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我們之前寫道，準備時間取決於專案的複雜程度。如果客戶在場景中有自己的發展，操作員有一個簡單的任務（進行調查，收集感興趣的人的聯絡人或邀請參加活動）並且呼叫中心擁有所有必要的資源，那麼專案可以在幾天。

如果專案比較複雜，需要長時間的培訓和系統集成，時間可能會增加到一周半或更長時間。但如果專案需要在「昨天」啟動，我們會透過提高各部門的優先順序來實施緊急準備。週期縮短為3-5天。這會影響成本。



客戶可以參與專案的準備嗎？
在產品發布的第一階段，客戶的參與和回饋 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 不僅是可取的，而且是必要的。這最終會影響專案的結果。填寫簡報、討論專案細節、就腳本和報告格式達成一致需要聯繫我們尋求服務的公司的直接參與。

其餘流程完全由呼叫中心實施，並由專案經理控制，專案經理始終保持聯繫，並在必要時回答任何問題。我們還可以提供額外控制的機會，例如，當公司代表想要獨立接聽操作員的控制電話以確保準備品質時。



我們將透過任何方便的管道與您保持聯繫。溝通的頻率取決於準備階段（啟動時可以是每天）和您，或者更確切地說取決於您控制一切的焦慮程度和慾望。



如何為專案選擇營運商？
我們根據您的要求、資格和員工以往的經驗來選擇專案的操作員。根據專案的具體情況，可以選擇操作人員，例如具有 B2B 經驗、了解多種語言（針對哈薩克的專案）、男性/女性（如果需要）等。



一開始如何監控工作效率？
我們在第一天尤其密切監控專案指標，並及時做出改變以提高專案指標。我們的評價：

接線員的工作取決於許多參數：熱線電話 - 遵循腳本、禮貌、工作速度、主動進行對話等。關於即將推出的項目 - 實現銷售計劃。

場景：對話演算法的相關性和完整性、有效性。

實現關鍵績效指標：我們在熱線電話上監控服務指標（來電數量、接聽電話的速度、對話持續時間等）。打電話時 - 實現銷售計劃。為了進行監控，我們使用自己的報告系統，該系統可為整個專案和每個操作員產生詳細的統計資料。


另外，我們對即將推出的項目進行評估：

聯絡資料庫：號碼的相關性、資料庫的整體有效性。

產品/服務：競爭力、相關性和對消費者的吸引力。透過分析，我們有機會確定績效低下的原因，並將操作員的工作重點轉移到不明顯的優勢上，而客戶則收到有關其報價在市場上的相關性以及對客戶的吸引力的資訊。



讓我們總結一下
準備啟動的持續時間很大程度上取決於專案的複雜性和您的要求，但這一過程平均需要 10 天，並分幾個階段進行，其中一些階段嚴格依次進行，一些階段並行進行。


作為客戶，您可以參與所有階段、要求報告並向您的經理提出問題。

專案啟動後，我們特別仔細監控各項指標，確保準備階段不會出現任何錯誤。如果出現問題，我們會進行調整並再次評估效果。