客户管理：5个不能犯的常见错误
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:41 am
提供相同类型产品和服务的公司之间的竞争越来越激烈。在产品质量和价格等方面，还增加了影响购买决策的其他变量。
事实上，在线参与的快速发展已经改变了客户对服务交互的期望，75 % 的客户会从提供良好 CX 的企业购买更多产品。
你怎样才能有所作为？
有不同的因素和策略可以改善客户服务，帮助公司取得成功。这些行动始于客户管理。
客户管理 被定义为公司为提供卓越的客户服务和体验而做出的努力。此外，它们也是旨在提高客户保留率而付诸实践的策略。
为什么这很重要？
事实证明，吸引新客户的成本比留住现有客户的 成本高 25 倍。
因此，客户关系管理不仅会给您带来更多业务，而且意味着您可以节省大量资金来改善他们的体验。
客户管理的好处
除了我们已经提到的好处之外，良好 韩国赌博数据 的客户管理还可以带来许多好处：更多的销售额和节省。通过高效的客户组合管理，您还能实现什么目标？
1. 高效的客户细分
通过客户管理，您可以更好地进行细分。客户细分使您能够监控、鉴定、识别消费习惯并提供其他数据，帮助您了解从您公司购买产品的不同客户资料。
您可能有兴趣阅读：市场细分：如何个性化您的营销策略。
2.更多销量
如果您努力更好地了解客户（例如细分和创建买家角色）并确定他们的消费习惯，则可以更轻松地根据他们的品味提供产品或服务并提供个性化关注。结果，销售额将会增加。
从里到外了解你的客户。另请阅读：什么是买家角色？只需 3 步即可创建您的理想客户。
3. 提高忠诚度
与了解客户相关的良好体验会带来积极的结果（相反的结果可能对你不利）。请参阅 Zendesk 2021 年客户体验趋势报告中的数字：
如果由于良好的客户管理，您的消费者感到满意，他们只会对您的公司说好话。这就是著名的“口碑营销” 。
您是否知道84% 的客户在做出购买决定时更信任身边人的推荐，而不是其他信息来源？
5.内部客户满意度
您知道您的合作者也是客户吗？内部客户满意度对于良好的客户关系管理 也非常重要。
快乐的合作者将为您的业务带来很多好处。但如何让他们满意呢？
除了重视激励和培训等方面的健康工作环境之外，为团队之间的良好协作提供必要的工具对于客户管理的成功也至关重要。
然而，对于许多公司来说，使用集成工具进行协作工作尚未成为现实。
据销售领导者称，37% 的销售团队不使用 CRM 供应商的软件，这对于员工人数在 10 到 99 人之间的公司尤其不利，因为销售工具可能会影响生产力并促进增长。（Zendesk，2020）。
根据同一份报告，公司管理的数据量是五年前的三倍，71% 的客户希望公司进行内部协作，这样他们就不必重复同样的事情。
事实上，在线参与的快速发展已经改变了客户对服务交互的期望，75 % 的客户会从提供良好 CX 的企业购买更多产品。
你怎样才能有所作为？
有不同的因素和策略可以改善客户服务，帮助公司取得成功。这些行动始于客户管理。
客户管理 被定义为公司为提供卓越的客户服务和体验而做出的努力。此外，它们也是旨在提高客户保留率而付诸实践的策略。
为什么这很重要？
事实证明，吸引新客户的成本比留住现有客户的 成本高 25 倍。
因此，客户关系管理不仅会给您带来更多业务，而且意味着您可以节省大量资金来改善他们的体验。
客户管理的好处
除了我们已经提到的好处之外，良好 韩国赌博数据 的客户管理还可以带来许多好处：更多的销售额和节省。通过高效的客户组合管理，您还能实现什么目标？
1. 高效的客户细分
通过客户管理，您可以更好地进行细分。客户细分使您能够监控、鉴定、识别消费习惯并提供其他数据，帮助您了解从您公司购买产品的不同客户资料。
您可能有兴趣阅读：市场细分：如何个性化您的营销策略。
2.更多销量
如果您努力更好地了解客户（例如细分和创建买家角色）并确定他们的消费习惯，则可以更轻松地根据他们的品味提供产品或服务并提供个性化关注。结果，销售额将会增加。
从里到外了解你的客户。另请阅读：什么是买家角色？只需 3 步即可创建您的理想客户。
3. 提高忠诚度
与了解客户相关的良好体验会带来积极的结果（相反的结果可能对你不利）。请参阅 Zendesk 2021 年客户体验趋势报告中的数字：
如果由于良好的客户管理，您的消费者感到满意，他们只会对您的公司说好话。这就是著名的“口碑营销” 。
您是否知道84% 的客户在做出购买决定时更信任身边人的推荐，而不是其他信息来源？
5.内部客户满意度
您知道您的合作者也是客户吗？内部客户满意度对于良好的客户关系管理 也非常重要。
快乐的合作者将为您的业务带来很多好处。但如何让他们满意呢？
除了重视激励和培训等方面的健康工作环境之外，为团队之间的良好协作提供必要的工具对于客户管理的成功也至关重要。
然而，对于许多公司来说，使用集成工具进行协作工作尚未成为现实。
据销售领导者称，37% 的销售团队不使用 CRM 供应商的软件，这对于员工人数在 10 到 99 人之间的公司尤其不利，因为销售工具可能会影响生产力并促进增长。（Zendesk，2020）。
根据同一份报告，公司管理的数据量是五年前的三倍，71% 的客户希望公司进行内部协作，这样他们就不必重复同样的事情。