进行彻底用户研究的 9 种方法 [完整指南]
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:47 am
用户研究是早期公司及其产品最重要的活动之一。
如果您创建的产品对任何人都没有价值，那么您团队的所有辛勤工作都将毫无意义。
因此，对目标受众以及当前客户（如果有的话）进行详细的用户研究分析至关重要。
他们是谁？您的需求是什么？您可以在多大程度上改进您的产品和网站以吸引尽可能多的潜在客户？
这些是经验丰富的营销人员思考的一些问题。
要快速轻松地回答这些问题，您需要使用某些工具并研究最佳方法来每天从用户那里收集有价值的反馈。
广泛的用户研究是改善用户体验并进而改善您的业务的必要策略。
因此，让我们浏 skype 数据库 览一下本指南，了解什么是 UX（用户体验）研究、其目的、UX 研究方法的基本和更广泛类型是什么、可以使用哪些可用性测试工具以及如何制定策略完全适合您的业务目标。
用户体验研究简介
用户体验研究是根据消费者在使用当前正在开发的特定产品期间或之后的现实意见和体验来检查和收集消费者提供的相关数据的过程。
这涉及到多种技术和方法，我们将在下面的章节中详细讨论。
用户体验研究的目的是什么？
用户体验研究应该是与产品、其设计、演示，当然还有其在现实生活活动中的功能相关的任何后续工作的基础。
创建产品时，最重要的是对其进行调整，以便为潜在客户的问题提供解决方案。
用图表分析业务绩效。
“Forester Research 表明，平均而言，投资于用户体验的每一美元都会产生 100 美元的回报。这是高达 9,900% 的惊人投资回报率。” –良好的用户体验就是好生意，Andrew Kucheriavy，福布斯 2015 年
作为创造者，我们不能足够客观，因此需要来自实际使用我们产品/服务的人的反馈。
连续创业者、蜘蛛纸牌挑战赛的负责人 Darshan Somashekar解释道：“我一直很喜欢我们的用户研究常常会推翻我们的假设。人们很容易对一个想法感到兴奋，但它需要转化为用户需求。 “我们本来打算为我们的蜘蛛纸牌游戏创建多人模式，但用户研究明确表明该功能不太可能成功。”
所以要点是收集人们与你所创造的东西相关的现实意见和感受，以便修改和改进它。产品研究。
您应该在什么阶段开始进行用户研究？
积极的修改总是受欢迎的，这就是为什么建议在产品开发过程的任何或所有部分进行用户体验研究。
最好的方法是从设计和生产过程的一开始就进行研究，因为它很有用，并且可以节省时间，用所获得的一些先验知识来开始做某事。
据统计，70%的顾客由于用户体验差而选择不在网站上购买。，重要的是要利用每一个可能的时刻来改变或改进某些东西，或者发现每时每刻都有效的方法，而不会失败。
用户体验研究的类型
用户体验研究有两种基本类型：
定量研究——以数字为基础，为您提供硬数据和零情绪。以谷歌分析为例。像“会话持续时间”这样的指标会为您提供数字，因此您可以确切地知道用户在页面上停留的时间，但这与他们在该会话期间的感受或他们本身在做什么无关。他把情况量化，可以通过各种调查、问卷、网上调查和类似的统计来完成。
定性研究——基于更复杂的反应，通过访谈、观察和不同类型的可用性测试进行。它强调产品的人类体验、感受和印象，并为您的问题提供更多背景信息。您收到的答案通常很长，具有描述性，而且常常带有偏见，并且会更好地阐明他们对产品或他们特别喜欢的事物的不满。定量研究勾勒出一幅图画，而定性数据则赋予它色彩并填补空白。
根据您的目标群体和要收集的数据类型，您可以选择其中之一，但通常最好将两者结合起来以获得最佳结果。此外，并非所有方法都是严格定性或定量的，但只要您获得高质量的信息，就没有关系。
是什么造就了出色的用户体验研究方法？
