潜在客户路由软件的 5 个必备特性
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:25 am
使用潜在客户路由软件来提高转化率
潜在客户生成和培养是商业世界中最重要的两个主题。然而，尽管许多公司都在集思广益，想出吸引新潜在客户的创意方法，但太多公司并没有考虑如何管理这些潜在客户。如果没有潜在客户路由软件等营销自动化工具，潜在客户可能会被忽略或体验不佳。
本指南探讨了潜在客户路由软件的优势，以及当您准备投资此自动化工具时需要注意的五个基本功能。继续阅读以了解更多信息。
关键要点
销售线索路由软件可以自动化销售线索分配流程，从而将合格的销售代表与新的潜在客户进行最佳匹配。
尽管许多公司将在 2022 年缩减整体营销预算，但 CMO 计划增加用于潜在客户路由软件等营销自动化工具的预算。
自动化引导路由流程可提高生产效率、产生更准确的分析数据并改善客户服务。
什么是潜在客户分配 阿尔巴尼亚电话号码列表 标、挑战和期望。潜在客户分配是根据合格销售代表的经验和专业知识将入站潜在客户转发给他们的过程。
例如，您可能不想将新任销售代表分配给您几个月来一直试图争取的价值数百万美元的客户。潜在客户分配是一种将合适的销售代表与您的潜在客户进行战略匹配的方法，以实现最大的转化潜力。
为什么要使用潜在客户路由软件？
潜在客户路由软件通过销售渠道自动化潜在客户分配流程，并为您的业务带来一系列好处，包括：
提高生产力：减少花在繁琐的手动任务上的时间，使代表可以腾出时间与客户交谈并从事更有成效的活动。
更高的转化率：潜在客户引导软件可最大程度地减少人为错误，从而减少因失误或疏忽而导致的潜在客户流失。改进的跟进和报告可提高整体转化率。
实时帐户概览：实时监控潜在客户和客户帐户，使您能够发现趋势、衡量进度并提高预测准确性。
更好的数据：许多潜在客户路由软件选项可提高数据质量，并通过合并重复联系人和简化流程来帮助您的团队保持井然有序，从而使您的数据保持简洁和最新。
更好的客户体验：潜在客户路由软件可缩短响应时间并将潜在客户分配给最合格的代表，从而提供更好的整体客户体验。
61% 的营销人员认为潜在客户开发是他们面临的最大障碍，而潜在客户资格和潜在客户转化率也仍然是首要任务。人工智能驱动的营销自动化和潜在客户路由软件是提高所有这些现代销售挑战效率的工具。
潜在客户生成统计信息图
来源：FinancesOnline
选择潜在客户路由软件时需要注意的 5 个基本功能
尽管 2022 年整体营销预算有所减少，但26.6% 的 CMO计划增加自动化工具等营销技术的预算。由于每一美元都很重要，因此企业在选择使用哪种潜在客户路由软件时需要仔细考虑他们的选择。以下五个功能应该在您的列表中：
1. 基于可用性的潜在客户路由
基于可用性的路由解决了一个简单但又出奇常见的问题：销售代表不在时，导致潜在客户流失。通过使用包含基于可用性的路由规则的潜在客户分配软件，销售代表仅在潜在客户有空且愿意接洽时才会接洽他们。
在大多数情况下，包含此功能的潜在客户路由软件允许销售代表设置他们的工作时间。如果销售代表离线或忙碌，自动化软件会将潜在客户转接给另一位可以立即接受潜在客户的销售代表。
2.基于规则的引导路由
使用基于规则的路由的潜在客户分配软件允许您设置标准来指定潜在客户分配。有了这些规则，软件会根据潜在客户和销售代表之间的最佳匹配来配对传入的潜在客户。基于规则的参数示例包括：
公司规模及收入
潜在客户的企业头衔和职能
领先分数
铅的来源
B2C 或B2B 需求
客户旅程阶段
表明兴趣
销售代表的专业知识
地理位置
语言
基于规则的潜在客户路由将潜在客户与最适合满足其需求的销售代表联系起来，从而将潜在客户转化为客户。
显示 B2B 和 B2C 潜在客户引导流程的流程图
来源：PEGA 社区 Wiki
3. 客户关系管理 (CRM) 集成
截至 2021 年 5 月，拥有 10 名以上员工的公司中有 91%使用 CRM 软件。客户关系管理是一种数字工具，可在一个地方管理所有业务关系和互动。
潜在客户路由软件可以独立运行，但如果您可以将其与 CRM 集成，您的工作流程将更加高效。这样做可以降低手动输入数据导致人为错误的风险。当您将潜在客户分配软件与 CRM 和其他工具集成时，您的销售代表所需的所有数据都集中在一个方便的地方。
4.分析和报告
您的团队表现如何？分析报告可让您深入了解个人代理绩效以及整体业务绩效。数据始终很重要，但拥有正确的数据至关重要。您的潜在客户路由软件应包含深入的报告，以便您监控关键绩效指标(KPI)，例如：
转化率
传入线索数量
平均响应时间
收入
已接受或拒绝的线索
利用这些信息，管理人员可以衡量营销计划的成败、确定工作流程的痛点和潜在客户流失、评估潜在客户的质量，并确定额外销售培训的机会。
5.反馈
最佳的潜在客户路由软件选项包括反馈功能，可帮助企业在销售漏斗中跟踪已接受的潜在客户。此反馈可能包括向潜在客户发送调查以评估他们的满意度、添加内部注释、更新状态等。
