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聊天机器人咨询
创建聊天机器人的目的是为消费者提供自动响应，从而简化客户服务。
根据 Comm100 发布的信息，这些人工智能每回复一次聊天就可以节省0.70 美分。此外，它们还提供 24/7 全天候支持，因此在很多方面它们都是比人工座席更好的投资。
必须说的是，他们还可以充当客户服务的过滤器，并与人工代理一起工作，因此他们只会处理真正需要复杂解决方案的查询；这意味着聊天机器人有助于提高工时生产力。
但是，即使他们知道聊天机器人的用途和好处是什么，许多品牌仍然对聊天机器人应该能够回答的查询类型心存疑虑。这正是我们现在要讨论的内容。
有关产品或服务、运输和付款方式的信息
如今，聊天机器人被用作一种销售工具，因此，如果您拥有在线商店（或正在考虑开设在线商店），您的聊天机器人应该能够回答有关您的产品以及与运输渠道和付款方式相关的各种问题。
给出满意答案的最佳方法是简单地回答客户的问题并提供额外的帮助：
- 你好！我想知道他们是否接受 PayPal
- 你好！是的，我们接受 PayPal。我可以帮助您加快购买速度吗？
您的聊天机器人应该能够回答可用的运输方式和每种运输方式的成本，以及每种付款方式的某些特征。
关于产品和服务，您应该能够提供以下基本信息：
价格，
方面，
包装重量，
特征，
要求，
兼容性，
产品变体。
这只是一个想法，每个品牌的可交付成果都不同聊天机器人 越南电话号码图书馆 应处理的信息类型。但是，一般来说，您应该有能力谈论任何产品，即使网站上对每一种产品都有完美的描述。
一些品牌决定通过聊天共享链接，客户可以在其中找到所需的信息。对于与客户支持相关的技术问题更建议这样做，有关产品和购买的疑问如果回答简洁的话效果会更好。
考虑到许多最好的 CRM 程序都可以与聊天机器人集成，这样您就可以记录任何客户交互。
因此，如果有人询问有关产品的具体问题，您可以将其记录在 CRM 中，从而获得有关该潜在客户或客户的更完整的资料。
有关您的产品或服务的技术方面
正确使用您的产品和服务是实现客户体验的关键，其中一种方法是对聊天机器人进行编程，使其能够响应某些问题或疑虑。
此外，客户服务是消费者报告问题和投诉的渠道，因此虽然您的聊天机器人无法解决所有问题，但它应该作为第一线护理。
在某些企业中，聊天机器人还将充当技术请求的接收者，然后由接受过培训的团队处理和解决这些请求。
一些聊天机器人作为一种交互式常见问题解答，它们对于简单的查询非常有用，例如：
我的设备无法开机，我该怎么办？
我无法登录我的用户帐户
电脑发出奇怪的声音
最近的技术服务在哪里？
每个企业提出的问题各不相同，但本质是相同的，都是回答简单的技术问题。
不友善的评论
从技术上讲，这些类型的评论不是查询，而是对出错的查询或问题的释放。
根据普华永道的数据，75%的消费者更喜欢由真人服务。这是因为他们中的许多人都曾有过使用聊天机器人的令人沮丧的经历。
有些客户可能会在聊天机器人上发泄他们的不满，但那里有一个完美的救赎机会。
您可以对聊天机器人进行编程，以便在出现冒犯性问题或评论后，它会通过将消费者与代理或投诉表联系起来进行回应。这个想法是，消费者觉得品牌真的很重要，而聊天机器人从来都不是与其建立联系的唯一方式。
请求与代理人交谈
最后，您的聊天机器人应该能够响应的非常重要的事情是想要与代理交谈的人。
正如我们已经说过的，尽管人工智能非常智能，但人性化的服务无法替代客户。因此，您的聊天机器人应该将与您聊天的人连接到代理。
如果由于日期或时间问题没有空位，您可以提供回电表格或通过电子邮件联系。
JivoChat 等实时聊天工具将聊天机器人作为第一线响应，但允许聊天代理随时进入对话并回答任何问题。
在选择或编程聊天机器人时请记住这一点，您将更好地利用此客户服务资源。