最好的方法是在各个方面都满足您的标准并帮助您以最有效的方式实现业务目标的方法。
一个好的用户体验研究方法应该涵盖以下内容：
您的具体目标是什么？您计划实现什么？为什么？
在特定情况下进行调查的最快、最简单和最实用的方法是什么？
根据您的时间、受访者数量、是否亲自进行研究或是否组织便民调查，您可以决定哪种解决方案合适。
通过组织起来并制定收集反馈的战略计划，您可以更准确地引导您的业务朝着正确的方向发展。
开始之前
考虑一下您的产品并列出它可以提供的所有好处。
然后想想人们如何看待你的产品，你的产品展示得是否足够好，用例是否得到了清晰的解释，你是否瞄准了正确且合适的受众等等。
最后，设身处地为潜在客户着想。这些人有自己的感受和需求，您需要考虑这些需求是否符合您正在开发的产品的意图。
为了增加销量并从错误中吸取教训，请选择正确的方法，无论是定量研究还是定性研究，并专注于成功。
用户研究方法
我们总共为您选择了 9 种很棒的方法，所以让我们深入研究每一种方法，描述它们的目的并提供一些实际示例。
1. 调查
通常，您会向一组受访者提出一系列问题，以帮助您更好地了解他们的偏好、特征、观点和态度。调查很容易完成，因此可以快速、轻松地完成。
2968304
假设某一年我们的网站有 100 万访问者。我们可能会在我们的网站上创建一项调查，询问访问者对特定主题、功能或我们想到的任何内容的看法。随着时间的推移，越来越多的人做出回应，我们开始识别模式并更好地了解我们网站的普通受众的看法。
例如，如果您试图确定某项功能是否对您的核心受众有益，或者他们是否清楚了解产品/服务的工作原理，这可能会很有用。
它们通常不提供完整的图片，因此最好将其与其他方法结合使用。
2. 问卷调查
问卷或问题表与调查类似，只是名称不同。它也是书面的，通常有一系列封闭式问题。覆盖更多人群也有好处。
有很多用例，但重要的是要注意它们通常不会提供完整的答案。我们建议您使用从调查中收到的定量数据来测试您预先存在的假设。
3. 卡片分类
卡片分类是一种用于设计和评估网站或应用程序的导航和结构的用户体验方法。
假设您要开一家超市，并且您正在尝试找出每个商品类别的放置位置，以便对顾客来说最符合逻辑。你会让参与者回答他们会去商店里哪里找到该商品，并且对于很多参与者，你通常会发现一种模式。
好吧，设计网站的导航和结构几乎是一样的。 它与树测试密切相关，树测试是可用性测试的另一种类型。
4. A/B 测试
A/B 测试或对比测试是测试在线体验的多种变体的过程，无论是 CTA 还是登陆页面图像、颜色、页面结构、内容或其他任何内容，以了解用户更喜欢什么。 。
AB 对比测试卡通横幅、网站比较、转化率优化在线服务结果在计算机屏幕上。网络营销、电子商务、SEO、启动、分析、矢量图
A/B 测试很重要，因为它可以提高用户参与度、降低跳出率、提高转化率、降低风险等等。我们的建议是使 A/B 测试的变化非常多样化，以便变化引人注目并产生显着的结果。另外，请确保有足够多的人参加测试，因为人数过少可能会产生有偏差的结果。
5. 眼球追踪
在这种方法中，需要特别注意受访者在网站上执行特定任务时目光所指向的方向。
有趣的是，这些指标还包括瞳孔扩张、阅读和重读时间、错误以及反应时间。
例如，假设我们创建了一个 Facebook 广告，并试图找出视觉注意力的去向。您最关注广告的哪一部分？他们是否能清楚地阅读文字，或者是否被图像分散了注意力？这些是您可以通过眼动追踪技术获得的一些答案。
它们提供了独特的见解，了解访问者的注意力在哪里以及这是否符合您的战略计划。
6. 访谈
我们喜欢采访的一点是，它们可以帮助您发现您以前可能不知道的产品的优点和缺点。他们还会测试您对核心受众的假设。您创建的ICP是否符合您真实客户的描述？面试通常是面对面进行的，一对一的。考官从被提问者那里收集想法。采访非常受欢迎，您甚至可以提出后续问题来澄清。