当您决定您的企业需要潜在客户路由软件来最大限度地提高潜在客户培育效率并提高转化率时，所有这些特性都是必不可少的。
潜在客户生成和培养是商业世界中最重要的两个主题。然而，尽管许多公司都在集思广益，想出吸引新潜在客户的创意方法，但太多公司并没有考虑如何管理这些潜在客户。如果没有潜在客户路由软件等营销自动化工具，潜在客户可能会被忽略或体验不佳。
本指南探讨了潜在客户路由软件的优势，以及当您准备投资此自动化工具时需要注意的五个基本功能。继续阅读以了解更多信息。
关键要点
销售线索路由软件可以自动化销售线索分配流程，从而将合格的销售代表与新的潜在客户进行最佳匹配。
尽管许多公司将在 2022 年缩减整体营销预算，但 CMO 计划增加用于潜在客户路由软件等营销自动化工具的预算。
自动化引导路由流程可提高生产效率、产生更准确的分析数据并改善客户服务。
什么是潜在客户分配 阿尔巴尼亚电话号码列表 标、挑战和期望。潜在客户分配是根据合格销售代表的经验和专业知识将入站潜在客户转发给他们的过程。
例如，您可能不想将新任销售代表分配给您几个月来一直试图争取的价值数百万美元的客户。潜在客户分配是一种将合适的销售代表与您的潜在客户进行战略匹配的方法，以实现最大的转化潜力。
为什么要使用潜在客户路由软件？
潜在客户路由软件通过销售渠道自动化潜在客户分配流程，并为您的业务带来一系列好处，包括：
提高生产力：减少花在繁琐的手动任务上的时间，使代表可以腾出时间与客户交谈并从事更有成效的活动。
更高的转化率：潜在客户引导软件可最大程度地减少人为错误，从而减少因失误或疏忽而导致的潜在客户流失。改进的跟进和报告可提高整体转化率。
实时帐户概览：实时监控潜在客户和客户帐户，使您能够发现趋势、衡量进度并提高预测准确性。
更好的数据：许多潜在客户路由软件选项可提高数据质量，并通过合并重复联系人和简化流程来帮助您的团队保持井然有序，从而使您的数据保持简洁和最新。
更好的客户体验：潜在客户路由软件可缩短响应时间并将潜在客户分配给最合格的代表，从而提供更好的整体客户体验。
61% 的营销人员认为潜在客户开发是他们面临的最大障碍，而潜在客户资格和潜在客户转化率也仍然是首要任务。人工智能驱动的营销自动化和潜在客户路由软件是提高所有这些现代销售挑战效率的工具。
潜在客户生成统计信息图
来源：FinancesOnline
选择潜在客户路由软件时需要注意的 5 个基本功能
尽管 2022 年整体营销预算有所减少，但26.6% 的 CMO计划增加自动化工具等营销技术的预算。由于每一美元都很重要，因此企业在选择使用哪种潜在客户路由软件时需要仔细考虑他们的选择。以下五个功能应该在您的列表中：
1. 基于可用性的潜在客户路由
基于可用性的路由解决了一个简单但又出奇常见的问题：销售代表不在时，导致潜在客户流失。通过使用包含基于可用性的路由规则的潜在客户分配软件，销售代表仅在潜在客户有空且愿意接洽时才会接洽他们。
在大多数情况下，包含此功能的潜在客户路由软件允许销售代表设置他们的工作时间。如果销售代表离线或忙碌，自动化软件会将潜在客户转接给另一位可以立即接受潜在客户的销售代表。
2.基于规则的引导路由
使用基于规则的路由的潜在客户分配软件允许您设置标准来指定潜在客户分配。有了这些规则，软件会根据潜在客户和销售代表之间的最佳匹配来配对传入的潜在客户。基于规则的参数示例包括：
公司规模及收入
潜在客户的企业头衔和职能
领先分数
铅的来源
B2C 或B2B 需求
客户旅程阶段
表明兴趣
销售代表的专业知识
地理位置
语言
基于规则的潜在客户路由将潜在客户与最适合满足其需求的销售代表联系起来，从而将潜在客户转化为客户。
显示 B2B 和 B2C 潜在客户引导流程的流程图
来源：PEGA 社区 Wiki
3. 客户关系管理 (CRM) 集成
截至 2021 年 5 月，拥有 10 名以上员工的公司中有 91%使用 CRM 软件。客户关系管理是一种数字工具，可在一个地方管理所有业务关系和互动。
潜在客户路由软件可以独立运行，但如果您可以将其与 CRM 集成，您的工作流程将更加高效。这样做可以降低手动输入数据导致人为错误的风险。当您将潜在客户分配软件与 CRM 和其他工具集成时，您的销售代表所需的所有数据都集中在一个方便的地方。
4.分析和报告
您的团队表现如何？分析报告可让您深入了解个人代理绩效以及整体业务绩效。数据始终很重要，但拥有正确的数据至关重要。您的潜在客户路由软件应包含深入的报告，以便您监控关键绩效指标(KPI)，例如：
转化率
传入线索数量
平均响应时间
收入
已接受或拒绝的线索
利用这些信息，管理人员可以衡量营销计划的成败、确定工作流程的痛点和潜在客户流失、评估潜在客户的质量，并确定额外销售培训的机会。
5.反馈
最佳的潜在客户路由软件选项包括反馈功能，可帮助企业在销售漏斗中跟踪已接受的潜在客户。此反馈可能包括向潜在客户发送调查以评估他们的满意度、添加内部注释、更新状态等。
当您决定您的企业需要潜在客户路由软件来最大限度地提高潜在客户培育效率并提高转化率时，所有这些特性都是必不可少的。