优先级。现在是时候定义哪些工单需要立即关注，哪些工单应该升级，哪些工单应该转移到自助服务解决方案。
请记住，分类过程会根据您所在的行业、服务团队的目标和客户期望而有所不同。
有关付款方式的问题可以通过帮助中心文章轻松解决。另一方面，重复付款投诉或未经批准的购买可能需要更有经验的服务台代理。
请记住，票证管理软件对于高效、集成的技术支持至关重要。事实上，Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告显示，绩效结果较好的公司更有可能拥有集成的全渠道支持。
看看这是如何工作的：
技术支持票有什么用？
技术支持票证可以让您组织事件并收集最大量的客户数据，从而可以在更短的时间内解决问题并识别重复的问题以共同解决。
对于客户来说，快速解决他们的请求非常重要。Zendesk 的另一项研究表明，60% 的客户表示，快速解决问题是良好体验的一个方面。
管理技术支持票证可以让代理和客户 日本赌博数据 都清楚他们的请求状态，这样用户就可以看到他们的票证进展如何，并放心他们的问题正在得到解决。
既然您知道了票证的用途，那么了解一下管理票证的程序是如何工作的怎么样？阅读：什么是票务跟踪系统以及它的用途是什么？
技术支持票证的状态是什么？
当请求进入系统时，会生成包含用户名和主题的支持票证。
创建支持票证后，默认情况下会为其分配一个状态。总共有五个状态：
新的、打开的、待定的、待定的和已解决的。有时，有一个额外的状态是为了公司的内部动态而设计的——这是可选的，可以由管理员自己启用。
让我们看看这些状态对于支持票证管理意味着什么。
创建支持票证后，它将被分类为此状态，直到采取某些操作为止。
2. 打开
当支持票证打开时，这意味着它已分配给代理并且正在解决。在这种状态下，代理必须执行下一步操作。
3. 待定
此支持票证状态是可选的，表示代理正在等待客户提供的更多信息。当您回复并提供必要的数据时，系统会添加一条新评论，并且工单状态会自动返回到之前的状态：打开。
4. 等待
这与待处理状态类似，但在这种情况下，代理无法解决支持票证，直到他们从其他人那里收到更多信息。这是一种内部状态，请求者无法访问此信息。
5.解决了
表示代理已通过向客户提供解决方案解决了支持票证。
在请求通过期间，支持票证会不断更新其状态。这样可以实现透明度，并避免在代理没有足够数据且必须向用户请求数据的情况下等待时间。
支持票管理系统对于客服座席的工作有很大的帮助。事实上，根据上述 Zendesk 报告，38% 的代理商表示，如果客户无法快速解决问题，他们就会开始感到沮丧，这会转化为糟糕的服务体验。
如果您想超越票证的概念、其功能和状态，请阅读：[指南] 什么是票务系统？
客户有最终决定权吗？
现在，虽然我们说“已解决”是最后的状态，但这并不意味着事件已经完成。如果发起支持票证的客户对所提供的解决方案不满意，可以将状态从已解决更改为待处理。
相反，要关闭票证，管理员必须确定票证在最终确定之前保持已解决状态的时间。通常，必须经过28天的已解决状态期限才能确定支持票证已关闭。
一旦关闭，启动它的用户将无法再打开它，就像没有代理或用户可以手动关闭票证一样。
何时使用技术支持票？
当收到请求时会生成技术支持票证。它可以由代理（通过与该人的联系）创建，也可以由客户通过某些通信渠道创建。
每张技术支持票证都有一个用于显示用户姓名、问题或问题的字段以及一个用于分配给代理的字段。这允许您以这样的方式管理技术支持票证，当系统检测到频繁的事件时，它可以将它们分组并同时解决它们。
另一方面，获取大量数据可以让您提供个性化的关注，并在未来主动、有针对性地为您的客户提供服务和建议。这会对您的业务产生积极影响，因为91% 的消费者更有可能购买认可他们并提供相关优惠或建议的品牌。
另请阅读：票务管理工具：如何简化您的业务
如何管理支持票证？
一旦您了解了工单的概念、其功能和状态，您就必须学习如何在标准化系统中对其进行管理。看看主要步骤吧！
1. 创建分流流程
支持票证管理的第一步是设置优先级。现在是时候定义哪些工单需要立即关注，哪些工单应该升级，哪些工单应该转移到自助服务解决方案。
请记住，分类过程会根据您所在的行业、服务团队的目标和客户期望而有所不同。
有关付款方式的问题可以通过帮助中心文章轻松解决。另一方面，重复付款投诉或未经批准的购买可能需要更有经验的服务台代理。