您从采访中收集的信息稍后将帮助您更好地将产品融入客户的生活中。
7. 焦点小组
对于焦点小组，重点主要在于受访者是否认为您的产品创意有吸引力且有价值。另一个有趣的用例是弄清楚产品的哪些方面比其他方面更重要，接下来应该关注哪些部分，以及可能需要完全消除哪些部分。
平均一个房间里有 10 名受访者，对话由一名审查员主导，询问与产品相关的问题。原则上，它是针对一个特定主题或多个主题的辩论，通过辩论可以获得独特的知识。
8. 游击测试
由马丁·贝拉姆 (Martin Belam)创造，它被定义为“在咖啡馆和公共场所扑向孤独的人，并在他们使用网站几分钟时快速拍摄他们的艺术”。
很奇怪，对吧？它实际上发生在外面的街道上。通常会要求受访者回答几个问题，以换取某些东西，即在网站上执行某些任务或使用某项服务，这很有用，因为可以很快完成。
通常，您会在产品原型阶段尝试此方法，以获得对进一步开发有用的快速且通常免费的定性数据。测试通常需要10分钟以上，所以尝试一下也无妨！
9. 概念证明
概念测试是确定市场是否需要您的产品并提供真正价值的有用方法。概念验证可以单独进行，也可以与更多参与者一起进行，无论是亲自还是在线。
在实践中，您可以在产品或服务的早期阶段使用概念测试。
向目标受众展示您的产品/服务原型以了解第一印象，然后进行迭代和重复。
当然，有几种有用的方法，因此研究哪一种最适合您的具体障碍对于成功至关重要。
现在，让我们关注一些市场上最流行的用户体验研究工具。
一些最好的用户体验研究工具
旁注：如果您碰巧使用 UserTesting 作为用户体验研究工具，我们已经编写了一份很棒的指南，展示了可以使用的用户测试替代方案，所以请查看它们！
1.PlaybookUX
图片1
PlaybookUX 是一款用户访谈和测试软件，可跟踪客户与您的产品的交互，通过视频监控他们的行为，并针对您的业务定位合适的受众。
该工具可以帮助您招募合适的用户访谈参与者，进行访谈，并通过跟踪他们的反应、做笔记和使用转录选项来分析他们。
您还可以创建和定制研究报告并与您的团队成员分享。
它适合移动设备，还可以在台式机和平板电脑设备上运行研究。
PlaybookUX 允许您创建剪辑并保存精彩片段以记住会议中的重要时刻。
提供的功能：
按年龄、性别、职位等定位消费者
与所有类型的设备兼容。
进行概念验证的可能性。
创建剪辑以记住重要时刻
研究报告定制
转录
合作
PlaybookUX 定价
如果您选择使用他们的仪表板，您将能够查看每位参与者的套餐价格，起价为 49 美元。
图3
总结
您想更深入地了解用户的内心吗？
该工具可让您了解人们对您的产品演示、其实用性以及您网站的可用性的看法。
除了运行可用性测试和概念测试之外，您还可以在推出实际产品之前测试产品原型。此外，您可以使用定位选项快速找到合适的消费者并招募与目标受众尽可能相似的人员。
测试和分析用户的行为从未如此简单，并且与您的所有设备类型兼容。
试一试。以后你会感谢我们的！
2.热罐
图片2
您想更好地了解访客的行为吗？
如果答案是“当然！”那么 Hotjar 就是您的最佳选择。
Hotjar 是一款行为分析软件，可通过多种有用的功能帮助您更好地了解用户及其需求。或者，正如他们所说：“了解用户的快速、直观的方式。”
它将网站与用户连接起来，用户使用该网站记录他们的体验，其中相机跟踪眼球运动。您将通过热图在您的网站上收到以视觉表示形式的反馈。
颜色越亮，页面上的点就越活跃，越集中。
您可以通过观察点击、鼠标移动等来记笔记并注意到关键问题。
提供的功能：
热图
访客录音
调查启动
获取反馈
与所有类型的设备兼容。
定位选项
易于安装
该工具可以帮助您找到痛点，收集反馈，并让您处于用户的位置，为他们创造更好的体验。
