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以獲取客戶的心態銷售產品會讓銷售代表以自我為中心。他的核心焦點是銷售“他的產品”，而不是專注於“客戶的業務問題”。為了銷售產品，你需要有買家的心態，而不是只對完成銷售配額感興趣的賣家。站在買家的立場上，想像顧客購買產品的過程。繪製客戶旅程對於鳥瞰整個購買週期至關重要。您需要熟悉客戶的核心旅程路徑，以識別和解決客戶的障礙。深入了解潛在客戶在每個接觸點的關注方式以及他們的看法對於在製定客戶體驗策略時確定行動的優先順序至關重要。在深入研究客戶旅程之前，您需要先定義客戶並確定目標受眾。分析市場並確定最能從您的產品中受益的行業。避免接近大眾，而是識別並瞄準正在尋求您提供的解決方案的特定群體。主動尋求者會立即做出反應；因此，瞄準正確的受眾以在更短的時間內實現最大利潤至關重要。您甚至可以參考公司過去的客戶記錄來確定可以吸引最多客戶的細分市場。全面了解您的客戶群並發現活躍客戶。一旦明確了目標受眾，您就需要透過思考以下幾點來規劃客戶的旅程：
站在客戶的角度思考
如前所述，擁有買家的心態對於了解他們的業務需求和規劃他們的旅程至關重要。不要透過商業利潤的角度來看待，而是使用客戶的體驗作為視覺化他們的旅程地圖的基礎。他們在不同階段的想法和感受對您的業務很重要，您需要在整個過程中考慮他們的行為和想法。您甚至可以使用現有的客戶資料建立模型來了解客戶的需求、期望和議程。從第一次互動開始，一直追蹤到最後，分析他們在不同層面的行為。這些資訊將幫助您吸引新的潛在客戶。您將了解客戶在與公司互動時如何度過採購週期的每個階段。
旅程地圖應該是可操作的
要建立可操作的地圖，您需要考慮客戶在購買週期的不同階段的正面和負面行為。需要徹底的研究才能了解他們在循環中移動時 肯亞電話號碼庫 的痛點。為了確定機會領域，您需要清楚地了解他們的期望以及他們在每個階段中尋求的結果。一旦您意識到他們的痛點，您就能夠做好準備以滿足他們的期望並提供出色的客戶體驗。
考慮所有接觸點
公司傾向於專注於客戶體驗的特定接觸點，但這樣做時，他們忽略了整個旅程。作為解決方案提供者，您需要透過列出適當的管道或接觸點來覆蓋所有接觸點。解決接觸點將有助於-通過去除對客戶體驗沒有正面貢獻的不需要的物質，根據客戶的期望簡化客戶接觸點投資。將資源完美配置到特定接觸點，以獲得最大效益。結合客戶忠誠度與財務業績，平衡您的支出與投資報酬率。為了提高業務價值，您必須在不同的接觸點上協調客戶體驗，而客戶旅程地圖是一個重要的工具，可以幫助您將其視覺化。在整個旅程中實施有效的交付管理可確保每個階段順利符合客戶期望，從而提高滿意度和長期忠誠度。
重視績效指標



客戶旅程地圖的主要功能是發現和評估推動結果的機會領域。透過對客戶在整個購買過程中的體驗進行徹底研究，您可以確定突出您優勢的關鍵績效指標。績效指標對於使旅程地圖具有可操作性非常有用。它清楚地表明您需要做什麼以及您到底需要在哪裡進行操作才能取得積極的結果。為了識別機會領域，請根據不同階段的經驗考慮指標，例如努力的衡量、淨推薦分數、特定接觸點的價值等。