如果您创建的产品对任何人都没有价值，那么您团队的所有辛勤工作都将毫无意义。
因此，对目标受众以及当前客户（如果有的话）进行详细的用户研究分析至关重要。
他们是谁？您的需求是什么？您可以在多大程度上改进您的产品和网站以吸引尽可能多的潜在客户？
这些是经验丰富的营销人员思考的一些问题。
要快速轻松地回答这些问题，您需要使用某些工具并研究最佳方法来每天从用户那里收集有价值的反馈。
广泛的用户研究是改善用户体验并进而改善您的业务的必要策略。
因此，让我们浏 skype 数据库 览一下本指南，了解什么是 UX（用户体验）研究、其目的、UX 研究方法的基本和更广泛类型是什么、可以使用哪些可用性测试工具以及如何制定策略完全适合您的业务目标。
用户体验研究简介
用户体验研究是根据消费者在使用当前正在开发的特定产品期间或之后的现实意见和体验来检查和收集消费者提供的相关数据的过程。
这涉及到多种技术和方法，我们将在下面的章节中详细讨论。
用户体验研究的目的是什么？
用户体验研究应该是与产品、其设计、演示，当然还有其在现实生活活动中的功能相关的任何后续工作的基础。
创建产品时，最重要的是对其进行调整，以便为潜在客户的问题提供解决方案。
用图表分析业务绩效。
“Forester Research 表明，平均而言，投资于用户体验的每一美元都会产生 100 美元的回报。这是高达 9,900% 的惊人投资回报率。” –良好的用户体验就是好生意，Andrew Kucheriavy，福布斯 2015 年
作为创造者，我们不能足够客观，因此需要来自实际使用我们产品/服务的人的反馈。
连续创业者、蜘蛛纸牌挑战赛的负责人 Darshan Somashekar解释道：“我一直很喜欢我们的用户研究常常会推翻我们的假设。人们很容易对一个想法感到兴奋，但它需要转化为用户需求。 “我们本来打算为我们的蜘蛛纸牌游戏创建多人模式，但用户研究明确表明该功能不太可能成功。”
所以要点是收集人们与你所创造的东西相关的现实意见和感受，以便修改和改进它。产品研究。
您应该在什么阶段开始进行用户研究？
积极的修改总是受欢迎的，这就是为什么建议在产品开发过程的任何或所有部分进行用户体验研究。
最好的方法是从设计和生产过程的一开始就进行研究，因为它很有用，并且可以节省时间，用所获得的一些先验知识来开始做某事。
据统计，70%的顾客由于用户体验差而选择不在网站上购买。，重要的是要利用每一个可能的时刻来改变或改进某些东西，或者发现每时每刻都有效的方法，而不会失败。
用户体验研究的类型
用户体验研究有两种基本类型：
定量研究——以数字为基础，为您提供硬数据和零情绪。以谷歌分析为例。像“会话持续时间”这样的指标会为您提供数字，因此您可以确切地知道用户在页面上停留的时间，但这与他们在该会话期间的感受或他们本身在做什么无关。他把情况量化，可以通过各种调查、问卷、网上调查和类似的统计来完成。
定性研究——基于更复杂的反应，通过访谈、观察和不同类型的可用性测试进行。它强调产品的人类体验、感受和印象，并为您的问题提供更多背景信息。您收到的答案通常很长，具有描述性，而且常常带有偏见，并且会更好地阐明他们对产品或他们特别喜欢的事物的不满。定量研究勾勒出一幅图画，而定性数据则赋予它色彩并填补空白。
根据您的目标群体和要收集的数据类型，您可以选择其中之一，但通常最好将两者结合起来以获得最佳结果。此外，并非所有方法都是严格定性或定量的，但只要您获得高质量的信息，就没有关系。
是什么造就了出色的用户体验研究方法？
最好的方法是在各个方面都满足您的标准并帮助您以最有效的方式实现业务目标的方法。
一个好的用户体验研究方法应该涵盖以下内容：
您的具体目标是什么？您计划实现什么？为什么？
在特定情况下进行调查的最快、最简单和最实用的方法是什么？
根据您的时间、受访者数量、是否亲自进行研究或是否组织便民调查，您可以决定哪种解决方案合适。
通过组织起来并制定收集反馈的战略计划，您可以更准确地引导您的业务朝着正确的方向发展。
开始之前
考虑一下您的产品并列出它可以提供的所有好处。
然后想想人们如何看待你的产品，你的产品展示得是否足够好，用例是否得到了清晰的解释，你是否瞄准了正确且合适的受众等等。
最后，设身处地为潜在客户着想。这些人有自己的感受和需求，您需要考虑这些需求是否符合您正在开发的产品的意图。
为了增加销量并从错误中吸取教训，请选择正确的方法，无论是定量研究还是定性研究，并专注于成功。
用户研究方法
我们总共为您选择了 9 种很棒的方法，所以让我们深入研究每一种方法，描述它们的目的并提供一些实际示例。
1. 调查
通常，您会向一组受访者提出一系列问题，以帮助您更好地了解他们的偏好、特征、观点和态度。调查很容易完成，因此可以快速、轻松地完成。
2968304
假设某一年我们的网站有 100 万访问者。我们可能会在我们的网站上创建一项调查，询问访问者对特定主题、功能或我们想到的任何内容的看法。随着时间的推移，越来越多的人做出回应，我们开始识别模式并更好地了解我们网站的普通受众的看法。
例如，如果您试图确定某项功能是否对您的核心受众有益，或者他们是否清楚了解产品/服务的工作原理，这可能会很有用。
它们通常不提供完整的图片，因此最好将其与其他方法结合使用。
2. 问卷调查
问卷或问题表与调查类似，只是名称不同。它也是书面的，通常有一系列封闭式问题。覆盖更多人群也有好处。
有很多用例，但重要的是要注意它们通常不会提供完整的答案。我们建议您使用从调查中收到的定量数据来测试您预先存在的假设。
3. 卡片分类
卡片分类是一种用于设计和评估网站或应用程序的导航和结构的用户体验方法。
假设您要开一家超市，并且您正在尝试找出每个商品类别的放置位置，以便对顾客来说最符合逻辑。你会让参与者回答他们会去商店里哪里找到该商品，并且对于很多参与者，你通常会发现一种模式。
好吧，设计网站的导航和结构几乎是一样的。 它与树测试密切相关，树测试是可用性测试的另一种类型。
4. A/B 测试
A/B 测试或对比测试是测试在线体验的多种变体的过程，无论是 CTA 还是登陆页面图像、颜色、页面结构、内容或其他任何内容，以了解用户更喜欢什么。 。
AB 对比测试卡通横幅、网站比较、转化率优化在线服务结果在计算机屏幕上。网络营销、电子商务、SEO、启动、分析、矢量图
A/B 测试很重要，因为它可以提高用户参与度、降低跳出率、提高转化率、降低风险等等。我们的建议是使 A/B 测试的变化非常多样化，以便变化引人注目并产生显着的结果。另外，请确保有足够多的人参加测试，因为人数过少可能会产生有偏差的结果。
5. 眼球追踪
在这种方法中，需要特别注意受访者在网站上执行特定任务时目光所指向的方向。
有趣的是，这些指标还包括瞳孔扩张、阅读和重读时间、错误以及反应时间。
例如，假设我们创建了一个 Facebook 广告，并试图找出视觉注意力的去向。您最关注广告的哪一部分？他们是否能清楚地阅读文字，或者是否被图像分散了注意力？这些是您可以通过眼动追踪技术获得的一些答案。
它们提供了独特的见解，了解访问者的注意力在哪里以及这是否符合您的战略计划。
6. 访谈
我们喜欢采访的一点是，它们可以帮助您发现您以前可能不知道的产品的优点和缺点。他们还会测试您对核心受众的假设。您创建的ICP是否符合您真实客户的描述？面试通常是面对面进行的，一对一的。考官从被提问者那里收集想法。采访非常受欢迎，您甚至可以提出后续问题来澄清。
您从采访中收集的信息稍后将帮助您更好地将产品融入客户的生活中。
7. 焦点小组
对于焦点小组，重点主要在于受访者是否认为您的产品创意有吸引力且有价值。另一个有趣的用例是弄清楚产品的哪些方面比其他方面更重要，接下来应该关注哪些部分，以及可能需要完全消除哪些部分。
平均一个房间里有 10 名受访者，对话由一名审查员主导，询问与产品相关的问题。原则上，它是针对一个特定主题或多个主题的辩论，通过辩论可以获得独特的知识。
8. 游击测试
由马丁·贝拉姆 (Martin Belam)创造，它被定义为“在咖啡馆和公共场所扑向孤独的人，并在他们使用网站几分钟时快速拍摄他们的艺术”。
很奇怪，对吧？它实际上发生在外面的街道上。通常会要求受访者回答几个问题，以换取某些东西，即在网站上执行某些任务或使用某项服务，这很有用，因为可以很快完成。
通常，您会在产品原型阶段尝试此方法，以获得对进一步开发有用的快速且通常免费的定性数据。测试通常需要10分钟以上，所以尝试一下也无妨！
9. 概念证明
概念测试是确定市场是否需要您的产品并提供真正价值的有用方法。概念验证可以单独进行，也可以与更多参与者一起进行，无论是亲自还是在线。
在实践中，您可以在产品或服务的早期阶段使用概念测试。
向目标受众展示您的产品/服务原型以了解第一印象，然后进行迭代和重复。
当然，有几种有用的方法，因此研究哪一种最适合您的具体障碍对于成功至关重要。
现在，让我们关注一些市场上最流行的用户体验研究工具。
一些最好的用户体验研究工具
旁注：如果您碰巧使用 UserTesting 作为用户体验研究工具，我们已经编写了一份很棒的指南，展示了可以使用的用户测试替代方案，所以请查看它们！
1.PlaybookUX
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PlaybookUX 是一款用户访谈和测试软件，可跟踪客户与您的产品的交互，通过视频监控他们的行为，并针对您的业务定位合适的受众。
该工具可以帮助您招募合适的用户访谈参与者，进行访谈，并通过跟踪他们的反应、做笔记和使用转录选项来分析他们。
您还可以创建和定制研究报告并与您的团队成员分享。
它适合移动设备，还可以在台式机和平板电脑设备上运行研究。
PlaybookUX 允许您创建剪辑并保存精彩片段以记住会议中的重要时刻。
提供的功能：
按年龄、性别、职位等定位消费者
与所有类型的设备兼容。
进行概念验证的可能性。
创建剪辑以记住重要时刻
研究报告定制
转录
合作
PlaybookUX 定价
如果您选择使用他们的仪表板，您将能够查看每位参与者的套餐价格，起价为 49 美元。
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总结
您想更深入地了解用户的内心吗？
该工具可让您了解人们对您的产品演示、其实用性以及您网站的可用性的看法。
除了运行可用性测试和概念测试之外，您还可以在推出实际产品之前测试产品原型。此外，您可以使用定位选项快速找到合适的消费者并招募与目标受众尽可能相似的人员。
测试和分析用户的行为从未如此简单，并且与您的所有设备类型兼容。
试一试。以后你会感谢我们的！
2.热罐
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您想更好地了解访客的行为吗？
如果答案是“当然！”那么 Hotjar 就是您的最佳选择。
Hotjar 是一款行为分析软件，可通过多种有用的功能帮助您更好地了解用户及其需求。或者，正如他们所说：“了解用户的快速、直观的方式。”
它将网站与用户连接起来，用户使用该网站记录他们的体验，其中相机跟踪眼球运动。您将通过热图在您的网站上收到以视觉表示形式的反馈。
颜色越亮，页面上的点就越活跃，越集中。
您可以通过观察点击、鼠标移动等来记笔记并注意到关键问题。
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